FAQ

Backorder

Kunnen jullie garanderen dat mijn bestelling voor een bepaalde datum aankomt?

Nee, dat kunnen we niet. Het is onmogelijk om een ​​harde garantie te geven dat een pakket op of voor een bepaalde datum arriveert. Er zijn zoveel dingen tussen ons magazijn en de bestemming die niet onder onze controle vallen dat we dat niet kunnen hardmaken. Onze magazijnmedewerkers overhandigen het pakket aan de koeriersdienst, maar de koeriersdienst kan het aan een andere dienst overhandigen. Misschien moet uw pakket een landsgrens passeren, of misschien zelfs de douane passeren.

Bestellingen die vóór 14.00 uur CET (Centraal-Europese tijd) zijn geplaatst worden dezelfde dag afgehandeld en verzonden met BPost . De voorwaarden die van toepassing zijn, zijn dat alle artikelen op voorraad moeten zijn (zie de FAQ op Nabestelde artikelen ) en dat de bestelling elektronisch wordt betaald. We kunnen geen verzendingen op dezelfde dag garanderen voor bestellingen die na 14.00 uur aankomen. Bestellingen worden op werkdagen behandeld (dwz maandag tot en met vrijdag, behalve feestdagen ). Bestellingen die op een feestdag of in het weekend aankomen, worden de volgende werkdag behandeld.

We kunnen garanderen dat een pakket op een bepaalde datum verzonden wordt,  echter we kunnen geen garantie geven wanneer het aankomt.

Sommige van de producten staan vermeld als zijnde op nabestelling. Als ik vandaag een bestelling plaats, wordt de volledige bestelling meteen verzonden wanneer de nabestelde artikelen beschikbaar komen of ontvang ik afzonderlijke zendingen?

De meeste nabestelde items zijn binnen een redelijke tijd weer in voorraad, d.w.z. tussen één en drie weken. Zolang de vertraging korter is dan drie weken, wordt de bestelling als één pakket verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn. Mocht de vertraging meer dan drie weken belopen, dan nemen we contact met u op om te zien wat we kunnen doen. Standaard worden alle bestellingen als één pakket verzonden. Bestellingen worden in principe niet opgesplitst!

Wat betekent ”beschikbaar op nabestelling”?

Dit betekent dat het product momenteel niet op voorraad is bij The Canyon Store. U kunt het artikel alsnog bestellen, en The Canyon Store zal het artikel bij de leverancier bestellen. Over het algemeen is de vertraging van nabestelde artikelen 1 tot 3 weken.

Bestellingen met nabestelde artikelen worden verzonden wanneer alle artikelen weer op voorraad zijn. Als de voorziene vertraging meer dan 3 weken is, nemen we contact op met de klant om te kijken wat we kunnen doen.

Cancellation

Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling. Kunnen jullie dit nog aanpassen?

Helaas kunnen we dit niet doen. Als een bestelling is geplaatst, wordt de factuur automatisch aangemaakt en deze kan niet meer worden aangepast.

Als we de bestelling handmatig wijzigen (d.w.z. de picking bon aanpassen), zal dit verschillen tussen de factuur en de inhoud van de doos veroorzaken. Dit zal op zijn beurt (zonder twijfel) problemen met de douane veroorzaken (dit is vooral belangrijk voor exportorders buiten de EU).

Bovendien zal het handmatig wijzigen van de bestelling voorraadverschillen tussen het magazijn en het online systeem veroorzaken.

Als je een fout hebt gemaakt en de bestelling nog niet is verpakt / verzonden, kunnen we de bestelling in de wacht zetten, (gedeeltelijk) annuleren en de onjuiste artikelen (gedeeltelijk) terugbetalen. U, de klant, moet dan een nieuwe bestelling plaatsen. Vaak is het het gemakkelijkst om de hele bestelling te annuleren en opnieuw in zijn geheel te plaatsen.

Als de bestelling al is verpakt / verzonden, kunnen we niets meer doen. In dat geval verwijzen wij naar ons retourbeleid.

Changes

Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling. Kunnen jullie dit nog aanpassen?

Helaas kunnen we dit niet doen. Als een bestelling is geplaatst, wordt de factuur automatisch aangemaakt en deze kan niet meer worden aangepast.

Als we de bestelling handmatig wijzigen (d.w.z. de picking bon aanpassen), zal dit verschillen tussen de factuur en de inhoud van de doos veroorzaken. Dit zal op zijn beurt (zonder twijfel) problemen met de douane veroorzaken (dit is vooral belangrijk voor exportorders buiten de EU).

Bovendien zal het handmatig wijzigen van de bestelling voorraadverschillen tussen het magazijn en het online systeem veroorzaken.

Als je een fout hebt gemaakt en de bestelling nog niet is verpakt / verzonden, kunnen we de bestelling in de wacht zetten, (gedeeltelijk) annuleren en de onjuiste artikelen (gedeeltelijk) terugbetalen. U, de klant, moet dan een nieuwe bestelling plaatsen. Vaak is het het gemakkelijkst om de hele bestelling te annuleren en opnieuw in zijn geheel te plaatsen.

Als de bestelling al is verpakt / verzonden, kunnen we niets meer doen. In dat geval verwijzen wij naar ons retourbeleid.

Ik heb een verkeerd afleveradres opgegeven. Wat nu?

Bestellingen worden verzonden naar het adres dat door de klant is opgegeven. Dit is de reden waarom klanten hun bestelling online moeten plaatsen. De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van het juiste factuuradres, afleveradres en juiste contactgegevens.

Als een klant een onjuist adres invoert, wordt de bestelling naar dit onjuiste adres verzonden. In dat geval zijn er twee opties:

  1. het adres bestaat daadwerkelijk en de bestelling wordt op dit adres afgeleverd. Het adres moet bijvoorbeeld Groenstraat 158 zijn, maar de klant heeft Groenstraat 185 ingevoerd. In dat geval wordt de bestelling als correct geleverdbeschouwd en moet de klant het pakket ophalen op het opgegeven adres (bijv.) Groenstraat 185.
  2. het adres bestaat niet, dus het pakket kan niet worden afgeleverd. In dat geval wordt het pakket teruggestuurd naar het magazijn en wordt het automatisch terugbetaald minus de verzendkosten. Er wordt automatisch een creditnota uitgegeven en de terugbetaling vindt plaats via hetzelfde kanaal als de oorspronkelijke bestelling (PayPal, Visa, Bancontact, iDeal,…).

Gelieve op te merken dat als de klant het pakket nog steeds wenst te ontvangen, hij een nieuwe bestelling moet plaatsen.

Delivery

Ik heb een verkeerd afleveradres opgegeven. Wat nu?

Bestellingen worden verzonden naar het adres dat door de klant is opgegeven. Dit is de reden waarom klanten hun bestelling online moeten plaatsen. De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van het juiste factuuradres, afleveradres en juiste contactgegevens.

Als een klant een onjuist adres invoert, wordt de bestelling naar dit onjuiste adres verzonden. In dat geval zijn er twee opties:

  1. het adres bestaat daadwerkelijk en de bestelling wordt op dit adres afgeleverd. Het adres moet bijvoorbeeld Groenstraat 158 zijn, maar de klant heeft Groenstraat 185 ingevoerd. In dat geval wordt de bestelling als correct geleverdbeschouwd en moet de klant het pakket ophalen op het opgegeven adres (bijv.) Groenstraat 185.
  2. het adres bestaat niet, dus het pakket kan niet worden afgeleverd. In dat geval wordt het pakket teruggestuurd naar het magazijn en wordt het automatisch terugbetaald minus de verzendkosten. Er wordt automatisch een creditnota uitgegeven en de terugbetaling vindt plaats via hetzelfde kanaal als de oorspronkelijke bestelling (PayPal, Visa, Bancontact, iDeal,…).

Gelieve op te merken dat als de klant het pakket nog steeds wenst te ontvangen, hij een nieuwe bestelling moet plaatsen.

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen. Wat nu?

Als u een bestelling in onze online winkel hebt geplaatst en het verkeerde product heeft ontvangen, vraag dan een restitutie aan via uw account pagina.

We werken nog steeds met mensen in ons magazijn (ja, we weten dat dat zo twintigste eeuw is!), en mensen maken fouten. De meest voorkomende fouten zijn verkeerde formaten of verkeerde kleuren. Lichtblauw in plaats van donkerblauw, extra groot in plaats van groot …

Heel belangrijk, als de doos beschadigd is aangekomen en/of lijkt te zijn geopend, laat het ons weten en neem zeker foto’s voordat u de doos uitpakt.

Het eerste wat u moet doen is contact met ons opnemen, per telefoon of bij voorkeur per email. Stuur ons alstublieft zoveel mogelijk informatie. Vermeld uw ordernummer, welk product u bestelde en wat u in de plaats daarvan ontving. Voeg foto’s van het productetiket en de pakbon toe.

Na ontvangst van uw klacht zal onze magazijnverantwoordelijke dit onderzoeken en onder meer een telling van onze voorraad uitvoeren, het gewicht van het uitgaande pak controleren (elke uitgaande bestelling wordt gewogen en geregistreerd) en kijken of dit gewicht overeenkomt met de juiste / verkeerde artikelen. Als uit het onderzoek blijkt dat het verkeerde artikel is verzonden, nemen we contact met u op en zoeken we naar een manier om dit te verhelpen. Dit kan een retourlabel zijn of een voorstel om het verkeerde product tegen een gereduceerd tarief te houden, of een andere oplossing.

Als u een verkeerd product ontvangt en ons niet binnen veertien (14) dagen na ontvangst ervan waarschuwt, dan beschouwen wij dit als een aanvaarding van het ontvangen product in plaats van het bestelde artikel.

Houd er rekening mee dat als u een onjuist product heeft ontvangen product, u niet automatisch het recht krijgt om dit product “gratis” te houden. We sturen u zo snel mogelijk het juiste artikel en/of betalen u terug. We zullen ook voorstellen dat u het verkeerd ontvangen artikel (tegen een gereduceerde prijs) overneemt, of we sturen u een retouretiket zodat u het kan terugsturen. We verwachten van de klant dat hij de verkeerdelijk ontvangen artikelen binnen zeven (7) dagen na ontvangst van het retourlabel aan ons terugstuurt. Het houden van een product dat niet jouw eigendom is, zonder toestemming, ook als het artikel onbedoeld is ontvangen, staat bekend als verduistering.

Kan ik een bestelling plaatsen via telefoon of e-mail? Of messenger?

Alle bestellingen moeten online worden ingevoerd op www.canyonstore.be … We kunnen geen bestellingen accepteren die via whatsapp, e-mail, telefoon, messenger, sms of andere offline kanalen zijn geplaatst.

De klant moet de bestelling online op www.canyonstore.be invoeren en akkoord gaan met de algemene voorwaarden alvorens de bestelling te betalen. Een betaalde bestelling genereert dan automatisch een pickorder in ons magazijn.

Kunnen jullie garanderen dat mijn bestelling voor een bepaalde datum aankomt?

Nee, dat kunnen we niet. Het is onmogelijk om een ​​harde garantie te geven dat een pakket op of voor een bepaalde datum arriveert. Er zijn zoveel dingen tussen ons magazijn en de bestemming die niet onder onze controle vallen dat we dat niet kunnen hardmaken. Onze magazijnmedewerkers overhandigen het pakket aan de koeriersdienst, maar de koeriersdienst kan het aan een andere dienst overhandigen. Misschien moet uw pakket een landsgrens passeren, of misschien zelfs de douane passeren.

Bestellingen die vóór 14.00 uur CET (Centraal-Europese tijd) zijn geplaatst worden dezelfde dag afgehandeld en verzonden met BPost . De voorwaarden die van toepassing zijn, zijn dat alle artikelen op voorraad moeten zijn (zie de FAQ op Nabestelde artikelen ) en dat de bestelling elektronisch wordt betaald. We kunnen geen verzendingen op dezelfde dag garanderen voor bestellingen die na 14.00 uur aankomen. Bestellingen worden op werkdagen behandeld (dwz maandag tot en met vrijdag, behalve feestdagen ). Bestellingen die op een feestdag of in het weekend aankomen, worden de volgende werkdag behandeld.

We kunnen garanderen dat een pakket op een bepaalde datum verzonden wordt,  echter we kunnen geen garantie geven wanneer het aankomt.

Verzenden jullie naar Iran?

Helaas verzenden we niet meer naar Iran. De ervaring wijst uit dat zendingen naar Iran erg omslachtig en lastig zijn en veel follow-up veroorzaken.

4 van de 5 zendingen naar Iran geven problemen: het pakket komt erg laat aan, geraakt vermist, wordt gestolen, komt lange tijd vast te zitten bij de douane, wordt geweigerd omdat de invoerrechten te hoog zijn, wordt teruggestuurd als “onbestelbaar” (zelfs als het adres correct is), of wordt om onduidelijke redenen teruggestuurd…

Dit alles zorgt voor veel (te veel) opvolging voor The Canyon Store, en daarom hebben we besloten om te stoppen met verzending naar Iran.

 

Wat gebeurt er als het pakket niet wordt opgehaald?

Bestellingen worden verzonden naar het adres dat door de klant is opgegeven. Dit is de reden waarom klanten hun bestelling online moeten plaatsen. De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van het juiste factuuradres, afleveradres en juiste contactgegevens.

