Questions et réponses

Backorder

Pouvez-vous garantir la livraison à une certaine date?

Non, nous ne pouvons pas. Il est impossible de donner une garantie ferme qu’un colis arrivera à une certaine date ou avant. Il y a tellement de choses que nous ne pouvons pas contrôler entre notre entrepôt et la destination. Notre personnel d’entrepôt remet le colis au service de messagerie, mais le service de messagerie peut le remettre à un autre service. Peut-être que votre colis doit traverser une frontière nationale, ou peut-être même passer la douane.

Commandes passées avant 14 heures CET (heure d’Europe centrale) sont traités et expédiés avec BPost le même jour. Les conditions applicables sont que tous les articles doivent être en stock (voir la FAQ sur Articles en rupture de stock ) et que la commande est payée par voie électronique. Nous ne pouvons pas garantir les expéditions le jour même pour les commandes qui arrivent après 14 heures (CET). Les commandes sont traitées les jours ouvrables (c’est-à-dire du lundi au vendredi, sauf les les jours fériés ). Les commandes qui arrivent un jour férié ou le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

Nous pouvons savoir quand un colis est expédié , mais nous ne pouvons pas garantir quand il arrivera .

Cancellation

J’ai fait une erreur dans ma commande. Pouvez-vous encore l’adapter?

Malheureusement, nous ne pouvons pas faire cela. Une fois la commande passée, la facture est créée automatiquement et ne peut plus être adaptée.

Si nous modifions manuellement la commande (c’est-à-dire adaptons l’ordre de prélèvement), cela créera des différences entre la facture et le contenu de la boîte. Ceci à son tour créera , sans aucun doute, des problèmes avec le service des douanes. Ceci est particulièrement important pour les commandes à l’exportation (expédiées hors de l’UE).

De plus, la modification manuelle de la commande créera des différences de stock entre l’entrepôt et le système en ligne.

Si vous avez fait une erreur et que la commande n’est pas encore prélevée / emballée / expédiée, nous pouvons la mettre en attente , (partiellement) annuler et (partiellement) rembourser les articles incorrects. Vous, le client, devrez alors passer une nouvelle commande. Il est souvent plus facile d’annuler toute la commande et de la replacer dans sa totalité.

Si la commande est déjà emballée / expédiée, nous ne pouvons rien faire. Dans ce cas, nous nous référons à notre politique de retour .

Changes

J’ai fait une erreur dans ma commande. Pouvez-vous encore l’adapter?

Malheureusement, nous ne pouvons pas faire cela. Une fois la commande passée, la facture est créée automatiquement et ne peut plus être adaptée.

Si nous modifions manuellement la commande (c’est-à-dire adaptons l’ordre de prélèvement), cela créera des différences entre la facture et le contenu de la boîte. Ceci à son tour créera , sans aucun doute, des problèmes avec le service des douanes. Ceci est particulièrement important pour les commandes à l’exportation (expédiées hors de l’UE).

De plus, la modification manuelle de la commande créera des différences de stock entre l’entrepôt et le système en ligne.

Si vous avez fait une erreur et que la commande n’est pas encore prélevée / emballée / expédiée, nous pouvons la mettre en attente , (partiellement) annuler et (partiellement) rembourser les articles incorrects. Vous, le client, devrez alors passer une nouvelle commande. Il est souvent plus facile d’annuler toute la commande et de la replacer dans sa totalité.

Si la commande est déjà emballée / expédiée, nous ne pouvons rien faire. Dans ce cas, nous nous référons à notre politique de retour .

Delivery

Pouvez-vous garantir la livraison à une certaine date?

Non, nous ne pouvons pas. Il est impossible de donner une garantie ferme qu’un colis arrivera à une certaine date ou avant. Il y a tellement de choses que nous ne pouvons pas contrôler entre notre entrepôt et la destination. Notre personnel d’entrepôt remet le colis au service de messagerie, mais le service de messagerie peut le remettre à un autre service. Peut-être que votre colis doit traverser une frontière nationale, ou peut-être même passer la douane.

Commandes passées avant 14 heures CET (heure d’Europe centrale) sont traités et expédiés avec BPost le même jour. Les conditions applicables sont que tous les articles doivent être en stock (voir la FAQ sur Articles en rupture de stock ) et que la commande est payée par voie électronique. Nous ne pouvons pas garantir les expéditions le jour même pour les commandes qui arrivent après 14 heures (CET). Les commandes sont traitées les jours ouvrables (c’est-à-dire du lundi au vendredi, sauf les les jours fériés ). Les commandes qui arrivent un jour férié ou le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

Nous pouvons savoir quand un colis est expédié , mais nous ne pouvons pas garantir quand il arrivera .

