Questions et réponses

Backorder

Certains des produits sont répertoriés comme étant en backorder. Si je passe une commande aujourd’hui, l’ensemble du navire de commande à la fois lorsque les articles commandés par la commande arrière deviennent disponibles ou vais-je recevoir des expéditions séparées?

La plupart des articles commandés sont de retour en stock dans un délai raisonnable, c’est-à-dire entre une et trois semaines. Tant que le délai est inférieur à trois semaines, la commande sera expédiée comme un seul paquet dès que tous les articles sont disponibles. Si le délai devient supérieur à trois semaines, nous communiquerons avec vous pour voir ce que nous pouvons faire. Par défaut, toutes les commandes sont expédiées en un seul paquet.

Pouvez-vous garantir la livraison à une certaine date?

Non, nous ne pouvons pas. Il est impossible de donner une garantie ferme qu’un colis arrivera à une certaine date ou avant. Il y a tellement de choses que nous ne pouvons pas contrôler entre notre entrepôt et la destination. Notre personnel d’entrepôt remet le colis au service de messagerie, mais le service de messagerie peut le remettre à un autre service. Peut-être que votre colis doit traverser une frontière nationale, ou peut-être même passer la douane.

Commandes passées avant 14 heures CET (heure d’Europe centrale) sont traités et expédiés avec BPost le même jour. Les conditions applicables sont que tous les articles doivent être en stock (voir la FAQ sur Articles en rupture de stock ) et que la commande est payée par voie électronique. Nous ne pouvons pas garantir les expéditions le jour même pour les commandes qui arrivent après 14 heures (CET). Les commandes sont traitées les jours ouvrables (c’est-à-dire du lundi au vendredi, sauf les les jours fériés ). Les commandes qui arrivent un jour férié ou le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

Nous pouvons savoir quand un colis est expédié , mais nous ne pouvons pas garantir quand il arrivera .

Quand mes marchandises seront-elles expédiées?

Les commandes qui sont passées avant 14 h CET (heure d’Europe centrale) sont traitées et expédiées avec BPost le même jour. Les conditions qui s’appliquent sont que tous les articles doivent être en stock (voir la FAQ sur les articles commandés)et que la commande est payée par voie électronique.

Nous ne pouvons pas garantir les envois le jour même sur les commandes qui arrivent après 14 heures (CET). Les commandes sont traitées les jours ouvrables (c.-à-d. du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). Les commandes qui arrivent un jour férié ou le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

Les articles qui sont payés par virement bancaire seront traités et expédiés au moment où le paiement a été autorisé sur notre compte bancaire. En moyenne, cela prend deux jours pour les paiements dans la zone unique de paiements en euros (SEPA) – assez souvent, il ne faut qu’une journée, mais parfois cela prend trois jours.

Que signifie « disponible sur backorder » ?

Cela signifie que le produit n’est actuellement pas en stock au Canyon Store. Vous pouvez toujours commander l’article, et The Canyon Store commandera ensuite l’article chez le fournisseur. En général, le délai sur les articles commandés est de 2 à 3 semaines.

Les commandes contenant des articles commandés en arrière sont expédiées lorsque tous les articles sont de retour en stock. Si le délai prévu est de plus de 3 semaines, alors nous contacterons le client pour voir ce que nous pouvons faire.

Cancellation

J’ai fait une erreur dans ma commande. Pouvez-vous encore l’adapter?

Malheureusement, nous ne pouvons pas faire cela. Une fois la commande passée, la facture est créée automatiquement et ne peut plus être adaptée.

Si nous modifions manuellement la commande (c’est-à-dire adaptons l’ordre de prélèvement), cela créera des différences entre la facture et le contenu de la boîte. Ceci à son tour créera , sans aucun doute, des problèmes avec le service des douanes. Ceci est particulièrement important pour les commandes à l’exportation (expédiées hors de l’UE).

De plus, la modification manuelle de la commande créera des différences de stock entre l’entrepôt et le système en ligne.

Si vous avez fait une erreur et que la commande n’est pas encore prélevée / emballée / expédiée, nous pouvons la mettre en attente , (partiellement) annuler et (partiellement) rembourser les articles incorrects. Vous, le client, devrez alors passer une nouvelle commande. Il est souvent plus facile d’annuler toute la commande et de la replacer dans sa totalité.