Voor elk pakket wordt een trackingcode verzonden. De e-mail met de trackingcode ziet er als volgt uit:

De klant is ook verantwoordelijk voor de opvolging van pakketten. Het is onmogelijk voor The Canyon Store om elk pakket op te volgen totdat het wordt afgeleverd.

Het kan echter voorkomen dat een klant het pakket moet ophalen bij een postkantoor, een afhaalpunt voor pakketten, een douanekantoor of iets dergelijks. De exacte locatie kan verschillen van pakket tot pakket, van land tot land. De klant kan worden onderworpen aan invoerrechten en belastingen, die worden geheven zodra het pakket hun land bereikt. Extra kosten voor inklaring moeten worden gedragen door de klant; CanyonStore heeft geen controle over deze kosten en kan niet voorspellen wat ze kunnen zijn.

Wat gebeurt er als een pakket niet op tijd wordt opgehaald?

Als een pakket niet wordt opgehaald, wordt het meestal teruggestuurd naar het magazijn als “geweigerd” of “niet opgehaald”.
In dat geval wordt het pakket teruggestuurd naar het magazijn en wordt het automatisch terugbetaald minus de verzendkosten. Er wordt automatisch een creditnota uitgegeven en de terugbetaling vindt plaats via hetzelfde kanaal als de oorspronkelijke bestelling (PayPal, Visa, Bancontact, iDeal,…).

Gelieve op te merken dat als de klant het pakket nog steeds wenst te ontvangen, hij een nieuwe bestelling moet plaatsen.

 

Discounts

Volg je een canyoningopleiding?

Ben je lid van of volg je een canyoningcursus bij Canyon Team Vlaanderen, X-Academy, IcoPRO, CIC of een andere canyoning-school? Neem dan contact met ons op, want je komt misschien in aanmerking voor korting …

We bieden alle canyoning-studenten een korting van 10% in de vorm van CanyonPoints. Dit betekent dat als u 100 euro uitgeeft in onze winkel, u automatisch een kortingscode krijgt van 10 euro die u kunt gebruiken bij uw tweede bestelling. Uw tweede bestelling genereert automatisch een kortingscode voor uw derde bestelling, enz. Elke kortingscode is zes maanden geldig.

Om in aanmerking te komen, moet u ons een bewijs van lidmaatschap / bewijs van inschrijving voor een canyoning cursus sturen. Je e-mailadres wordt dan toegevoegd aan onze lijst met Canyoning-studenten en de rest verloopt volautomatisch.

Wat zijn CanyonPoints?

CanyonPoints is een loyaliteitssysteem voor klanten van CanyonStore. CanyonPoints worden op verschillende manieren toegekend, bijvoorbeeld door een bestelling te plaatsen, een product te beoordelen (reviewen), een bericht op sociale media te delen, deel te nemen aan een evenement, etc.

De ontvangen CanyonPoints kunnen vervolgens worden ingewisseld voor kortingsbonnen die kunnen worden gebruikt voor uw volgende bestelling.

Doorheen de tijd kan het aantal CanyonPoints dat je kan verdienen variëren. We kunnen bepaalde categorieën producten promoten, zodat u meer punten verdient wanneer u op een bepaald moment een bepaald product koopt. De beste manier om op de hoogte te blijven, is door je te abonneren op onze nieuwsbrief of door ons te volgen op Facebook.

CanyonPoints worden toegekend aan bestellingen geplaatst vanaf 13 april 2019.

Momenteel kunt u canyoningpunten als volgt verdienen:

  • Een product beoordelen (dat je uiteraard hebt gekocht ;-)): 150 CanyonPoints
  • Uw eerste bestelling plaatsen (nieuwe klant): 50 CanyonPoints
  • Een rondje rond de zon overleven (gelukkige verjaardag): 150 CanyonPoints
  • Een product kopen, behalve boeken: 3 CanyonPoints per euro (excl. Btw)
  • Boeken kopen: 1 CanyonPoint per euro (excl. Btw)

500 CanyonPoints resulteren in een korting van 5 euro (excl. Btw) op een volgend order.

CanyonPoints worden automatisch verzameld en automatisch ingewisseld voor een kortingsbon van 5 euro (excl btw, 6,05 euro incl btw) telkens wanneer je een drempel van 500 punten bereikt. Een e-mail wordt verzonden naar onze klanten wanneer zij een nieuwe kortingsbon ontvangen, en een herinnering wordt verzonden wanneer de kortingsbonnen bijna verlopen zijn.
En maak je zich geen zorgen als u deze e-mail verliest: de kortingsbonnen worden veilig opgeslagen op onze server!

CanyonPoints worden toegekend voor voltooide bestellingen en kunnen vervolgens worden gebruikt voor daaropvolgende bestellingen. CanyonPoints worden toegeschreven aan bestellingen geplaatst op of na 13 april

Dry suit

Kan ik advies krijgen over droogpakken?

Dus je denkt erover om een ​​droogpak te kopen? Uitstekend idee! Een droogpak is een geweldige manier om je canyoning-seizoen te verlengen, waardoor je nog kunt gaan canyonen wanneer het laat / vroeg in het seizoen is en de temperatuur begint te dalen / nog steeds laag is.

Hoe houdt een droogpak je warm?

Een wet suit houdt je warm omdat neopreen je beschermt tegen windafkoeling, en  een dunne laag water vasthoudt tussen je lichaam en het neopreenpak. Dit water warmt op en houdt je warm (zolang de laag water op zijn plaats blijft). Helaas verspreidt de dunne laag water zich vaak en wordt deze vaak ververst met nieuw koud water, omdat je beweegt, springt, glijdt, zwemt, etc. In de zomer is dit geen probleem, maar in de winter … brrr …

Een droogpak houdt je warm omdat het je beschermt tegen afkoeling door de wind, en houdt een luchtlaag vast tussen je lichaam en het droogpak. Deze lucht blijft gevangen in het droogpak en wordt niet ververst met nieuwe koude lucht. Een droogpak is volledig lucht- en waterdicht en is verzegeld met rubberen dichtingsringen aan de nek en polsen. Dus behalve je hoofd en handen is je hele lichaam ingepakt in het droogpak.

Moet ik dan nog iets onder een droogpak dragen?

JA! Absoluut. Een droog pak an sich biedt alleen bescherming tegen de wind. Het droogpak op zijn eigen heeft niet veel isolerende eigenschappen (in tegenstelling tot een neopreenpak), dus je moet er warme kleding onder dragen, zoals bijvoorbeeld het Seland polar fleece onderpak of andere warme kleding. Wanneer je diep in koud water staat, zul je merken dat het water de lucht in je droogpak naar je bovenlichaam duwt, en als gevolg daarvan gaan je benen na een tijdje afkoelen.

Kan ik nog steeds drijven met een droogpak?

Zeker. De ingesloten lucht in het pak houdt je probleemloos drijvend. In feite is het zelfs behoorlijk problematisch om met een droogpak te duiken. Zwemmen met een droog pak geeft je echt het gevoel / uitzicht van Bidendum 😉

Moet ik nog steeds neopreen sokken dragen?

Waarschijnlijk wel, want je hebt waarschijnlijk je schoenen gepast met neopreen sokken. Dus als je je neopreen sokken thuis laat, bestaat de kans dat je schoenen te groot worden.

Super! Zijn er nog andere dingen waarmee ik rekening moet houden?

Je wilt de “marche d’approche” (wandeling naar de canyon) niet in uw droogpak doen, omdat dat veel te warm wordt. Maar vaak is je rugzak nog steeds nat van de dag ervoor, dus je wilt je droge kleren ook niet dragen (of beter gezegd, je wilt je droge kleren droog houden omdat je ze daarna in je droogpak draagt). Daarom raden we aan om je droge kleding in een dry bag of waterdichte ton te doen en een short / t-shirt te dragen voor je approche.

OK, dus ik heb een Seland Dry Suit besteld en het past geweldig, behalve om mijn nek. Ik heb zelfs het gevoel dat ik stik …

Als u de nek-seal van het Seland Canyoning Dry Suit onderzoekt, ziet u dat er lijnen op de nekafdichting staan, ongeveer 3 mm uit elkaar. Als de seal rond je nek te strak is, snijdt u de eerste lijn van de afdichting af. Als de seal rond je nek dan nog steeds te strak is, snijdt u de tweede lijn van de afdichting af. Herhaal dit tot de nekafdichting comfortabel is. Zorg ervoor dat je de lijnen één voor één afsnijdt en pas het pak elke keer!

{%ALT_TEXT%}

Exchange

Ik heb het verkeerde artikel besteld. Kan ik dit omruilen voor een ander artikel?

Helaas bieden we geen omruilingen aan. Als u een verkeerd artikel hebt besteld, kunt u de artikelen retourneren, waarna u een terugbetaling of een winkeltegoed krijgt. We bieden geen omruilingen aan (d.w.z. het verzenden van een ander artikel na ontvangst van het geretourneerde artikel). Als u een ander product (of maat) wilt, dient u een nieuwe bestelling te plaatsen.

De enige uitzondering is wanneer de Canyon Store u per ongeluk een verkeerde maat of incorrect artikel heeft verzonden. In dat geval bieden we wel een omruiling aan!

Import duties

Kunnen jullie een lagere waarde op de factuur zetten, zodat ik douanekosten vermijd?

Deze vraag verschijnt in meerdere varianten, zoals:

  • Ik zou graag willen weten of de materialen zonder de originele verpakking, en als cadeau kunnen worden verzonden. De invoerbelastingen in [land] zijn erg hoog.
  • Kunt u maximaal 75 euro op de factuur zetten, zodat ik geen douanerechten betaal?
  • Gelieve een prijs lager dan 70$ op de factuur te zetten, anders moet ik extra belastingen betalen in mijn land …

Helaas kunnen we hier niet aan meedoen. Dit is belastingontduiking / fraude en wij wensen niet medeplichtig te zijn hieraan. De boetes zijn hoog, voor de klant en voor de handelaar.

Verzenden jullie naar Iran?

Helaas verzenden we niet meer naar Iran. De ervaring wijst uit dat zendingen naar Iran erg omslachtig en lastig zijn en veel follow-up veroorzaken.

4 van de 5 zendingen naar Iran geven problemen: het pakket komt erg laat aan, geraakt vermist, wordt gestolen, komt lange tijd vast te zitten bij de douane, wordt geweigerd omdat de invoerrechten te hoog zijn, wordt teruggestuurd als “onbestelbaar” (zelfs als het adres correct is), of wordt om onduidelijke redenen teruggestuurd…

Dit alles zorgt voor veel (te veel) opvolging voor The Canyon Store, en daarom hebben we besloten om te stoppen met verzending naar Iran.

 

Wat gebeurt er als het pakket niet wordt opgehaald?

Bestellingen worden verzonden naar het adres dat door de klant is opgegeven. Dit is de reden waarom klanten hun bestelling online moeten plaatsen. De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van het juiste factuuradres, afleveradres en juiste contactgegevens.

Voor elk pakket wordt een trackingcode verzonden. De e-mail met de trackingcode ziet er als volgt uit:

De klant is ook verantwoordelijk voor de opvolging van pakketten. Het is onmogelijk voor The Canyon Store om elk pakket op te volgen totdat het wordt afgeleverd.

Het kan echter voorkomen dat een klant het pakket moet ophalen bij een postkantoor, een afhaalpunt voor pakketten, een douanekantoor of iets dergelijks. De exacte locatie kan verschillen van pakket tot pakket, van land tot land. De klant kan worden onderworpen aan invoerrechten en belastingen, die worden geheven zodra het pakket hun land bereikt. Extra kosten voor inklaring moeten worden gedragen door de klant; CanyonStore heeft geen controle over deze kosten en kan niet voorspellen wat ze kunnen zijn.

Wat gebeurt er als een pakket niet op tijd wordt opgehaald?

Als een pakket niet wordt opgehaald, wordt het meestal teruggestuurd naar het magazijn als “geweigerd” of “niet opgehaald”.
In dat geval wordt het pakket teruggestuurd naar het magazijn en wordt het automatisch terugbetaald minus de verzendkosten. Er wordt automatisch een creditnota uitgegeven en de terugbetaling vindt plaats via hetzelfde kanaal als de oorspronkelijke bestelling (PayPal, Visa, Bancontact, iDeal,…).

Gelieve op te merken dat als de klant het pakket nog steeds wenst te ontvangen, hij een nieuwe bestelling moet plaatsen.

 

Invoicing

Ik heb een factuur nodig voor mijn boekhouding. Kan je mij die toesturen?

Ja, natuurlijk. We maken een officiële factuur voor elke bestelling die bij The Canyon Store wordt geplaatst.

Als u uw bestelling vóór 1 april 2019 hebt geplaatst, neem dan contact met ons op en wij sturen u deze graag (als PDF-bestand) toe.

Als u uw bestelling tussen 1 april en 1 augustus 2019 heeft geplaatst, kunt u deze factuur als een PDF-document in uw account vinden. Houd er rekening mee dat de facturen voor deze periode handmatig door onze medewerkers moeten worden geüpload, dus als u de factuur niet terugvindt dan zijn we vergeten om die te uploaden. Neem in dat geval contact met ons op en wij sturen u deze graag (als PDF-bestand) toe.

Als u uw bestelling op of na 1 augustus 2019 heeft geplaatst, kunt u deze factuur als een PDF-document in uw account vinden, maar ook als bijlage bij uw bestelbevestiging (email). Sinds 1 augustus 2019 worden alle facturen automatisch aangemaakt en doorgemaild aan de klant bij ontvangst van de betaling.