Import duties

Pouvez-vous mettre une valeur inférieure sur la facture, afin que j’évite les frais de douane?

Cette question se décline en plusieurs variétés, comme

  • Je voudrais savoir si le matériel peut être envoyé sans emballage d’origine et envoyé en cadeau. Les taxes à l’importation dans [pays] sont très élevées.
  • Pouvez-vous mettre un maximum de 75 euros sur la facture, afin que j’évite de payer des droits de douane
  • Veuillez baiser le prix sur la facture jusqu’à 70 $, sinon je devrai payer des taxes supplémentaires dans mon pays…

Malheureusement, nous ne pouvons pas faire cela. Il s’agit d’évasion / fraude fiscale, et nous ne serons pas complices de la loi. Les sanctions sont sévères, tant pour le client que pour le commerçant.

Invoicing

Pouvez-vous mettre une valeur inférieure sur la facture, afin que j’évite les frais de douane?

Cette question se décline en plusieurs variétés, comme

  • Je voudrais savoir si le matériel peut être envoyé sans emballage d’origine et envoyé en cadeau. Les taxes à l’importation dans [pays] sont très élevées.
  • Pouvez-vous mettre un maximum de 75 euros sur la facture, afin que j’évite de payer des droits de douane
  • Veuillez baiser le prix sur la facture jusqu’à 70 $, sinon je devrai payer des taxes supplémentaires dans mon pays…

Malheureusement, nous ne pouvons pas faire cela. Il s’agit d’évasion / fraude fiscale, et nous ne serons pas complices de la loi. Les sanctions sont sévères, tant pour le client que pour le commerçant.

Product advice

J’ai une question sur un vélo

Cette question se décline en plusieurs variantes:

  • J’ai une question concernant un vélo (ou pièce de vélo) que je souhaite acheter …
  • J’ai acheté un vélo (ou pièce de vélo) que je veux rétourner…
  • Pouvez-vous donner des conseils sur un vélo (ou pièce de vélo)?
  • Avez-vous telle ou telle pièce de vélo dans votre stock?

Eh bien, désolé, mais nous ne vendons pas de (pièces de) vélo(s), nous ne pouvons donc pas vous aider. Vous avez acheté votre vélo ailleurs.

Veuillez vérifier votre facture où vous avez acheté votre vélo (ou pièce de vélo) et contacter le propriétaire du magasin approprié. De plus, veuillez ne pas retourner de vélos ou de pièces de vélos à notre entrepôt. On ne peut rien en faire …

Merci et bonne journée! 🙂

Return policy

J’ai fait une erreur dans ma commande. Pouvez-vous encore l’adapter?

Malheureusement, nous ne pouvons pas faire cela. Une fois la commande passée, la facture est créée automatiquement et ne peut plus être adaptée.

Si nous modifions manuellement la commande (c’est-à-dire adaptons l’ordre de prélèvement), cela créera des différences entre la facture et le contenu de la boîte. Ceci à son tour créera , sans aucun doute, des problèmes avec le service des douanes. Ceci est particulièrement important pour les commandes à l’exportation (expédiées hors de l’UE).

De plus, la modification manuelle de la commande créera des différences de stock entre l’entrepôt et le système en ligne.

Si vous avez fait une erreur et que la commande n’est pas encore prélevée / emballée / expédiée, nous pouvons la mettre en attente , (partiellement) annuler et (partiellement) rembourser les articles incorrects. Vous, le client, devrez alors passer une nouvelle commande. Il est souvent plus facile d’annuler toute la commande et de la replacer dans sa totalité.

Si la commande est déjà emballée / expédiée, nous ne pouvons rien faire. Dans ce cas, nous nous référons à notre politique de retour .

J’ai une question sur un vélo

Cette question se décline en plusieurs variantes:

  • J’ai une question concernant un vélo (ou pièce de vélo) que je souhaite acheter …
  • J’ai acheté un vélo (ou pièce de vélo) que je veux rétourner…
  • Pouvez-vous donner des conseils sur un vélo (ou pièce de vélo)?
  • Avez-vous telle ou telle pièce de vélo dans votre stock?

Eh bien, désolé, mais nous ne vendons pas de (pièces de) vélo(s), nous ne pouvons donc pas vous aider. Vous avez acheté votre vélo ailleurs.

Veuillez vérifier votre facture où vous avez acheté votre vélo (ou pièce de vélo) et contacter le propriétaire du magasin approprié. De plus, veuillez ne pas retourner de vélos ou de pièces de vélos à notre entrepôt. On ne peut rien en faire …

Merci et bonne journée! 🙂

Shipping

Pouvez-vous garantir la livraison à une certaine date?