Si la commande est déjà emballée / expédiée, nous ne pouvons rien faire. Dans ce cas, nous nous référons à notre politique de retour .

Changes

J’ai fait une erreur dans ma commande. Pouvez-vous encore l’adapter?

Malheureusement, nous ne pouvons pas faire cela. Une fois la commande passée, la facture est créée automatiquement et ne peut plus être adaptée.

Si nous modifions manuellement la commande (c’est-à-dire adaptons l’ordre de prélèvement), cela créera des différences entre la facture et le contenu de la boîte. Ceci à son tour créera , sans aucun doute, des problèmes avec le service des douanes. Ceci est particulièrement important pour les commandes à l’exportation (expédiées hors de l’UE).

De plus, la modification manuelle de la commande créera des différences de stock entre l’entrepôt et le système en ligne.

Si vous avez fait une erreur et que la commande n’est pas encore prélevée / emballée / expédiée, nous pouvons la mettre en attente , (partiellement) annuler et (partiellement) rembourser les articles incorrects. Vous, le client, devrez alors passer une nouvelle commande. Il est souvent plus facile d’annuler toute la commande et de la replacer dans sa totalité.

Si la commande est déjà emballée / expédiée, nous ne pouvons rien faire. Dans ce cas, nous nous référons à notre politique de retour .

Delivery

J’ai reçu le mauvais produit. Quoi faire maintenant?

Si vous avez passé votre commande à partir de notre boutique en ligne et reçu le mauvais produit, s’il vous plaît contactez-nous et nous vous aiderons avec le retour et / ou le processus de remboursement.

Nous travaillons toujours avec les humains dans notre entrepôt (oui, nous le savons, c’est tellement du XXe siècle!) et les humains font des erreurs. Les erreurs les plus courantes sont de mauvaises tailles, ou de mauvaises couleurs. Bleu clair au lieu de bleu foncé, extra grand au lieu de grand… Très important, si la boîte est arrivée dommages et / ou semble avoir été ouvert, laissez-nous savoir et certainement prendre des photos avant de déballer la boîte.

La première chose que vous devez faire est de nous contacter, par téléphone ou de préférence par la poste. S’il vous plaît envoyez-nous autant d’informations que possible. Incluez votre numéro de commande, quel produit vous avez commandé et ce que vous avez reçu à la place. Inclure des photos de l’étiquette(s) du produit et du bordereau de cueillette.

Nous allons ensuite enquêter dans notre entrepôt, et entre autres faire un comptage de notre stock, vérifier le poids de la boîte sortante (chaque commande sortante est pesée et enregistrée) et voir si ce poids correspond aux articles corrects / incorrects. Si l’enquête montre que le mauvais article a effectivement été envoyé, nous allons vous contacter et trouver un moyen de rectifier cela. Il peut s’agir d’une étiquette de retour ou d’une proposition visant à conserver le mauvais produit à un taux réduit.

Si vous recevez un produit incorrect et ne nous avertissez pas dans les quatorze (14) jours suivant sa réception, alors nous considérerons cela comme un acte d’acceptation du produit reçu au lieu de l’article commandé.

Veuillez noter que si vous avez reçu un produit incorrect, vous n’avez pas automatiquement le droit de conserver ce produit « gratuitement ». Nous vous enverrons le bon article, et/ou vous rembourserons. Nous vous proposerons également de conserver l’article incorrect (à un tarif réduit), ou de vous envoyer une étiquette de retour. Nous nous attendons à ce que le client retourne les articles reçus par inadvertance dans les sept (7) jours suivant la réception de l’étiquette de retour. Garder un produit qui n’est pas votre propriété sans permision, même si vous l’avez reçu par erreur, est connu sous le nom de détournement de fonds.

Pouvez-vous garantir la livraison à une certaine date?

Non, nous ne pouvons pas. Il est impossible de donner une garantie ferme qu’un colis arrivera à une certaine date ou avant. Il y a tellement de choses que nous ne pouvons pas contrôler entre notre entrepôt et la destination. Notre personnel d’entrepôt remet le colis au service de messagerie, mais le service de messagerie peut le remettre à un autre service. Peut-être que votre colis doit traverser une frontière nationale, ou peut-être même passer la douane.