Kunnen jullie een lagere waarde op de factuur zetten, zodat ik douanekosten vermijd?

Deze vraag verschijnt in meerdere varianten, zoals:

  • Ik zou graag willen weten of de materialen zonder de originele verpakking, en als cadeau kunnen worden verzonden. De invoerbelastingen in [land] zijn erg hoog.
  • Kunt u maximaal 75 euro op de factuur zetten, zodat ik geen douanerechten betaal?
  • Gelieve een prijs lager dan 70$ op de factuur te zetten, anders moet ik extra belastingen betalen in mijn land …

Helaas kunnen we hier niet aan meedoen. Dit is belastingontduiking / fraude en wij wensen niet medeplichtig te zijn hieraan. De boetes zijn hoog, voor de klant en voor de handelaar.

Orders

Kan ik een bestelling plaatsen via telefoon of e-mail? Of messenger?

Alle bestellingen moeten online worden ingevoerd op www.canyonstore.be … We kunnen geen bestellingen accepteren die via whatsapp, e-mail, telefoon, messenger, sms of andere offline kanalen zijn geplaatst.

De klant moet de bestelling online op www.canyonstore.be invoeren en akkoord gaan met de algemene voorwaarden alvorens de bestelling te betalen. Een betaalde bestelling genereert dan automatisch een pickorder in ons magazijn.

Kan ik goederen retourneren na de bedenktijd van 14 dagen?

Ja. We begrijpen dat een pakket soms op een ongelegen moment aankomt en u gewoon geen tijd hebt om uw bestelling te inspecteren binnen veertien (14) dagen na ontvangst ervan. Daarom verlengen we de respijtperiode tot zestig (60) dagen, voor particuliere klanten, voor alle bestellingen geplaatst op of na 1 september 2019. Dit geeft u voldoende tijd om de ontvangen items te inspecteren en te beslissen of u ze wilt behouden.

Houd er echter rekening mee dat ons winkelbeleid is dat bestellingen alleen worden terugbetaald (geld terug) als de retour binnen 14 dagen na ontvangst wordt aangekondigd. Tussen dag 14 en dag 60 van de retourperiode kunnen we u een winkeltegoed (winkelkrediet) geven. Dit winkelkrediet blijft 1 (één) jaar geldig nadat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen. De artikelen moeten onbeschadigd worden geretourneerd en (waar mogelijk) in hun originele verpakking, samen met de etiketten, stickers, enz. De kosten voor het retourneren van de artikelen zijn altijd voor rekening van de klant! (zie ook onze algemene voorwaarden)

Retouren die worden aangekondigd na de verlengde bedenktijd van 60 (zestig) dagen worden niet geaccepteerd.

Zakelijke klanten die (een deel van) een bestelling willen retourneren / annuleren, moeten binnen veertien (14) dagen na ontvangst schriftelijk contact opnemen met The Canyon Store, te rekenen vanaf de dag die volgt op de dag van ontvangst. Deze verzoeken kunnen al dan niet in aanmerking worden genomen. Dit zal van geval tot geval worden bekeken. De Canyon Store behoudt het voorrecht om aanvragen voor annulering / retournering van zakelijke klanten te accepteren of af te wijzen.

Payments

Betalen jullie de retourkosten terug?

Nee dat doen we niet. In de algemene voorwaarden staat duidelijk dat de kosten voor het retourneren van artikelen voor rekening van de klant zijn. Dit staat ook in onze veelgestelde vragen over het retourbeleid.

Als u echter met Paypal heeft betaald, kunt u een teruggave van de verzendkosten van Paypal vragen. Zie https://www.paypal.com/be/webapps/mpp/refunded-returns voor de exacte voorwaarden. Dit is een service die wordt aangeboden door Paypal (niet The Canyon Store!) en is alleen geldig voor bestellingen die met Paypal zijn betaald. Nogmaals, deze service wordt aangeboden door Paypal (dus niet The Canyon Store) dus gelieve contact met hen op te nemen voor de exacte details.

Ik heb mijn bestelling betaald met Sofort Banking. Waarom staat deze nog steeds in wacht?

Ik heb mijn bestelling betaald met Sofort Banking. Waarom staat deze nog steeds in wacht?

Helaas is deze betaalmethode erg gevoelig voor fraude. Het is jammer genoeg gemakkelijk voor criminelen om vals te spelen met Sofort-betalingen. Als gevolg hiervan worden “Sofort”-bestellingen in wacht gezet totdat de betaling daadwerkelijk op onze rekening is ontvangen. Dit kan een paar uur duren, maar het kan ook tot drie dagen duren.

De bestelling wordt verzonden zodra de betaling daadwerkelijk is ontvangen.

Kan ik mijn bestelling volgen doorheen het logistieke proces?

Ja, u kunt inloggen op uw account en volgen wat er gaande is met uw bestelling.

Uw bestelling kan een van de volgende bestelstatussen hebben:

  • In afwachting van betaling: we hebben uw betaling nog niet ontvangen. Meestal komt dit omdat u betaling via bankoverschrijving hebt geselecteerd, en de betaling nog niet bij ons ontvangen is.
  • In behandeling: we hebben uw bestelling en betaling ontvangen en uw bestelling wordt binnenkort klaargemaakt voor verzending.
  • Afgerond: uw bestelling is verpakt, geëtiketteerd en verzonden. Op dit moment kunnen we uw bestelling niet meer wijzigen, omdat deze het magazijn al heeft verlaten.
  • Geannuleerd (cancelled): uw bestelling is geannuleerd, door de klant of de winkeleigenaar (bijvoorbeeld omdat er geen betaling is ontvangen of de goederen niet meer beschikbaar zijn).
  • Terugbetaald (refunded): uw geld is terugbetaald, bijvoorbeeld omdat de bestelling is geannuleerd of verloren is gegaan tijdens het transport (en niet opnieuw kan worden verzonden).
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen die vóór 14.00 uur Centraal-Europese tijd worden geplaatst, worden dezelfde dag behandeld en verzonden met BPost of DPD. Dit op voorwaarde dat alle artikelen op voorraad zijn (zie de veelgestelde vragen over nabestellingen) en dat de bestelling elektronisch werd betaald.

Voor bestellingen die na 14:00 uur (CET) aankomen, kunnen we niet garanderen dat het order dezelfde dag wordt verzonden. Bestellingen worden behandeld op werkdagen (d.w.z. van maandag tot vrijdag, behalve op feestdagen). Bestellingen die op een feestdag of in het weekend aankomen, worden de eerstvolgende werkdag behandeld.

Artikelen die via bankoverschrijving worden betaald, worden afgehandeld en verzonden op het moment dat de betaling op onze bankrekening is verwerkt. Gemiddeld duurt dit twee dagen voor betalingen binnen de Single Euro Payments Area (SEPA) – het duurt vaak maar één dag, maar soms duurt het drie dagen.

Picking

Kan ik een bestelling plaatsen via telefoon of e-mail? Of messenger?

Alle bestellingen moeten online worden ingevoerd op www.canyonstore.be … We kunnen geen bestellingen accepteren die via whatsapp, e-mail, telefoon, messenger, sms of andere offline kanalen zijn geplaatst.

De klant moet de bestelling online op www.canyonstore.be invoeren en akkoord gaan met de algemene voorwaarden alvorens de bestelling te betalen. Een betaalde bestelling genereert dan automatisch een pickorder in ons magazijn.

Product advice

ik heb een vraag over fietsen

Deze vraag komt voor in meerdere varianten:

  • Ik heb een vraag over een fiets(onderdeel) die/dat ik wil kopen …
  • Ik heb een fiets(onderdeel) gekocht en wil dat artikel retourneren …
  • Kun je advies geven over een fiets(onderdeel)?
  • Heeft u dit of dat fietsonderdeel in uw voorraad?

Helaas! Wij verkopen geen fietsen of fietsonderdelen, dus we kunnen je daar niet mee helpen. U heeft uw fiets ergens anders gekocht.

Controleer dus uw factuur bij welke webshop u uw fiets(onderdeel) heeft gekocht en neem contact op met de juiste winkeleigenaar. En gelieve ook geen fietsen of fietsonderdelen terug te sturen naar ons magazijn. Wij kunnen er niets mee doen…

Bedankt en een fijne dag verder nog! 🙂

Kan ik advies krijgen over droogpakken?

Dus je denkt erover om een ​​droogpak te kopen? Uitstekend idee! Een droogpak is een geweldige manier om je canyoning-seizoen te verlengen, waardoor je nog kunt gaan canyonen wanneer het laat / vroeg in het seizoen is en de temperatuur begint te dalen / nog steeds laag is.

Hoe houdt een droogpak je warm?

Een wet suit houdt je warm omdat neopreen je beschermt tegen windafkoeling, en  een dunne laag water vasthoudt tussen je lichaam en het neopreenpak. Dit water warmt op en houdt je warm (zolang de laag water op zijn plaats blijft). Helaas verspreidt de dunne laag water zich vaak en wordt deze vaak ververst met nieuw koud water, omdat je beweegt, springt, glijdt, zwemt, etc. In de zomer is dit geen probleem, maar in de winter … brrr …

Een droogpak houdt je warm omdat het je beschermt tegen afkoeling door de wind, en houdt een luchtlaag vast tussen je lichaam en het droogpak. Deze lucht blijft gevangen in het droogpak en wordt niet ververst met nieuwe koude lucht. Een droogpak is volledig lucht- en waterdicht en is verzegeld met rubberen dichtingsringen aan de nek en polsen. Dus behalve je hoofd en handen is je hele lichaam ingepakt in het droogpak.

Moet ik dan nog iets onder een droogpak dragen?

JA! Absoluut. Een droog pak an sich biedt alleen bescherming tegen de wind. Het droogpak op zijn eigen heeft niet veel isolerende eigenschappen (in tegenstelling tot een neopreenpak), dus je moet er warme kleding onder dragen, zoals bijvoorbeeld het Seland polar fleece onderpak of andere warme kleding. Wanneer je diep in koud water staat, zul je merken dat het water de lucht in je droogpak naar je bovenlichaam duwt, en als gevolg daarvan gaan je benen na een tijdje afkoelen.

Kan ik nog steeds drijven met een droogpak?

Zeker. De ingesloten lucht in het pak houdt je probleemloos drijvend. In feite is het zelfs behoorlijk problematisch om met een droogpak te duiken. Zwemmen met een droog pak geeft je echt het gevoel / uitzicht van Bidendum 😉

Moet ik nog steeds neopreen sokken dragen?

Waarschijnlijk wel, want je hebt waarschijnlijk je schoenen gepast met neopreen sokken. Dus als je je neopreen sokken thuis laat, bestaat de kans dat je schoenen te groot worden.

Super! Zijn er nog andere dingen waarmee ik rekening moet houden?

Je wilt de “marche d’approche” (wandeling naar de canyon) niet in uw droogpak doen, omdat dat veel te warm wordt. Maar vaak is je rugzak nog steeds nat van de dag ervoor, dus je wilt je droge kleren ook niet dragen (of beter gezegd, je wilt je droge kleren droog houden omdat je ze daarna in je droogpak draagt). Daarom raden we aan om je droge kleding in een dry bag of waterdichte ton te doen en een short / t-shirt te dragen voor je approche.

OK, dus ik heb een Seland Dry Suit besteld en het past geweldig, behalve om mijn nek. Ik heb zelfs het gevoel dat ik stik …

Als u de nek-seal van het Seland Canyoning Dry Suit onderzoekt, ziet u dat er lijnen op de nekafdichting staan, ongeveer 3 mm uit elkaar. Als de seal rond je nek te strak is, snijdt u de eerste lijn van de afdichting af. Als de seal rond je nek dan nog steeds te strak is, snijdt u de tweede lijn van de afdichting af. Herhaal dit tot de nekafdichting comfortabel is. Zorg ervoor dat je de lijnen één voor één afsnijdt en pas het pak elke keer!

{%ALT_TEXT%}

Products

Is er een echte fysieke winkel? Ik wil schoenen uitproberen vooraleer ze te kopen.

Nee, er is geen fysieke winkel. Sinds oktober 2016 is The Canyon Store een volledig digitale winkel. Als u twijfelt, raden we u aan meerdere paar schoenen te bestellen en deze in het comfort van uw eigen huis te proberen. Je kunt de niet-passende paren retourneren (lees echter ons retourbeleid!). Houd er rekening mee dat u zelf de retourkosten (verzending) moet betalen.

Kan ik goederen terugsturen?

Ja.

Een particuliere klant heeft het recht om de artikelen na ontvangst te inspecteren. De klant heeft het recht om (een deel van) de bestelling te annuleren binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het pakket. Deze bedenkperiode start op de dag die volgt op de dag van ontvangst van de items. De artikelen moeten onbeschadigd en (indien mogelijk) in de originele verpakking worden teruggestuurd, samen met de bijhorende labels, stickers, enz. De kosten voor het terugzenden van de artikelen zijn altijd voor rekening van de klant!

Alle terugzendingen en annuleringen moeten schriftelijk worden aangekondigd binnen veertien (14) dagen na ontvangst, de periode die begint op de dag na de dag van ontvangst. De klant moet de ongewenste artikelen binnen veertien (14) dagen na aankondiging van de retourzending naar ons magazijn verzenden (zie hierboven voor adres). Stuur de goederen niet terug naar de bedrijfszetel! Retourzendingen en annuleringen mogen alleen naar het magazijn worden verzonden! We raden ten zeerste aan om goederen met een trackingcode te retourneren!