Non, nous ne pouvons pas. Il est impossible de donner une garantie ferme qu’un colis arrivera à une certaine date ou avant. Il y a tellement de choses que nous ne pouvons pas contrôler entre notre entrepôt et la destination. Notre personnel d’entrepôt remet le colis au service de messagerie, mais le service de messagerie peut le remettre à un autre service. Peut-être que votre colis doit traverser une frontière nationale, ou peut-être même passer la douane.

Commandes passées avant 14 heures CET (heure d’Europe centrale) sont traités et expédiés avec BPost le même jour. Les conditions applicables sont que tous les articles doivent être en stock (voir la FAQ sur Articles en rupture de stock ) et que la commande est payée par voie électronique. Nous ne pouvons pas garantir les expéditions le jour même pour les commandes qui arrivent après 14 heures (CET). Les commandes sont traitées les jours ouvrables (c’est-à-dire du lundi au vendredi, sauf les les jours fériés ). Les commandes qui arrivent un jour férié ou le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

Nous pouvons savoir quand un colis est expédié , mais nous ne pouvons pas garantir quand il arrivera .

Taxes

Pouvez-vous mettre une valeur inférieure sur la facture, afin que j’évite les frais de douane?

Cette question se décline en plusieurs variétés, comme

  • Je voudrais savoir si le matériel peut être envoyé sans emballage d’origine et envoyé en cadeau. Les taxes à l’importation dans [pays] sont très élevées.
  • Pouvez-vous mettre un maximum de 75 euros sur la facture, afin que j’évite de payer des droits de douane
  • Veuillez baiser le prix sur la facture jusqu’à 70 $, sinon je devrai payer des taxes supplémentaires dans mon pays…

Malheureusement, nous ne pouvons pas faire cela. Il s’agit d’évasion / fraude fiscale, et nous ne serons pas complices de la loi. Les sanctions sont sévères, tant pour le client que pour le commerçant.

VAT

Fournissez-vous également des livraisons intracommunautaires (hors TVA)?

Oui. Si vous avez un numéro de TVA européen valide, vous pouvez le saisir dans la dernière étape de votre commande, juste avant le paiement. Le numéro de TVA sera vérifié par rapport à la base de données VIES de la Commission européenne , et si le numéro de TVA est valide, le montant de la TVA sera automatiquement soustrait (cela s’appelle une livraison intra-communautaire).

En cas de doute, consultez l’article Test de TVA : le prix doit être indiqué en 1,21 € TTC. TVA (1,00 € hors TVA) si vous sélectionnez un envoi vers un pays au sein de l’UE. 21% TVA est facturée pour la livraison à l’intérieur de l’UE

Le prix de l ‘ article de test de TVA doit être indiqué comme 1,00 € TTC. TVA (1,00 € hors TVA) si vous sélectionnez un navire vers un pays hors de l’UE. 0% de TVA est facturé pour une livraison en dehors de l’UE.

Le prix de l’article test de TVA doit également être indiqué comme 1,00 € TTC. TVA (1,00 € hors TVA) si vous saisissez un numéro de TVA valide (non belge). 0% de TVA est facturé pour les livraisons intracommunautaires.

Pouvez-vous mettre une valeur inférieure sur la facture, afin que j’évite les frais de douane?

Cette question se décline en plusieurs variétés, comme

  • Je voudrais savoir si le matériel peut être envoyé sans emballage d’origine et envoyé en cadeau. Les taxes à l’importation dans [pays] sont très élevées.
  • Pouvez-vous mettre un maximum de 75 euros sur la facture, afin que j’évite de payer des droits de douane
  • Veuillez baiser le prix sur la facture jusqu’à 70 $, sinon je devrai payer des taxes supplémentaires dans mon pays…

Malheureusement, nous ne pouvons pas faire cela. Il s’agit d’évasion / fraude fiscale, et nous ne serons pas complices de la loi. Les sanctions sont sévères, tant pour le client que pour le commerçant.

Wrong product

J’ai une question sur un vélo

Cette question se décline en plusieurs variantes:

  • J’ai une question concernant un vélo (ou pièce de vélo) que je souhaite acheter …
  • J’ai acheté un vélo (ou pièce de vélo) que je veux rétourner…
  • Pouvez-vous donner des conseils sur un vélo (ou pièce de vélo)?
  • Avez-vous telle ou telle pièce de vélo dans votre stock?

Eh bien, désolé, mais nous ne vendons pas de (pièces de) vélo(s), nous ne pouvons donc pas vous aider. Vous avez acheté votre vélo ailleurs.

Veuillez vérifier votre facture où vous avez acheté votre vélo (ou pièce de vélo) et contacter le propriétaire du magasin approprié. De plus, veuillez ne pas retourner de vélos ou de pièces de vélos à notre entrepôt. On ne peut rien en faire …

Merci et bonne journée! 🙂