Commandes passées avant 14 heures CET (heure d’Europe centrale) sont traités et expédiés avec BPost le même jour. Les conditions applicables sont que tous les articles doivent être en stock (voir la FAQ sur Articles en rupture de stock ) et que la commande est payée par voie électronique. Nous ne pouvons pas garantir les expéditions le jour même pour les commandes qui arrivent après 14 heures (CET). Les commandes sont traitées les jours ouvrables (c’est-à-dire du lundi au vendredi, sauf les les jours fériés ). Les commandes qui arrivent un jour férié ou le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

Nous pouvons savoir quand un colis est expédié , mais nous ne pouvons pas garantir quand il arrivera .

Puis-je passer une commande par téléphone ou par courriel? Ou messager ?

Toutes les commandes doivent être entrées en ligne à www.canyonstore.be … Nous ne pouvons pas accepter les commandes qui sont passées par WhatsApp, e-mail, téléphone, messager, message texte, ou d’autres canaux hors ligne.

Le client doit entrer la commande en ligne à www.canyonstore.be eux-mêmes, et d’accord avec les règles et les conditions avant de payer la commande. Une commande payée générera alors automatiquement la commande de cueillette dans notre entrepôt.

Discounts

Qu’est-ce que CanyonPoints?

CanyonPoints est un système de fidélisation pour les clients de CanyonStore. CanyonPoints sont attribués de plusieurs façons, par exemple en passant une commande, en examinant un produit, en partageant un message sur les médias sociaux, en participant à un événement, etc. Les CanyonPoints reçus peuvent ensuite être échangés contre des coupons de réduction, qui peuvent être utilisés pour votre prochaine commande.

Au fil du temps, le nombre de CanyonPoints attribués peut varier. Nous pouvons promouvoir certaines catégories de produits, de sorte que vous gagnez plus de points lorsque vous achetez un certain produit à un certain moment. La meilleure façon de rester informé est de nous abonner à notre newsletter ou de nous suivre sur Facebook.

Actuellement, vous pouvez gagner des points de canyoning comme suit:

  • Examen d’un produit (que vous avez acheté évidemment ;-)): 150 CanyonPoints
  • Passer votre première commande (nouveau client): 200 CanyonPoints
  • Survivre à un autre voyage autour du soleil (joyeux anniversaire): 200 CanyonPoints
  • Achat d’un produit, sauf livres: 4 CanyonPoints par euro (excl TVA)
  • Achat de livres: 1 CanyonPoint par euro (excl TVA)

500 CanyonPoints donnent un coupon de réduction de 5 euros (TVA excl). CanyonPoints sont automatiquement collectés et échangés automatiquement contre un coupon de réduction de 5 euros (TVA excl, 6,05 euros incl TVA) chaque fois que vous atteignez une marque de 500 points. Un courrier est envoyé à nos clients lorsqu’ils reçoivent un nouveau coupon, et un rappel est envoyé lorsque les coupons sont sur le point d’expirer.
Et ne vous inquiétez pas si vous perdez votre courrier: vos coupons de réduction sont stockés en toute sécurité sur notre serveur!

CanyonPoints sont attribués pour les commandes terminées, et peuvent ensuite être utilisés pour les commandes ultérieures. Les CanyonPoints sont attribués aux commandes passées le ou après le 13 avril 2019.

Suivre un parcours de canyoning ?

Êtes-vous membre d’un cours de canyoning à Canyon Team Vlaanderen, X-Academy, IcoPRO, CIC ou une autre école de canyoning? Alors contactez-nous,parce que vous pouvez être admissible à un rabais …

Nous offrons à tous les étudiants canyoning une réduction de 10% sous la forme de CanyonPoints. Cela signifie que si vous dépensez 100 euros dans notre boutique, vous obtenez automatiquement un code de réduction pour 10 euros qui peut être utilisé sur votre deuxième commande. Votre deuxième commande génère automatiquement un code de réduction à utiliser sur votre troisième commande, etc. Chaque code de réduction sera valide pendant six mois.