Retouradres:
Webship, tav CanyonStore
Oudenaardestraat 84 gate 51
8570 Vichte (België)

Annuleringen die worden aangekondigd na de bedenkperiode van veertien (14) dagen worden niet automatisch in aanmerking genomen. Deze zullen van geval tot geval bekeken worden of ze al dan niet aanvaard kunnen worden.

Geretourneerde artikelen of (gedeeltelijk) geannuleerde bestellingen worden binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen terugbetaald. De terugbetaling zal gebeuren via hetzelfde kanaal als waarop de oorspronkelijke betaling is ontvangen. The Canyon Store rekent geen toeslagen of extra kosten aan voor annuleringen of geretourneerde goederen.

De consument heeft het recht om de goederen uit te pakken, de goederen te inspecteren, te controleren of de maat klopt, de kleur van het product overeenkomt met de kleur van hun ogen, enz. Echter, als het hanteren van de goederen verder gaat dan wat nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen te bepalen, dan kan dit tot een waardevermindering leiden waarvoor de consument verantwoordelijk is. The Canyon Store heeft het recht om de vergoeding evenredig te verminderen om deze waardevermindering te weerspiegelen. Bijvoorbeeld, een paar schoenen in je woonkamer proberen om te zien of ze passen is oké. Een lange wandeling in de bergen maken om te zien of ze passen, gaat verder dan wat strikt nodig is.

Merk op dat gepersonaliseerde items en items die specifiek voor een klant zijn besteld, niet kunnen worden geannuleerd of geretourneerd. Dit kunnen items zijn als (niet-exhaustieve lijst) neopreen pakken die op maat gemaakt zijn, schoenen van zeer kleine of grote maten (zoals schoenmaat 47 of hoger, schoenmaat 35 of kleiner voor volwassenen, …), gegraveerde musketons, artikelen die geen deel uitmaken van ons normale assortiment en op specifieke vraag van de klant besteld zijn, enz.

Ons bedrijf staat garant voor kwaliteit en service. Mochten, ondanks al onze inspanningen en controles, items worden geleverd die niet aan de eisen van de klant voldoen of die de klant niet in een onbeschadigde staat bereiken, dan verzoeken wij de klant om een ​​schriftelijke klacht in te dienen bij onze Klantenservice (BVBA Unit05 IT Services, Capucienenstraat 14, 3545 Halen). Als de klant problemen ondervindt met goederen of services die hij online heeft aangeschaft en er kan geen onderling aanvaardbare oplossing gevonden worden, dan kan er gebruik gemaakt worden van het Europese ODR-platform om een ​​klacht in te dienen en deze door een onafhankelijke instantie voor geschillenbeslechting op te lossen. Voor meer informatie, kijk op https://ec.europa.eu/consumers/odr

Retourbeleid & Annulering (zakelijke klanten)

Onder Europese wetgeving hebben zakelijke klanten niet het recht om bestellingen te annuleren of items te retourneren. Het recht om (een deel van) de bestelling te annuleren binnen veertien (14) dagen na ontvangst daarvan is niet van toepassing op zakelijke klanten.

Zakelijke klanten die (een deel van) een bestelling willen retourneren / annuleren, moeten binnen veertien (14) dagen na ontvangst schriftelijk contact opnemen met The Canyon Store, te rekenen vanaf de dag die volgt op de dag van ontvangst. Deze verzoeken kunnen al dan niet in aanmerking worden genomen. Dit zal van geval tot geval worden bekeken. De Canyon Store behoudt het voorrecht om aanvragen voor annulering / retournering van zakelijke klanten te accepteren of af te wijzen.

Zakelijke klanten worden gedefinieerd als klanten die bedrijfsgegevens invoeren in hun facturatiegegevens, d.w.z. een btw-nummer en/of bedrijfsnaam invoeren voor de facturering. Dit omvat organisaties zonder winstoogmerk, waaronder brandweer, overheidsinstanties, universiteiten, zorginstellingen, enz. Het is duidelijk dat zakelijke klanten ook organisaties met winstoogmerk (commerciële bedrijven) omvatten, zelfs als hun belangrijkste doel niet gerelateerd is aan canyoning (bijvoorbeeld: een boomkweker die een canyoning-rugzak koopt, een reisagent die een paar schoenen koopt voor persoonlijk gebruik, maar vraagt ​​om gefactureerd te worden aan zijn bedrijf).

Kan ik mijn bestelling volgen doorheen het logistieke proces?

Ja, u kunt inloggen op uw account en volgen wat er gaande is met uw bestelling.

Uw bestelling kan een van de volgende bestelstatussen hebben:

  • In afwachting van betaling: we hebben uw betaling nog niet ontvangen. Meestal komt dit omdat u betaling via bankoverschrijving hebt geselecteerd, en de betaling nog niet bij ons ontvangen is.
  • In behandeling: we hebben uw bestelling en betaling ontvangen en uw bestelling wordt binnenkort klaargemaakt voor verzending.
  • Afgerond: uw bestelling is verpakt, geëtiketteerd en verzonden. Op dit moment kunnen we uw bestelling niet meer wijzigen, omdat deze het magazijn al heeft verlaten.
  • Geannuleerd (cancelled): uw bestelling is geannuleerd, door de klant of de winkeleigenaar (bijvoorbeeld omdat er geen betaling is ontvangen of de goederen niet meer beschikbaar zijn).
  • Terugbetaald (refunded): uw geld is terugbetaald, bijvoorbeeld omdat de bestelling is geannuleerd of verloren is gegaan tijdens het transport (en niet opnieuw kan worden verzonden).
Past de zitvlakbescherming op mijn harnas ?

Weet u niet zeker of de zitvlakbescherming bij uw harnas past? Meet de breedte van je canyoning harnas … In de afbeelding hieronder zie je (als voorbeeld) de Petzl C86 harnas met een 44 mm webbing. Als het 44 mm (of zelfs een beetje minder) is, dan passen de Singing Rock, Rodcle, Adventure Verticale, Petzl of Edelrid zitvlakbeschermers op je gordel.

seat protect - meet je harnas

Sommige van de producten staan vermeld als zijnde op nabestelling. Als ik vandaag een bestelling plaats, wordt de volledige bestelling meteen verzonden wanneer de nabestelde artikelen beschikbaar komen of ontvang ik afzonderlijke zendingen?

De meeste nabestelde items zijn binnen een redelijke tijd weer in voorraad, d.w.z. tussen één en drie weken. Zolang de vertraging korter is dan drie weken, wordt de bestelling als één pakket verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn. Mocht de vertraging meer dan drie weken belopen, dan nemen we contact met u op om te zien wat we kunnen doen. Standaard worden alle bestellingen als één pakket verzonden. Bestellingen worden in principe niet opgesplitst!

Waarom zie ik prijzen met en zonder BTW?

Of u al dan niet btw moet betalen (btw) hangt af van het verzendadres. Als we uw bestelling naar een land binnen de EU moeten verzenden, zijn we verplicht om BTW toe te voegen. Als we uw bestelling naar een land buiten de EU moeten verzenden, hoeven we geen btw aan te rekenen.

Als u een verzendbestemming buiten de EU selecteert, geeft de website automatisch de juiste prijzen weer (exclusief btw).

Als u een geldig Europees btw-nummer hebt, kunt u dit invoeren in de laatste stap van uw bestelling, net voor de betaling. Het btw-nummer wordt vergeleken met de VIES-database van de Europese Commissie. Als het btw-nummer geldig is, wordt het btw-bedrag automatisch afgetrokken (dit wordt een intracommunautaire levering genoemd).

{%ALT_TEXT%}

 

Controleer bij twijfel het btw-testartikel: de prijs moet worden weergegeven als € 1,21 incl. BTW (€ 1,00 excl. BTW) als u een verzendadres binnen de EU selecteert. 21% BTW wordt in rekening gebracht voor bezorging binnen de EU.

De prijs van het btw-testartikel moet worden weergegeven als € 1,00 incl. BTW (€ 1,00 excl. BTW) als u een bestemming buiten de EU selecteert. 0% BTW wordt in rekening gebracht voor bezorging buiten de EU.

De prijs van het btw-testartikel moet ook worden weergegeven als € 1,00 incl. BTW (€ 1,00 excl. BTW) als u een geldig (niet-Belgisch) BTW-nummer invoert. 0% BTW wordt in rekening gebracht voor intracommunautaire leveringen.

Wat betekent ”beschikbaar op nabestelling”?

Dit betekent dat het product momenteel niet op voorraad is bij The Canyon Store. U kunt het artikel alsnog bestellen, en The Canyon Store zal het artikel bij de leverancier bestellen. Over het algemeen is de vertraging van nabestelde artikelen 1 tot 3 weken.

Bestellingen met nabestelde artikelen worden verzonden wanneer alle artikelen weer op voorraad zijn. Als de voorziene vertraging meer dan 3 weken is, nemen we contact op met de klant om te kijken wat we kunnen doen.

Promotions

Wat zijn CanyonPoints?

CanyonPoints is een loyaliteitssysteem voor klanten van CanyonStore. CanyonPoints worden op verschillende manieren toegekend, bijvoorbeeld door een bestelling te plaatsen, een product te beoordelen (reviewen), een bericht op sociale media te delen, deel te nemen aan een evenement, etc.

De ontvangen CanyonPoints kunnen vervolgens worden ingewisseld voor kortingsbonnen die kunnen worden gebruikt voor uw volgende bestelling.

Doorheen de tijd kan het aantal CanyonPoints dat je kan verdienen variëren. We kunnen bepaalde categorieën producten promoten, zodat u meer punten verdient wanneer u op een bepaald moment een bepaald product koopt. De beste manier om op de hoogte te blijven, is door je te abonneren op onze nieuwsbrief of door ons te volgen op Facebook.

CanyonPoints worden toegekend aan bestellingen geplaatst vanaf 13 april 2019.

Momenteel kunt u canyoningpunten als volgt verdienen:

  • Een product beoordelen (dat je uiteraard hebt gekocht ;-)): 150 CanyonPoints
  • Uw eerste bestelling plaatsen (nieuwe klant): 50 CanyonPoints
  • Een rondje rond de zon overleven (gelukkige verjaardag): 150 CanyonPoints
  • Een product kopen, behalve boeken: 3 CanyonPoints per euro (excl. Btw)
  • Boeken kopen: 1 CanyonPoint per euro (excl. Btw)

500 CanyonPoints resulteren in een korting van 5 euro (excl. Btw) op een volgend order.

CanyonPoints worden automatisch verzameld en automatisch ingewisseld voor een kortingsbon van 5 euro (excl btw, 6,05 euro incl btw) telkens wanneer je een drempel van 500 punten bereikt. Een e-mail wordt verzonden naar onze klanten wanneer zij een nieuwe kortingsbon ontvangen, en een herinnering wordt verzonden wanneer de kortingsbonnen bijna verlopen zijn.
En maak je zich geen zorgen als u deze e-mail verliest: de kortingsbonnen worden veilig opgeslagen op onze server!

CanyonPoints worden toegekend voor voltooide bestellingen en kunnen vervolgens worden gebruikt voor daaropvolgende bestellingen. CanyonPoints worden toegeschreven aan bestellingen geplaatst op of na 13 april

Refund

Ik heb het verkeerde artikel besteld. Kan ik dit omruilen voor een ander artikel?

Helaas bieden we geen omruilingen aan. Als u een verkeerd artikel hebt besteld, kunt u de artikelen retourneren, waarna u een terugbetaling of een winkeltegoed krijgt. We bieden geen omruilingen aan (d.w.z. het verzenden van een ander artikel na ontvangst van het geretourneerde artikel). Als u een ander product (of maat) wilt, dient u een nieuwe bestelling te plaatsen.

De enige uitzondering is wanneer de Canyon Store u per ongeluk een verkeerde maat of incorrect artikel heeft verzonden. In dat geval bieden we wel een omruiling aan!

Kan ik goederen retourneren na de bedenktijd van 14 dagen?

Ja. We begrijpen dat een pakket soms op een ongelegen moment aankomt en u gewoon geen tijd hebt om uw bestelling te inspecteren binnen veertien (14) dagen na ontvangst ervan. Daarom verlengen we de respijtperiode tot zestig (60) dagen, voor particuliere klanten, voor alle bestellingen geplaatst op of na 1 september 2019. Dit geeft u voldoende tijd om de ontvangen items te inspecteren en te beslissen of u ze wilt behouden.

Houd er echter rekening mee dat ons winkelbeleid is dat bestellingen alleen worden terugbetaald (geld terug) als de retour binnen 14 dagen na ontvangst wordt aangekondigd. Tussen dag 14 en dag 60 van de retourperiode kunnen we u een winkeltegoed (winkelkrediet) geven. Dit winkelkrediet blijft 1 (één) jaar geldig nadat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen. De artikelen moeten onbeschadigd worden geretourneerd en (waar mogelijk) in hun originele verpakking, samen met de etiketten, stickers, enz. De kosten voor het retourneren van de artikelen zijn altijd voor rekening van de klant! (zie ook onze algemene voorwaarden)

Retouren die worden aangekondigd na de verlengde bedenktijd van 60 (zestig) dagen worden niet geaccepteerd.

Zakelijke klanten die (een deel van) een bestelling willen retourneren / annuleren, moeten binnen veertien (14) dagen na ontvangst schriftelijk contact opnemen met The Canyon Store, te rekenen vanaf de dag die volgt op de dag van ontvangst. Deze verzoeken kunnen al dan niet in aanmerking worden genomen. Dit zal van geval tot geval worden bekeken. De Canyon Store behoudt het voorrecht om aanvragen voor annulering / retournering van zakelijke klanten te accepteren of af te wijzen.

Wat gebeurt er als het pakket niet wordt opgehaald?

Bestellingen worden verzonden naar het adres dat door de klant is opgegeven. Dit is de reden waarom klanten hun bestelling online moeten plaatsen. De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van het juiste factuuradres, afleveradres en juiste contactgegevens.

Voor elk pakket wordt een trackingcode verzonden. De e-mail met de trackingcode ziet er als volgt uit:

De klant is ook verantwoordelijk voor de opvolging van pakketten. Het is onmogelijk voor The Canyon Store om elk pakket op te volgen totdat het wordt afgeleverd.

Het kan echter voorkomen dat een klant het pakket moet ophalen bij een postkantoor, een afhaalpunt voor pakketten, een douanekantoor of iets dergelijks. De exacte locatie kan verschillen van pakket tot pakket, van land tot land. De klant kan worden onderworpen aan invoerrechten en belastingen, die worden geheven zodra het pakket hun land bereikt. Extra kosten voor inklaring moeten worden gedragen door de klant; CanyonStore heeft geen controle over deze kosten en kan niet voorspellen wat ze kunnen zijn.

Wat gebeurt er als een pakket niet op tijd wordt opgehaald?

Als een pakket niet wordt opgehaald, wordt het meestal teruggestuurd naar het magazijn als “geweigerd” of “niet opgehaald”.
In dat geval wordt het pakket teruggestuurd naar het magazijn en wordt het automatisch terugbetaald minus de verzendkosten. Er wordt automatisch een creditnota uitgegeven en de terugbetaling vindt plaats via hetzelfde kanaal als de oorspronkelijke bestelling (PayPal, Visa, Bancontact, iDeal,…).

Gelieve op te merken dat als de klant het pakket nog steeds wenst te ontvangen, hij een nieuwe bestelling moet plaatsen.

 

Wat zijn de instructies voor het retourneren van een product?

Zoals beschreven in het Retourbeleid in de Algemene Voorwaarden hebben particuliere klanten tot 60 (zestig) dagen de tijd om een ​​(gedeeltelijke) annulering en teruggave van artikelen aan te kondigen. Hieronder vindt u gedetailleerde stappen voor het retourneren van een artikel.

Als eerste stap moet u naar uw account pagina gaan, en een restitutie (retour) aanvragen.

Dit geldt voor alle klanten, of ze nu binnen of buiten de EU wonen, voor zowel particuliere klanten als zakelijke klanten. Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden en duidelijk te vermelden welke artikelen van uw bestelling u wilt retourneren. Nadat we uw aanvraag voor een (gedeeltelijke) annulering en retour van artikelen hebben ontvangen, creëren we een retourorder in ons magazijn en communiceren we het retourordernummer aan u. Het heeft het formaat “PO12345”. Retourneer geen items voordat u het “PO12345”-nummer hebt ontvangen.

Plaats de artikelen inclusief alle originele labels en tags in een stevige kartonnen doos en vermeld het “PO”-nummer aan de buitenkant van de doos, of op een blad papier in de doos. Stuur de artikelen vervolgens binnen veertien (14) dagen na aankondiging van de retourzending naar ons magazijn. We raden ten zeerste aan dat goederen worden geretourneerd met een trackingcode! Magazijn adres: Webship, tav CanyonStore Oudenaardestraat 84 gate 51, 8570 Vichte, België Zodra het pakket in ons magazijn is ontvangen, wordt het op schade onderzocht. Als er geen schade is, worden de geretourneerde artikelen binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen terugbetaald. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde kanaal als de oorspronkelijke betaling is ontvangen. Dat is alles!

Helaas is er meer papierwerk voor klanten buiten de EU. Wat moet je doen? Nadat we uw aanvraag voor een (gedeeltelijke) annulering en retour van artikelen hebben ontvangen, creëren we een retourorder in ons magazijn en communiceren we het retourordernummer aan u. We maken ook een creditnota en een retourdocument voor de Belgische douane, en deze documenten naar u verzenden. Plaats de artikelen inclusief alle originele labels en tags in een stevige kartonnen doos. Voeg een documentenmap toe (zowel aan de buitenkant als in de doos) met een afdruk van de volgende documenten

  • een kopie van de factuur van uw oorspronkelijke bestelling
  • een kopie van de creditnota(‘s) die we u hebben gestuurd
  • een ondertekend en gedateerd exemplaar van de retourdocumenten voor de belgische douane die we u hebben gestuurd
  • een kopie van het originele verzendetiket
  • een blad papier met het “PO”-nummer

Stuur de artikelen vervolgens binnen veertien (14) dagen na aankondiging van de retourzending naar ons hoofdkantoor. Retourzendingen van buiten de EU mogen niet naar het magazijn te worden geretourneerd, maar moeten naar onze salesmanager (Daniel Buvens) gestuurd worden voor douane-inklaring. We raden ten zeerste aan dat goederen worden geretourneerd met een trackingcode!

Adres hoofdkantoor:
Daniel Buvens,
Capucienenstraat 14,
3545 Halen, België

Als u de originele factuur of het originele verzendetiket niet kunt vinden, maakt u zich dan geen zorgen … we kunnen u deze als PDF toesturen. Zodra het pakket in ons magazijn is ontvangen, wordt het op schade onderzocht. Als er geen schade is, worden de geretourneerde artikelen of (gedeeltelijk) geannuleerde bestellingen binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen terugbetaald. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde kanaal als de oorspronkelijke betaling is ontvangen. Houd er echter rekening mee dat retourzendingen van buiten de EU tussen de 7 en 90 dagen kunnen nodig hebben om door de douane te worden verwerkt.

Return policy

Betalen jullie de retourkosten terug?

Nee dat doen we niet. In de algemene voorwaarden staat duidelijk dat de kosten voor het retourneren van artikelen voor rekening van de klant zijn. Dit staat ook in onze veelgestelde vragen over het retourbeleid.

Als u echter met Paypal heeft betaald, kunt u een teruggave van de verzendkosten van Paypal vragen. Zie https://www.paypal.com/be/webapps/mpp/refunded-returns voor de exacte voorwaarden. Dit is een service die wordt aangeboden door Paypal (niet The Canyon Store!) en is alleen geldig voor bestellingen die met Paypal zijn betaald. Nogmaals, deze service wordt aangeboden door Paypal (dus niet The Canyon Store) dus gelieve contact met hen op te nemen voor de exacte details.

Ik heb een aantal weken geleden een bestelling geplaatst en deze is nog steeds niet aangekomen. Wat gebeurt er?

Hier bij The Canyon Store doen we ons best om de klanten op de hoogte te houden van de voortgang van hun bestelling. Zodra het pakket ons magazijn verlaat, informeren we de klant over de trackingcode en de trackingwebsite waar ze hun zending kunnen volgen. Meestal is dit DPD of Bpost.

Als het pakket eenmaal is verzonden, is dit vanzelfsprekend niet meer onder onze controle. Miljoenen pakketten worden dagelijks wereldwijd verzonden en de overgrote meerderheid van hen komt op tijd en onbeschadigd aan. Soms gebeurt het echter dat een pakket vastloopt in het proces ….

Aan onze zijde proberen we de pakketten op te volgen nadat ze zijn verzonden, maar soms missen we het feit dat je pakket ergens is “vastgelopen”. Als u merkt dat uw pakket “Op pakketbezorgplaats” of “Sorteren” of “In transit” blijft staan voor een ongewoon lange tijd, neem dan contact met ons op. We kunnen contact opnemen met onze accountmanager bij DPD of Bpost en een onderzoek starten.

Als uit het onderzoek blijkt dat uw pakket inderdaad tijdens het transport verloren is gegaan, nemen we contact met u op (de klant) voor verdere follow-up. Dit kan een terugbetaling zijn, een nieuwe zending met andere artikelen, een nieuwe zending met dezelfde artikelen of winkelkrediet voor toekomstig gebruik. Helaas kunnen deze onderzoeken enkele weken duren, vooral wanneer ze buiten de EU worden verzonden! Houd er rekening mee dat we u geen restitutie kunnen geven of andere artikelen kunnen verzenden totdat we een officiële en formele conclusie van het onderzoek hebben ontvangen. Het is gebeurd dat het pakket plotseling opduikt na een paar weken in het sorteerproces en dan alsnog wordt geleverd.

Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling. Kunnen jullie dit nog aanpassen?

Helaas kunnen we dit niet doen. Als een bestelling is geplaatst, wordt de factuur automatisch aangemaakt en deze kan niet meer worden aangepast.

Als we de bestelling handmatig wijzigen (d.w.z. de picking bon aanpassen), zal dit verschillen tussen de factuur en de inhoud van de doos veroorzaken. Dit zal op zijn beurt (zonder twijfel) problemen met de douane veroorzaken (dit is vooral belangrijk voor exportorders buiten de EU).

Bovendien zal het handmatig wijzigen van de bestelling voorraadverschillen tussen het magazijn en het online systeem veroorzaken.

Als je een fout hebt gemaakt en de bestelling nog niet is verpakt / verzonden, kunnen we de bestelling in de wacht zetten, (gedeeltelijk) annuleren en de onjuiste artikelen (gedeeltelijk) terugbetalen. U, de klant, moet dan een nieuwe bestelling plaatsen. Vaak is het het gemakkelijkst om de hele bestelling te annuleren en opnieuw in zijn geheel te plaatsen.

Als de bestelling al is verpakt / verzonden, kunnen we niets meer doen. In dat geval verwijzen wij naar ons retourbeleid.

Ik heb een verkeerd afleveradres opgegeven. Wat nu?

Bestellingen worden verzonden naar het adres dat door de klant is opgegeven. Dit is de reden waarom klanten hun bestelling online moeten plaatsen. De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van het juiste factuuradres, afleveradres en juiste contactgegevens.

Als een klant een onjuist adres invoert, wordt de bestelling naar dit onjuiste adres verzonden. In dat geval zijn er twee opties:

  1. het adres bestaat daadwerkelijk en de bestelling wordt op dit adres afgeleverd. Het adres moet bijvoorbeeld Groenstraat 158 zijn, maar de klant heeft Groenstraat 185 ingevoerd. In dat geval wordt de bestelling als correct geleverdbeschouwd en moet de klant het pakket ophalen op het opgegeven adres (bijv.) Groenstraat 185.
  2. het adres bestaat niet, dus het pakket kan niet worden afgeleverd. In dat geval wordt het pakket teruggestuurd naar het magazijn en wordt het automatisch terugbetaald minus de verzendkosten. Er wordt automatisch een creditnota uitgegeven en de terugbetaling vindt plaats via hetzelfde kanaal als de oorspronkelijke bestelling (PayPal, Visa, Bancontact, iDeal,…).

Gelieve op te merken dat als de klant het pakket nog steeds wenst te ontvangen, hij een nieuwe bestelling moet plaatsen.

ik heb een vraag over fietsen

Deze vraag komt voor in meerdere varianten:

  • Ik heb een vraag over een fiets(onderdeel) die/dat ik wil kopen …
  • Ik heb een fiets(onderdeel) gekocht en wil dat artikel retourneren …
  • Kun je advies geven over een fiets(onderdeel)?
  • Heeft u dit of dat fietsonderdeel in uw voorraad?

Helaas! Wij verkopen geen fietsen of fietsonderdelen, dus we kunnen je daar niet mee helpen. U heeft uw fiets ergens anders gekocht.

Controleer dus uw factuur bij welke webshop u uw fiets(onderdeel) heeft gekocht en neem contact op met de juiste winkeleigenaar. En gelieve ook geen fietsen of fietsonderdelen terug te sturen naar ons magazijn. Wij kunnen er niets mee doen…

Bedankt en een fijne dag verder nog! 🙂

Ik heb het verkeerde artikel besteld. Kan ik dit omruilen voor een ander artikel?

Helaas bieden we geen omruilingen aan. Als u een verkeerd artikel hebt besteld, kunt u de artikelen retourneren, waarna u een terugbetaling of een winkeltegoed krijgt. We bieden geen omruilingen aan (d.w.z. het verzenden van een ander artikel na ontvangst van het geretourneerde artikel). Als u een ander product (of maat) wilt, dient u een nieuwe bestelling te plaatsen.

De enige uitzondering is wanneer de Canyon Store u per ongeluk een verkeerde maat of incorrect artikel heeft verzonden. In dat geval bieden we wel een omruiling aan!

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen. Wat nu?

Als u een bestelling in onze online winkel hebt geplaatst en het verkeerde product heeft ontvangen, vraag dan een restitutie aan via uw account pagina.

We werken nog steeds met mensen in ons magazijn (ja, we weten dat dat zo twintigste eeuw is!), en mensen maken fouten. De meest voorkomende fouten zijn verkeerde formaten of verkeerde kleuren. Lichtblauw in plaats van donkerblauw, extra groot in plaats van groot …

Heel belangrijk, als de doos beschadigd is aangekomen en/of lijkt te zijn geopend, laat het ons weten en neem zeker foto’s voordat u de doos uitpakt.