Afin d’être admissible, vous devez nous envoyer une preuve d’adhésion / preuve d’inscription pour un cours de canyoning. Votre adresse e-mail sera ensuite ajoutée à notre liste des étudiants canyoning et le reste va juste automatiquement.

Dry suit

Puis-je obtenir quelques conseils sur canyoning combinaisons sèches?

Donc, vous envisagez d’obtenir une combinaison sèche? Excellente idée! Une combinaison sèche canyoning est un excellent moyen de prolonger votre saison de canyoning, vous permettant d’aller canyoning quand il est tard / début de la saison et la température commence à baisser / sont encore bas.

Comment une combinaison sèche vous garde-t-elle au chaud?

Une combinaison humide vous garde au chaud parce que le néoprène vous protège contre le refroidissement éolien, et piège une fine couche d’eau entre votre corps et la combinaison en néoprène. Cette eau se réchauffe et -tant que la couche d’eau reste en place- vous garde au chaud. Malheureusement, la fine couche d’eau se disperse souvent et se rafraîchit souvent avec de l’eau froide, parce que vous vous déplacez, sautez, glissez, nagez, etc. En été, ce n’est pas un problème, mais en hiver…. Brrr…

Une
combinaison sèche
canyoning vous garde au chaud parce qu’il vous protège contre le refroidissement éolien, et piège une couche d’air entre votre corps et la combinaison sèche. Cet air reste coincé à l’intérieur de la combinaison sèche et ne se rafraîchit pas avec de l’air froid neuf. Une combinaison sèche est complètement étanche à l’air et à l’eau, et est scellée avec des joints en caoutchouc au cou et aux poignets. Donc, sauf pour votre tête et les mains de votre corps entier est encapsulé dans la combinaison sèche.

Alors dois-je porter quelque chose sous un costume sec?

Oui! Absolument. Une combinaison sèche à elle seule ne fournit qu’une protection contre le refroidissement éolien. Il n’a pas beaucoup de propriétés isolantes (contrairement à un costume en néoprène), donc vous devriez porter des vêtements chauds en dessous, comme par exemple le sous-vêtement polaire Seland polaire, ou d’autres vêtements chauds. En fait, lorsque vous vous tenez taille profonde dans l’eau froide, vous remarquerez que la pression de l’eau pousse l’air dans votre combinaison sèche à votre haut du corps et, par conséquent, vos jambes se refroidiront après un certain temps.

Puis-je rester à flot avec une combinaison sèche?

Sûr. L’air emprisonné à l’intérieur de la combinaison vous maintient à flot sans aucun problème. En fait, essayer de plonger avec une combinaison sèche est assez problématique. Nager avec une combinaison sèche vous fera réellement sentir / ressembler à Bidendum 😉

Dois-je encore porter des chaussettes en néoprène?

Probablement oui, parce que vous avez probablement essayé vos chaussures avec des chaussettes en néoprène. Donc, si vous laissez vos chaussettes en néoprène à la maison, alors il ya une chance que vos chaussures deviendront trop grandes.

génial! Y a-t-il d’autres choses dont je dois tenir compte?

Vous ne voulez pas faire une promenaded’approche (« marche d’approche »)dans votre costume sec, car il va faire trop chaud. Mais souvent, votre sac à dos est encore humide de la veille de sorte que vous ne voulez pas porter vos vêtements secs soit (ou en fait, vous voulez vous garder les vêtements secs au sec puisque vous les porterez à l’intérieur de votre combinaison sèche canyoning). Nous vous recommandons donc de mettre vos vêtements secs dans un sac sec ou un baril imperméable à l’eau, et de porter un short/t-shirt pour votre approche.

OK, donc j’ai commandé une combinaison sèche canyoning Seland et il s’adapte très bien, sauf autour de mon cou. En fait, j’ai l’impression de m’étouffer…

Si vous examinez le joint de cou de la seland Canyoning Dry Suit, vous remarquerez qu’il ya des lignes sur le joint du cou, à environ 3 mm l’un de l’autre. Si le joint du cou est trop serré, couper la première ligne du joint. Si le joint du cou est encore trop serré, couper la deuxième ligne du joint. Répétez cette opération jusqu’à ce que le joint du cou soit confortable. Assurez-vous de couper les lignes un par un, et essayez le costume à chaque fois!

costume sec seland
costume sec seland

Exchange

J’ai commandé le mauvais article. Puis-je échanger ceci contre un article différent ?