Het eerste wat u moet doen is contact met ons opnemen, per telefoon of bij voorkeur per email. Stuur ons alstublieft zoveel mogelijk informatie. Vermeld uw ordernummer, welk product u bestelde en wat u in de plaats daarvan ontving. Voeg foto’s van het productetiket en de pakbon toe.

Na ontvangst van uw klacht zal onze magazijnverantwoordelijke dit onderzoeken en onder meer een telling van onze voorraad uitvoeren, het gewicht van het uitgaande pak controleren (elke uitgaande bestelling wordt gewogen en geregistreerd) en kijken of dit gewicht overeenkomt met de juiste / verkeerde artikelen. Als uit het onderzoek blijkt dat het verkeerde artikel is verzonden, nemen we contact met u op en zoeken we naar een manier om dit te verhelpen. Dit kan een retourlabel zijn of een voorstel om het verkeerde product tegen een gereduceerd tarief te houden, of een andere oplossing.

Als u een verkeerd product ontvangt en ons niet binnen veertien (14) dagen na ontvangst ervan waarschuwt, dan beschouwen wij dit als een aanvaarding van het ontvangen product in plaats van het bestelde artikel.

Houd er rekening mee dat als u een onjuist product heeft ontvangen product, u niet automatisch het recht krijgt om dit product “gratis” te houden. We sturen u zo snel mogelijk het juiste artikel en/of betalen u terug. We zullen ook voorstellen dat u het verkeerd ontvangen artikel (tegen een gereduceerde prijs) overneemt, of we sturen u een retouretiket zodat u het kan terugsturen. We verwachten van de klant dat hij de verkeerdelijk ontvangen artikelen binnen zeven (7) dagen na ontvangst van het retourlabel aan ons terugstuurt. Het houden van een product dat niet jouw eigendom is, zonder toestemming, ook als het artikel onbedoeld is ontvangen, staat bekend als verduistering.

Kan ik goederen retourneren na de bedenktijd van 14 dagen?

Ja. We begrijpen dat een pakket soms op een ongelegen moment aankomt en u gewoon geen tijd hebt om uw bestelling te inspecteren binnen veertien (14) dagen na ontvangst ervan. Daarom verlengen we de respijtperiode tot zestig (60) dagen, voor particuliere klanten, voor alle bestellingen geplaatst op of na 1 september 2019. Dit geeft u voldoende tijd om de ontvangen items te inspecteren en te beslissen of u ze wilt behouden.

Houd er echter rekening mee dat ons winkelbeleid is dat bestellingen alleen worden terugbetaald (geld terug) als de retour binnen 14 dagen na ontvangst wordt aangekondigd. Tussen dag 14 en dag 60 van de retourperiode kunnen we u een winkeltegoed (winkelkrediet) geven. Dit winkelkrediet blijft 1 (één) jaar geldig nadat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen. De artikelen moeten onbeschadigd worden geretourneerd en (waar mogelijk) in hun originele verpakking, samen met de etiketten, stickers, enz. De kosten voor het retourneren van de artikelen zijn altijd voor rekening van de klant! (zie ook onze algemene voorwaarden)

Retouren die worden aangekondigd na de verlengde bedenktijd van 60 (zestig) dagen worden niet geaccepteerd.

Zakelijke klanten die (een deel van) een bestelling willen retourneren / annuleren, moeten binnen veertien (14) dagen na ontvangst schriftelijk contact opnemen met The Canyon Store, te rekenen vanaf de dag die volgt op de dag van ontvangst. Deze verzoeken kunnen al dan niet in aanmerking worden genomen. Dit zal van geval tot geval worden bekeken. De Canyon Store behoudt het voorrecht om aanvragen voor annulering / retournering van zakelijke klanten te accepteren of af te wijzen.

Kan ik goederen terugsturen?

Ja.

Een particuliere klant heeft het recht om de artikelen na ontvangst te inspecteren. De klant heeft het recht om (een deel van) de bestelling te annuleren binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het pakket. Deze bedenkperiode start op de dag die volgt op de dag van ontvangst van de items. De artikelen moeten onbeschadigd en (indien mogelijk) in de originele verpakking worden teruggestuurd, samen met de bijhorende labels, stickers, enz. De kosten voor het terugzenden van de artikelen zijn altijd voor rekening van de klant!

Alle terugzendingen en annuleringen moeten schriftelijk worden aangekondigd binnen veertien (14) dagen na ontvangst, de periode die begint op de dag na de dag van ontvangst. De klant moet de ongewenste artikelen binnen veertien (14) dagen na aankondiging van de retourzending naar ons magazijn verzenden (zie hierboven voor adres). Stuur de goederen niet terug naar de bedrijfszetel! Retourzendingen en annuleringen mogen alleen naar het magazijn worden verzonden! We raden ten zeerste aan om goederen met een trackingcode te retourneren!

Retouradres:
Webship, tav CanyonStore
Oudenaardestraat 84 gate 51
8570 Vichte (België)

Annuleringen die worden aangekondigd na de bedenkperiode van veertien (14) dagen worden niet automatisch in aanmerking genomen. Deze zullen van geval tot geval bekeken worden of ze al dan niet aanvaard kunnen worden.

Geretourneerde artikelen of (gedeeltelijk) geannuleerde bestellingen worden binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen terugbetaald. De terugbetaling zal gebeuren via hetzelfde kanaal als waarop de oorspronkelijke betaling is ontvangen. The Canyon Store rekent geen toeslagen of extra kosten aan voor annuleringen of geretourneerde goederen.

De consument heeft het recht om de goederen uit te pakken, de goederen te inspecteren, te controleren of de maat klopt, de kleur van het product overeenkomt met de kleur van hun ogen, enz. Echter, als het hanteren van de goederen verder gaat dan wat nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen te bepalen, dan kan dit tot een waardevermindering leiden waarvoor de consument verantwoordelijk is. The Canyon Store heeft het recht om de vergoeding evenredig te verminderen om deze waardevermindering te weerspiegelen. Bijvoorbeeld, een paar schoenen in je woonkamer proberen om te zien of ze passen is oké. Een lange wandeling in de bergen maken om te zien of ze passen, gaat verder dan wat strikt nodig is.

Merk op dat gepersonaliseerde items en items die specifiek voor een klant zijn besteld, niet kunnen worden geannuleerd of geretourneerd. Dit kunnen items zijn als (niet-exhaustieve lijst) neopreen pakken die op maat gemaakt zijn, schoenen van zeer kleine of grote maten (zoals schoenmaat 47 of hoger, schoenmaat 35 of kleiner voor volwassenen, …), gegraveerde musketons, artikelen die geen deel uitmaken van ons normale assortiment en op specifieke vraag van de klant besteld zijn, enz.

Ons bedrijf staat garant voor kwaliteit en service. Mochten, ondanks al onze inspanningen en controles, items worden geleverd die niet aan de eisen van de klant voldoen of die de klant niet in een onbeschadigde staat bereiken, dan verzoeken wij de klant om een ​​schriftelijke klacht in te dienen bij onze Klantenservice (BVBA Unit05 IT Services, Capucienenstraat 14, 3545 Halen). Als de klant problemen ondervindt met goederen of services die hij online heeft aangeschaft en er kan geen onderling aanvaardbare oplossing gevonden worden, dan kan er gebruik gemaakt worden van het Europese ODR-platform om een ​​klacht in te dienen en deze door een onafhankelijke instantie voor geschillenbeslechting op te lossen. Voor meer informatie, kijk op https://ec.europa.eu/consumers/odr

Retourbeleid & Annulering (zakelijke klanten)

Onder Europese wetgeving hebben zakelijke klanten niet het recht om bestellingen te annuleren of items te retourneren. Het recht om (een deel van) de bestelling te annuleren binnen veertien (14) dagen na ontvangst daarvan is niet van toepassing op zakelijke klanten.

Zakelijke klanten die (een deel van) een bestelling willen retourneren / annuleren, moeten binnen veertien (14) dagen na ontvangst schriftelijk contact opnemen met The Canyon Store, te rekenen vanaf de dag die volgt op de dag van ontvangst. Deze verzoeken kunnen al dan niet in aanmerking worden genomen. Dit zal van geval tot geval worden bekeken. De Canyon Store behoudt het voorrecht om aanvragen voor annulering / retournering van zakelijke klanten te accepteren of af te wijzen.

Zakelijke klanten worden gedefinieerd als klanten die bedrijfsgegevens invoeren in hun facturatiegegevens, d.w.z. een btw-nummer en/of bedrijfsnaam invoeren voor de facturering. Dit omvat organisaties zonder winstoogmerk, waaronder brandweer, overheidsinstanties, universiteiten, zorginstellingen, enz. Het is duidelijk dat zakelijke klanten ook organisaties met winstoogmerk (commerciële bedrijven) omvatten, zelfs als hun belangrijkste doel niet gerelateerd is aan canyoning (bijvoorbeeld: een boomkweker die een canyoning-rugzak koopt, een reisagent die een paar schoenen koopt voor persoonlijk gebruik, maar vraagt ​​om gefactureerd te worden aan zijn bedrijf).

Wat zijn de instructies voor het retourneren van een product?

Zoals beschreven in het Retourbeleid in de Algemene Voorwaarden hebben particuliere klanten tot 60 (zestig) dagen de tijd om een ​​(gedeeltelijke) annulering en teruggave van artikelen aan te kondigen. Hieronder vindt u gedetailleerde stappen voor het retourneren van een artikel.

Als eerste stap moet u naar uw account pagina gaan, en een restitutie (retour) aanvragen.

Dit geldt voor alle klanten, of ze nu binnen of buiten de EU wonen, voor zowel particuliere klanten als zakelijke klanten. Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden en duidelijk te vermelden welke artikelen van uw bestelling u wilt retourneren. Nadat we uw aanvraag voor een (gedeeltelijke) annulering en retour van artikelen hebben ontvangen, creëren we een retourorder in ons magazijn en communiceren we het retourordernummer aan u. Het heeft het formaat “PO12345”. Retourneer geen items voordat u het “PO12345”-nummer hebt ontvangen.

Plaats de artikelen inclusief alle originele labels en tags in een stevige kartonnen doos en vermeld het “PO”-nummer aan de buitenkant van de doos, of op een blad papier in de doos. Stuur de artikelen vervolgens binnen veertien (14) dagen na aankondiging van de retourzending naar ons magazijn. We raden ten zeerste aan dat goederen worden geretourneerd met een trackingcode! Magazijn adres: Webship, tav CanyonStore Oudenaardestraat 84 gate 51, 8570 Vichte, België Zodra het pakket in ons magazijn is ontvangen, wordt het op schade onderzocht. Als er geen schade is, worden de geretourneerde artikelen binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen terugbetaald. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde kanaal als de oorspronkelijke betaling is ontvangen. Dat is alles!

Helaas is er meer papierwerk voor klanten buiten de EU. Wat moet je doen? Nadat we uw aanvraag voor een (gedeeltelijke) annulering en retour van artikelen hebben ontvangen, creëren we een retourorder in ons magazijn en communiceren we het retourordernummer aan u. We maken ook een creditnota en een retourdocument voor de Belgische douane, en deze documenten naar u verzenden. Plaats de artikelen inclusief alle originele labels en tags in een stevige kartonnen doos. Voeg een documentenmap toe (zowel aan de buitenkant als in de doos) met een afdruk van de volgende documenten

  • een kopie van de factuur van uw oorspronkelijke bestelling
  • een kopie van de creditnota(‘s) die we u hebben gestuurd
  • een ondertekend en gedateerd exemplaar van de retourdocumenten voor de belgische douane die we u hebben gestuurd
  • een kopie van het originele verzendetiket
  • een blad papier met het “PO”-nummer

Stuur de artikelen vervolgens binnen veertien (14) dagen na aankondiging van de retourzending naar ons hoofdkantoor. Retourzendingen van buiten de EU mogen niet naar het magazijn te worden geretourneerd, maar moeten naar onze salesmanager (Daniel Buvens) gestuurd worden voor douane-inklaring. We raden ten zeerste aan dat goederen worden geretourneerd met een trackingcode!

Adres hoofdkantoor:
Daniel Buvens,
Capucienenstraat 14,
3545 Halen, België

Als u de originele factuur of het originele verzendetiket niet kunt vinden, maakt u zich dan geen zorgen … we kunnen u deze als PDF toesturen. Zodra het pakket in ons magazijn is ontvangen, wordt het op schade onderzocht. Als er geen schade is, worden de geretourneerde artikelen of (gedeeltelijk) geannuleerde bestellingen binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen terugbetaald. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde kanaal als de oorspronkelijke betaling is ontvangen. Houd er echter rekening mee dat retourzendingen van buiten de EU tussen de 7 en 90 dagen kunnen nodig hebben om door de douane te worden verwerkt.

Shipping

Betalen jullie de retourkosten terug?

Nee dat doen we niet. In de algemene voorwaarden staat duidelijk dat de kosten voor het retourneren van artikelen voor rekening van de klant zijn. Dit staat ook in onze veelgestelde vragen over het retourbeleid.

Als u echter met Paypal heeft betaald, kunt u een teruggave van de verzendkosten van Paypal vragen. Zie https://www.paypal.com/be/webapps/mpp/refunded-returns voor de exacte voorwaarden. Dit is een service die wordt aangeboden door Paypal (niet The Canyon Store!) en is alleen geldig voor bestellingen die met Paypal zijn betaald. Nogmaals, deze service wordt aangeboden door Paypal (dus niet The Canyon Store) dus gelieve contact met hen op te nemen voor de exacte details.