Malheureusement, nous n’offrons pas d’échanges. Si vous avez commandé un article incorrect, vous pouvez retourner des articles, pour lesquels vous obtiendrez un remboursement ou un crédit de magasin. Nous n’offrons pas d’échange (c’est-à-dire l’expédition d’un autre article après avoir reçu l’article retourné). Si vous voulez un autre produit (ou taille) à la place, s’il vous plaît mettre dans une nouvelle commande.

La seule exception est lorsque le Magasin Canyon vous a accidentellement expédié une taille incorrecte ou un article. Dans ce cas, nous offrons un échange!

Import duties

Pouvez-vous mettre une valeur inférieure sur la facture, afin que j’évite les frais de douane?

Cette question se décline en plusieurs variétés, comme

  • Je voudrais savoir si le matériel peut être envoyé sans emballage d’origine et envoyé en cadeau. Les taxes à l’importation dans [pays] sont très élevées.
  • Pouvez-vous mettre un maximum de 75 euros sur la facture, afin que j’évite de payer des droits de douane
  • Veuillez baiser le prix sur la facture jusqu’à 70 $, sinon je devrai payer des taxes supplémentaires dans mon pays…

Malheureusement, nous ne pouvons pas faire cela. Il s’agit d’évasion / fraude fiscale, et nous ne serons pas complices de la loi. Les sanctions sont sévères, tant pour le client que pour le commerçant.

Invoicing

J’ai besoin d’une facture pour ma comptabilité. Tu peux m’en envoyer un ?

Oui bien sûr. Nous faisons une facture officielle pour chaque commande qui est placée au magasin de canyon.

Si vous avez passé votre commande avant le 1er avril 2019, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous l’envoyer (en tant que fichier PDF).

Si vous avez passé votre commande entre le 1er avril 2019 et le 1er août 2019, vous pouvez trouver cette facture sous forme de document PDF dans votre compte. Veuillez noter que les factures pour cette période doivent être téléchargées manuellement par notre personnel, donc si vous ne trouvez pas votre facture, cela signifie probablement que nous avons oublié de la télécharger. Dans ce cas, s’il vous plaît contactez-nous et nous serons heureux de vous l’envoyer (comme un fichier PDF).

Si vous avez passé votre commande le ou après le 1er août 2019, vous pouvez trouver cette facture sous forme de document PDF dans votre compte,mais aussi comme pièce jointe à votre courrier de confirmation de commande. Depuis le 1er août, toutes les factures sont créées et envoyées automatiquement au client dès réception du paiement.

Pouvez-vous mettre une valeur inférieure sur la facture, afin que j’évite les frais de douane?

Cette question se décline en plusieurs variétés, comme

  • Je voudrais savoir si le matériel peut être envoyé sans emballage d’origine et envoyé en cadeau. Les taxes à l’importation dans [pays] sont très élevées.
  • Pouvez-vous mettre un maximum de 75 euros sur la facture, afin que j’évite de payer des droits de douane
  • Veuillez baiser le prix sur la facture jusqu’à 70 $, sinon je devrai payer des taxes supplémentaires dans mon pays…

Malheureusement, nous ne pouvons pas faire cela. Il s’agit d’évasion / fraude fiscale, et nous ne serons pas complices de la loi. Les sanctions sont sévères, tant pour le client que pour le commerçant.

Orders

Puis-je passer une commande par téléphone ou par courriel? Ou messager ?

Toutes les commandes doivent être entrées en ligne à www.canyonstore.be … Nous ne pouvons pas accepter les commandes qui sont passées par WhatsApp, e-mail, téléphone, messager, message texte, ou d’autres canaux hors ligne.

Le client doit entrer la commande en ligne à www.canyonstore.be eux-mêmes, et d’accord avec les règles et les conditions avant de payer la commande. Une commande payée générera alors automatiquement la commande de cueillette dans notre entrepôt.