Bieden jullie ook gratis verzending aan?

Ja, maar alleen voor bepaalde bestemmingen en bestellingen vanaf bepaalde bedragen. Klik hier om de verzendkosten te bekijken en te zien onder welke voorwaarden wij gratis verzending aanbieden.

Ik heb een aantal weken geleden een bestelling geplaatst en deze is nog steeds niet aangekomen. Wat gebeurt er?

Hier bij The Canyon Store doen we ons best om de klanten op de hoogte te houden van de voortgang van hun bestelling. Zodra het pakket ons magazijn verlaat, informeren we de klant over de trackingcode en de trackingwebsite waar ze hun zending kunnen volgen. Meestal is dit DPD of Bpost.

Als het pakket eenmaal is verzonden, is dit vanzelfsprekend niet meer onder onze controle. Miljoenen pakketten worden dagelijks wereldwijd verzonden en de overgrote meerderheid van hen komt op tijd en onbeschadigd aan. Soms gebeurt het echter dat een pakket vastloopt in het proces ….

Aan onze zijde proberen we de pakketten op te volgen nadat ze zijn verzonden, maar soms missen we het feit dat je pakket ergens is “vastgelopen”. Als u merkt dat uw pakket “Op pakketbezorgplaats” of “Sorteren” of “In transit” blijft staan voor een ongewoon lange tijd, neem dan contact met ons op. We kunnen contact opnemen met onze accountmanager bij DPD of Bpost en een onderzoek starten.

Als uit het onderzoek blijkt dat uw pakket inderdaad tijdens het transport verloren is gegaan, nemen we contact met u op (de klant) voor verdere follow-up. Dit kan een terugbetaling zijn, een nieuwe zending met andere artikelen, een nieuwe zending met dezelfde artikelen of winkelkrediet voor toekomstig gebruik. Helaas kunnen deze onderzoeken enkele weken duren, vooral wanneer ze buiten de EU worden verzonden! Houd er rekening mee dat we u geen restitutie kunnen geven of andere artikelen kunnen verzenden totdat we een officiële en formele conclusie van het onderzoek hebben ontvangen. Het is gebeurd dat het pakket plotseling opduikt na een paar weken in het sorteerproces en dan alsnog wordt geleverd.

Ik heb een verkeerd afleveradres opgegeven. Wat nu?

Bestellingen worden verzonden naar het adres dat door de klant is opgegeven. Dit is de reden waarom klanten hun bestelling online moeten plaatsen. De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van het juiste factuuradres, afleveradres en juiste contactgegevens.

Als een klant een onjuist adres invoert, wordt de bestelling naar dit onjuiste adres verzonden. In dat geval zijn er twee opties:

  1. het adres bestaat daadwerkelijk en de bestelling wordt op dit adres afgeleverd. Het adres moet bijvoorbeeld Groenstraat 158 zijn, maar de klant heeft Groenstraat 185 ingevoerd. In dat geval wordt de bestelling als correct geleverdbeschouwd en moet de klant het pakket ophalen op het opgegeven adres (bijv.) Groenstraat 185.
  2. het adres bestaat niet, dus het pakket kan niet worden afgeleverd. In dat geval wordt het pakket teruggestuurd naar het magazijn en wordt het automatisch terugbetaald minus de verzendkosten. Er wordt automatisch een creditnota uitgegeven en de terugbetaling vindt plaats via hetzelfde kanaal als de oorspronkelijke bestelling (PayPal, Visa, Bancontact, iDeal,…).

Gelieve op te merken dat als de klant het pakket nog steeds wenst te ontvangen, hij een nieuwe bestelling moet plaatsen.

Ik woon buiten de Europese Unie. Moet ik invoerrechten betalen?

Informatie over invoerrechten en invoerrechten: De bestelling kan onderworpen zijn aan invoerrechten en belastingen, die worden geheven zodra het pakket uw land bereikt. Extra kosten voor inklaring zijn voor  rekening van de klant; CanyonStore.eu heeft geen controle over deze kosten en kan niet voorspellen wat deze kosten zijn. Bij het plaatsen van een bestelling stemt de klant ermee in om alle invoer-, inklarings-, douane- of andere verwante kosten te betalen die vereist zijn door uw overheid of de transporteur. Het douanebeleid varieert van land tot land; Neem voor meer informatie contact op met uw lokale douanekantoor. Bovendien, wanneer u bestelt bij The Canyon Store, wordt u beschouwd als de geregistreerde importeur en moet u zich houden aan alle wetten en voorschriften van het land waarin u de goederen ontvangt. Voor alle geweigerde internationale zendingen worden verzendkosten in rekening gebracht.

In de meeste gevallen kunt u tot een bepaald bedrag importeren zonder invoerrechten te betalen. Dit varieert van land tot land en kan 200 euro, 400 euro, 800 euro of een ander bedrag zijn. Controleer dit alstublieft bij uw lokale douane-afdeling. Het is onmogelijk voor The Canyon Store om alle importwetten wereldwijd te volgen.

U hoeft geen invoerrechten te betalen binnen de Europese interne markt!

Kan ik mijn bestelling volgen doorheen het logistieke proces?

Ja, u kunt inloggen op uw account en volgen wat er gaande is met uw bestelling.

Uw bestelling kan een van de volgende bestelstatussen hebben:

  • In afwachting van betaling: we hebben uw betaling nog niet ontvangen. Meestal komt dit omdat u betaling via bankoverschrijving hebt geselecteerd, en de betaling nog niet bij ons ontvangen is.
  • In behandeling: we hebben uw bestelling en betaling ontvangen en uw bestelling wordt binnenkort klaargemaakt voor verzending.
  • Afgerond: uw bestelling is verpakt, geëtiketteerd en verzonden. Op dit moment kunnen we uw bestelling niet meer wijzigen, omdat deze het magazijn al heeft verlaten.
  • Geannuleerd (cancelled): uw bestelling is geannuleerd, door de klant of de winkeleigenaar (bijvoorbeeld omdat er geen betaling is ontvangen of de goederen niet meer beschikbaar zijn).
  • Terugbetaald (refunded): uw geld is terugbetaald, bijvoorbeeld omdat de bestelling is geannuleerd of verloren is gegaan tijdens het transport (en niet opnieuw kan worden verzonden).
Kunnen jullie garanderen dat mijn bestelling voor een bepaalde datum aankomt?

Nee, dat kunnen we niet. Het is onmogelijk om een ​​harde garantie te geven dat een pakket op of voor een bepaalde datum arriveert. Er zijn zoveel dingen tussen ons magazijn en de bestemming die niet onder onze controle vallen dat we dat niet kunnen hardmaken. Onze magazijnmedewerkers overhandigen het pakket aan de koeriersdienst, maar de koeriersdienst kan het aan een andere dienst overhandigen. Misschien moet uw pakket een landsgrens passeren, of misschien zelfs de douane passeren.

Bestellingen die vóór 14.00 uur CET (Centraal-Europese tijd) zijn geplaatst worden dezelfde dag afgehandeld en verzonden met BPost . De voorwaarden die van toepassing zijn, zijn dat alle artikelen op voorraad moeten zijn (zie de FAQ op Nabestelde artikelen ) en dat de bestelling elektronisch wordt betaald. We kunnen geen verzendingen op dezelfde dag garanderen voor bestellingen die na 14.00 uur aankomen. Bestellingen worden op werkdagen behandeld (dwz maandag tot en met vrijdag, behalve feestdagen ). Bestellingen die op een feestdag of in het weekend aankomen, worden de volgende werkdag behandeld.

We kunnen garanderen dat een pakket op een bepaalde datum verzonden wordt,  echter we kunnen geen garantie geven wanneer het aankomt.

Moet ik BTW betalen?

Of u al dan niet btw (belasting over de toegevoegde waarde) moet betalen hangt af van het verzendadres. Als we uw bestelling naar een land binnen de EU moeten verzenden, zijn we verplicht om BTW toe te voegen. Als we uw bestelling naar een land buiten de EU moeten verzenden, hoeven we geen btw aan te rekenen.

Als u een verzendbestemming buiten de EU selecteert, geeft de website automatisch de juiste prijzen weer (exclusief btw).

Houd er echter rekening mee dat de klant mogelijk invoerrechten of invoerrechten moet betalen voor zijn bestelling! In de meeste gevallen kunt u tot een bepaald bedrag importeren zonder invoerrechten te betalen. Dit varieert van land tot land en kan 400 euro, 800 euro of een ander bedrag zijn. Controleer dit alstublieft bij uw douaneafdeling. Het is onmogelijk voor The Canyon Store om alle importwetten wereldwijd op te volgen.

Controleer bij twijfel het btw-testartikel: de prijs moet worden weergegeven als € 1,21 incl. BTW (€ 1,00 excl. BTW) als u een verzendadres binnen de EU selecteert. 21% BTW wordt in rekening gebracht voor bezorging binnen de EU.

De prijs van het btw-testartikel moet worden weergegeven als € 1,00 incl. BTW (€ 1,00 excl. BTW) als u een bestemming buiten de EU selecteert. 0% BTW wordt in rekening gebracht voor bezorging buiten de EU.

De prijs van het btw-testartikel moet ook worden weergegeven als € 1,00 incl. BTW (€ 1,00 excl. BTW) als u een geldig (niet-Belgisch) BTW-nummer invoert. 0% BTW wordt in rekening gebracht voor intracommunautaire leveringen.

Moet ik tekenen voor mijn bestelling?

Ja. Onze pakketten worden altijd verzonden met verzekering, en de verzekering vereist een bewijs van aflevering, dat wil zeggen een handtekening van de ontvanger.

Wat betekent dit voor u, de klant? Dit varieert van land tot land, maar in de meeste gevallen wordt het pakket tweemaal of driemaal aangeboden aan de ontvanger. Als er niemand is om het pakket te ontvangen (en ervoor te tekenen), wordt het meestal overgebracht naar een afhaalpunt in de buurt (bijvoorbeeld een postkantoor of iets dergelijks).

Dit betekent ook dat het in de meeste gevallen niet mogelijk is om “het pakket op de veranda af te zetten” of “het naast de garage achter te laten”.

Sommige van de producten staan vermeld als zijnde op nabestelling. Als ik vandaag een bestelling plaats, wordt de volledige bestelling meteen verzonden wanneer de nabestelde artikelen beschikbaar komen of ontvang ik afzonderlijke zendingen?

De meeste nabestelde items zijn binnen een redelijke tijd weer in voorraad, d.w.z. tussen één en drie weken. Zolang de vertraging korter is dan drie weken, wordt de bestelling als één pakket verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn. Mocht de vertraging meer dan drie weken belopen, dan nemen we contact met u op om te zien wat we kunnen doen. Standaard worden alle bestellingen als één pakket verzonden. Bestellingen worden in principe niet opgesplitst!

Verzenden jullie naar Iran?

Helaas verzenden we niet meer naar Iran. De ervaring wijst uit dat zendingen naar Iran erg omslachtig en lastig zijn en veel follow-up veroorzaken.

4 van de 5 zendingen naar Iran geven problemen: het pakket komt erg laat aan, geraakt vermist, wordt gestolen, komt lange tijd vast te zitten bij de douane, wordt geweigerd omdat de invoerrechten te hoog zijn, wordt teruggestuurd als “onbestelbaar” (zelfs als het adres correct is), of wordt om onduidelijke redenen teruggestuurd…

Dit alles zorgt voor veel (te veel) opvolging voor The Canyon Store, en daarom hebben we besloten om te stoppen met verzending naar Iran.

 

Verzendt The Canyon Store wereldwijd?

Ja, we verzenden naar (bijna) alle landen.

De verzendkosten zijn gebaseerd op het land van bestemming en het gewicht. CanyonStore.be wordt geleverd met BPost of DPD.

De verzendkosten worden automatisch berekend wanneer u artikelen aan het winkelmandje toevoegt en een land van bestemming selecteert.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen die vóór 14.00 uur Centraal-Europese tijd worden geplaatst, worden dezelfde dag behandeld en verzonden met BPost of DPD. Dit op voorwaarde dat alle artikelen op voorraad zijn (zie de veelgestelde vragen over nabestellingen) en dat de bestelling elektronisch werd betaald.

Voor bestellingen die na 14:00 uur (CET) aankomen, kunnen we niet garanderen dat het order dezelfde dag wordt verzonden. Bestellingen worden behandeld op werkdagen (d.w.z. van maandag tot vrijdag, behalve op feestdagen). Bestellingen die op een feestdag of in het weekend aankomen, worden de eerstvolgende werkdag behandeld.

Artikelen die via bankoverschrijving worden betaald, worden afgehandeld en verzonden op het moment dat de betaling op onze bankrekening is verwerkt. Gemiddeld duurt dit twee dagen voor betalingen binnen de Single Euro Payments Area (SEPA) – het duurt vaak maar één dag, maar soms duurt het drie dagen.

Wat gebeurt er als het pakket niet wordt opgehaald?

Bestellingen worden verzonden naar het adres dat door de klant is opgegeven. Dit is de reden waarom klanten hun bestelling online moeten plaatsen. De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van het juiste factuuradres, afleveradres en juiste contactgegevens.

Voor elk pakket wordt een trackingcode verzonden. De e-mail met de trackingcode ziet er als volgt uit:

De klant is ook verantwoordelijk voor de opvolging van pakketten. Het is onmogelijk voor The Canyon Store om elk pakket op te volgen totdat het wordt afgeleverd.

Het kan echter voorkomen dat een klant het pakket moet ophalen bij een postkantoor, een afhaalpunt voor pakketten, een douanekantoor of iets dergelijks. De exacte locatie kan verschillen van pakket tot pakket, van land tot land. De klant kan worden onderworpen aan invoerrechten en belastingen, die worden geheven zodra het pakket hun land bereikt. Extra kosten voor inklaring moeten worden gedragen door de klant; CanyonStore heeft geen controle over deze kosten en kan niet voorspellen wat ze kunnen zijn.

Wat gebeurt er als een pakket niet op tijd wordt opgehaald?

Als een pakket niet wordt opgehaald, wordt het meestal teruggestuurd naar het magazijn als “geweigerd” of “niet opgehaald”.
In dat geval wordt het pakket teruggestuurd naar het magazijn en wordt het automatisch terugbetaald minus de verzendkosten. Er wordt automatisch een creditnota uitgegeven en de terugbetaling vindt plaats via hetzelfde kanaal als de oorspronkelijke bestelling (PayPal, Visa, Bancontact, iDeal,…).

Gelieve op te merken dat als de klant het pakket nog steeds wenst te ontvangen, hij een nieuwe bestelling moet plaatsen.

 

Wat is de snelheid van levering? Hoe snel krijg ik mijn goederen?

De bezorgsnelheid schommelt sterk, vooral bij verzending buiten de Europese Unie. Levering in Europa vindt plaats tussen 2 dagen (buurlanden) en 2 weken na verzending. Verzending wereldwijd kan tussen de 1 en 4 weken duren. CanyonStore.be kan de transittijden niet beïnvloeden. CanyonStore.be is niet langer verantwoordelijk voor het pakket eenmaal het verzonden is.

CanyonStore.eu vindt het essentieel dat de klant zo veel mogelijk op de hoogte blijft van de status van zijn bestelling. De bestelling wordt per e-mail bevestigd, terwijl de klant ook wordt geïnformeerd via de Account-pagina wanneer de bestelling wordt verwerkt en het trackingnummer wordt gegeven, wat betekent dat de klant voortdurend wordt geïnformeerd over de voortgang van de bestelling.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn gebaseerd op het land van bestemming en het gewicht. CanyonStore.be wordt geleverd met BPost of DPD.

De verzendkosten worden automatisch berekend wanneer u artikelen aan het winkelmandje toevoegt en een land van bestemming selecteert.

Weet u hoe lang het meestal duurt om naar de Verenigde Staten te verzenden?

Gemiddeld duurt het 10 werkdagen om naar de VS te verzenden. Dit is een gemiddelde, gebaseerd op ervaringen uit het verleden. Houd er echter rekening mee dat de douanedienst van de VS het recht heeft een pakket te openen en te inspecteren. Dit gebeurt zelden, maar het kan gebeuren, en daar kunnen we niets aan doen. Als ze een pakket vasthouden, kan het tot vier weken duren voordat een pakket arriveert. Dus kort samengevat: verwacht het pakketje binnen de 10 werkdagen, maar wees niet verbaasd als het meer dan een maand duurt.

Taxes

Kunnen jullie een lagere waarde op de factuur zetten, zodat ik douanekosten vermijd?

Deze vraag verschijnt in meerdere varianten, zoals:

  • Ik zou graag willen weten of de materialen zonder de originele verpakking, en als cadeau kunnen worden verzonden. De invoerbelastingen in [land] zijn erg hoog.
  • Kunt u maximaal 75 euro op de factuur zetten, zodat ik geen douanerechten betaal?
  • Gelieve een prijs lager dan 70$ op de factuur te zetten, anders moet ik extra belastingen betalen in mijn land …

Helaas kunnen we hier niet aan meedoen. Dit is belastingontduiking / fraude en wij wensen niet medeplichtig te zijn hieraan. De boetes zijn hoog, voor de klant en voor de handelaar.

VAT

Ik woon buiten de Europese Unie. Moet ik invoerrechten betalen?

Informatie over invoerrechten en invoerrechten: De bestelling kan onderworpen zijn aan invoerrechten en belastingen, die worden geheven zodra het pakket uw land bereikt. Extra kosten voor inklaring zijn voor  rekening van de klant; CanyonStore.eu heeft geen controle over deze kosten en kan niet voorspellen wat deze kosten zijn. Bij het plaatsen van een bestelling stemt de klant ermee in om alle invoer-, inklarings-, douane- of andere verwante kosten te betalen die vereist zijn door uw overheid of de transporteur. Het douanebeleid varieert van land tot land; Neem voor meer informatie contact op met uw lokale douanekantoor. Bovendien, wanneer u bestelt bij The Canyon Store, wordt u beschouwd als de geregistreerde importeur en moet u zich houden aan alle wetten en voorschriften van het land waarin u de goederen ontvangt. Voor alle geweigerde internationale zendingen worden verzendkosten in rekening gebracht.

In de meeste gevallen kunt u tot een bepaald bedrag importeren zonder invoerrechten te betalen. Dit varieert van land tot land en kan 200 euro, 400 euro, 800 euro of een ander bedrag zijn. Controleer dit alstublieft bij uw lokale douane-afdeling. Het is onmogelijk voor The Canyon Store om alle importwetten wereldwijd te volgen.

U hoeft geen invoerrechten te betalen binnen de Europese interne markt!

Kunnen jullie een lagere waarde op de factuur zetten, zodat ik douanekosten vermijd?

Deze vraag verschijnt in meerdere varianten, zoals:

  • Ik zou graag willen weten of de materialen zonder de originele verpakking, en als cadeau kunnen worden verzonden. De invoerbelastingen in [land] zijn erg hoog.
  • Kunt u maximaal 75 euro op de factuur zetten, zodat ik geen douanerechten betaal?
  • Gelieve een prijs lager dan 70$ op de factuur te zetten, anders moet ik extra belastingen betalen in mijn land …

Helaas kunnen we hier niet aan meedoen. Dit is belastingontduiking / fraude en wij wensen niet medeplichtig te zijn hieraan. De boetes zijn hoog, voor de klant en voor de handelaar.

Moet ik BTW betalen?

Of u al dan niet btw (belasting over de toegevoegde waarde) moet betalen hangt af van het verzendadres. Als we uw bestelling naar een land binnen de EU moeten verzenden, zijn we verplicht om BTW toe te voegen. Als we uw bestelling naar een land buiten de EU moeten verzenden, hoeven we geen btw aan te rekenen.

Als u een verzendbestemming buiten de EU selecteert, geeft de website automatisch de juiste prijzen weer (exclusief btw).

Houd er echter rekening mee dat de klant mogelijk invoerrechten of invoerrechten moet betalen voor zijn bestelling! In de meeste gevallen kunt u tot een bepaald bedrag importeren zonder invoerrechten te betalen. Dit varieert van land tot land en kan 400 euro, 800 euro of een ander bedrag zijn. Controleer dit alstublieft bij uw douaneafdeling. Het is onmogelijk voor The Canyon Store om alle importwetten wereldwijd op te volgen.

Controleer bij twijfel het btw-testartikel: de prijs moet worden weergegeven als € 1,21 incl. BTW (€ 1,00 excl. BTW) als u een verzendadres binnen de EU selecteert. 21% BTW wordt in rekening gebracht voor bezorging binnen de EU.

De prijs van het btw-testartikel moet worden weergegeven als € 1,00 incl. BTW (€ 1,00 excl. BTW) als u een bestemming buiten de EU selecteert. 0% BTW wordt in rekening gebracht voor bezorging buiten de EU.

De prijs van het btw-testartikel moet ook worden weergegeven als € 1,00 incl. BTW (€ 1,00 excl. BTW) als u een geldig (niet-Belgisch) BTW-nummer invoert. 0% BTW wordt in rekening gebracht voor intracommunautaire leveringen.

Waarom zie ik prijzen met en zonder BTW?

Of u al dan niet btw moet betalen (btw) hangt af van het verzendadres. Als we uw bestelling naar een land binnen de EU moeten verzenden, zijn we verplicht om BTW toe te voegen. Als we uw bestelling naar een land buiten de EU moeten verzenden, hoeven we geen btw aan te rekenen.

Als u een verzendbestemming buiten de EU selecteert, geeft de website automatisch de juiste prijzen weer (exclusief btw).

Als u een geldig Europees btw-nummer hebt, kunt u dit invoeren in de laatste stap van uw bestelling, net voor de betaling. Het btw-nummer wordt vergeleken met de VIES-database van de Europese Commissie. Als het btw-nummer geldig is, wordt het btw-bedrag automatisch afgetrokken (dit wordt een intracommunautaire levering genoemd).

{%ALT_TEXT%}

 

Controleer bij twijfel het btw-testartikel: de prijs moet worden weergegeven als € 1,21 incl. BTW (€ 1,00 excl. BTW) als u een verzendadres binnen de EU selecteert. 21% BTW wordt in rekening gebracht voor bezorging binnen de EU.

De prijs van het btw-testartikel moet worden weergegeven als € 1,00 incl. BTW (€ 1,00 excl. BTW) als u een bestemming buiten de EU selecteert. 0% BTW wordt in rekening gebracht voor bezorging buiten de EU.

De prijs van het btw-testartikel moet ook worden weergegeven als € 1,00 incl. BTW (€ 1,00 excl. BTW) als u een geldig (niet-Belgisch) BTW-nummer invoert. 0% BTW wordt in rekening gebracht voor intracommunautaire leveringen.

Wrong product

ik heb een vraag over fietsen

Deze vraag komt voor in meerdere varianten:

  • Ik heb een vraag over een fiets(onderdeel) die/dat ik wil kopen …
  • Ik heb een fiets(onderdeel) gekocht en wil dat artikel retourneren …
  • Kun je advies geven over een fiets(onderdeel)?
  • Heeft u dit of dat fietsonderdeel in uw voorraad?

Helaas! Wij verkopen geen fietsen of fietsonderdelen, dus we kunnen je daar niet mee helpen. U heeft uw fiets ergens anders gekocht.

Controleer dus uw factuur bij welke webshop u uw fiets(onderdeel) heeft gekocht en neem contact op met de juiste winkeleigenaar. En gelieve ook geen fietsen of fietsonderdelen terug te sturen naar ons magazijn. Wij kunnen er niets mee doen…

Bedankt en een fijne dag verder nog! 🙂

Ik heb het verkeerde artikel besteld. Kan ik dit omruilen voor een ander artikel?

Helaas bieden we geen omruilingen aan. Als u een verkeerd artikel hebt besteld, kunt u de artikelen retourneren, waarna u een terugbetaling of een winkeltegoed krijgt. We bieden geen omruilingen aan (d.w.z. het verzenden van een ander artikel na ontvangst van het geretourneerde artikel). Als u een ander product (of maat) wilt, dient u een nieuwe bestelling te plaatsen.

De enige uitzondering is wanneer de Canyon Store u per ongeluk een verkeerde maat of incorrect artikel heeft verzonden. In dat geval bieden we wel een omruiling aan!

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen. Wat nu?

Als u een bestelling in onze online winkel hebt geplaatst en het verkeerde product heeft ontvangen, vraag dan een restitutie aan via uw account pagina.

We werken nog steeds met mensen in ons magazijn (ja, we weten dat dat zo twintigste eeuw is!), en mensen maken fouten. De meest voorkomende fouten zijn verkeerde formaten of verkeerde kleuren. Lichtblauw in plaats van donkerblauw, extra groot in plaats van groot …

Heel belangrijk, als de doos beschadigd is aangekomen en/of lijkt te zijn geopend, laat het ons weten en neem zeker foto’s voordat u de doos uitpakt.

Het eerste wat u moet doen is contact met ons opnemen, per telefoon of bij voorkeur per email. Stuur ons alstublieft zoveel mogelijk informatie. Vermeld uw ordernummer, welk product u bestelde en wat u in de plaats daarvan ontving. Voeg foto’s van het productetiket en de pakbon toe.

Na ontvangst van uw klacht zal onze magazijnverantwoordelijke dit onderzoeken en onder meer een telling van onze voorraad uitvoeren, het gewicht van het uitgaande pak controleren (elke uitgaande bestelling wordt gewogen en geregistreerd) en kijken of dit gewicht overeenkomt met de juiste / verkeerde artikelen. Als uit het onderzoek blijkt dat het verkeerde artikel is verzonden, nemen we contact met u op en zoeken we naar een manier om dit te verhelpen. Dit kan een retourlabel zijn of een voorstel om het verkeerde product tegen een gereduceerd tarief te houden, of een andere oplossing.

Als u een verkeerd product ontvangt en ons niet binnen veertien (14) dagen na ontvangst ervan waarschuwt, dan beschouwen wij dit als een aanvaarding van het ontvangen product in plaats van het bestelde artikel.

Houd er rekening mee dat als u een onjuist product heeft ontvangen product, u niet automatisch het recht krijgt om dit product “gratis” te houden. We sturen u zo snel mogelijk het juiste artikel en/of betalen u terug. We zullen ook voorstellen dat u het verkeerd ontvangen artikel (tegen een gereduceerde prijs) overneemt, of we sturen u een retouretiket zodat u het kan terugsturen. We verwachten van de klant dat hij de verkeerdelijk ontvangen artikelen binnen zeven (7) dagen na ontvangst van het retourlabel aan ons terugstuurt. Het houden van een product dat niet jouw eigendom is, zonder toestemming, ook als het artikel onbedoeld is ontvangen, staat bekend als verduistering.