Puis-je retourner des marchandises après la période de retour de 14 jours?

Oui. Nous comprenons qu’un colis arrive parfois à un moment gênant, et vous n’avez tout simplement pas le temps d’inspecter votre commande dans les quatorze (14) jours suivant sa réception. C’est pourquoi nous prolongeons le délai de grâce à soixante (60) jours pour les particuliers, pour toutes les commandes passées le ou après le 1er septembre 2019. Cela vous donnera amplement le temps d’inspecter les articles reçus, et de décider si oui ou non vous souhaitez les garder.

Toutefois, veuillez noter que notre politique de magasin est de rembourser (rembourser) les commandes seulement si la déclaration est annoncée dans les 14 jours suivant sa réception. Entre le jour 14 et le jour 60 de la période de retour, nous pouvons vous donner un crédit de magasin. Ce crédit de magasin restera valable pendant 1 (un) an après que nous ayons reçu les marchandises retournées. Les articles doivent encore être retournés intacts et (si possible) dans leur emballage d’origine, ainsi que les étiquettes, les autocollants, etc. Les coûts de retour des articles sont toujours supportés par le client! (voir également notre politique de retour sur notre page règles et conditions)

Les retours qui sont annoncés après la période de retour prolongée de 60 (soixante) jours ne sont pas acceptés.

Les clients professionnels qui souhaitent retourner/annuler (une partie de) une commande doivent contacter The Canyon Store par écrit dans les quatorze (14) jours suivant la réception, période commençant le jour suivant le jour de réception. Ces demandes peuvent ou non être prises en considération. Cela sera examiné au cas par cas. Le Canyon Store conserve le privilège d’accepter ou de rejeter les demandes d’annulation/retour de clients professionnels.

 

Payments

Puis-je suivre ma commande tout au long de votre processus logistique ?

Oui, vous pouvez vous connecter à votre compte et suivre ce qui se passe avec votre commande.

Votre commande peut avoir l’un des statuts d’ordre suivants :

  • Paiement en attente: nous n’avons pas encore reçu votre paiement. Le plus souvent, c’est parce que vous avez sélectionné le virement bancaire direct.
  • Traitement: nous avons reçu votre commande et votre paiement, et votre commande sera bientôt préparée pour l’expédition.
  • Commande :les personnes de l’entrepôt s’occupent physiquement de votre commande et la préparent à l’expédition. En ce moment, la commande ne peut plus être modifiée, puisqu’elle a peut-être déjà été emballée.
  • Expédié: votre commande a été étiquetée et expédiée. À ce stade, nous ne pouvons plus changer votre commande, puisqu’elle a déjà quitté l’entrepôt.
  • Terminé: selon nos informations de suivi, votre commande a été livrée, de sorte que la commande est terminée.
  • Annulé: votre commande a été annulée, soit par le client, soit par le propriétaire du magasin (par exemple parce qu’aucun paiement n’a été reçu, ou que les marchandises ne sont plus disponibles).
  • Remboursé: votre argent a été remboursé, par exemple parce que la commande a été annulée, ou qu’elle a été perdue en transit (et ne peut plus être ressentie).
Quand mes marchandises seront-elles expédiées?

Les commandes qui sont passées avant 14 h CET (heure d’Europe centrale) sont traitées et expédiées avec BPost le même jour. Les conditions qui s’appliquent sont que tous les articles doivent être en stock (voir la FAQ sur les articles commandés)et que la commande est payée par voie électronique.

Nous ne pouvons pas garantir les envois le jour même sur les commandes qui arrivent après 14 heures (CET). Les commandes sont traitées les jours ouvrables (c.-à-d. du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). Les commandes qui arrivent un jour férié ou le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

Les articles qui sont payés par virement bancaire seront traités et expédiés au moment où le paiement a été autorisé sur notre compte bancaire. En moyenne, cela prend deux jours pour les paiements dans la zone unique de paiements en euros (SEPA) – assez souvent, il ne faut qu’une journée, mais parfois cela prend trois jours.

Remboursez-vous les frais de retour?

Non, nous ne le faisons pas. Les modalités stipulent clairement que le coût du retour des articles est à la charge du client. Ceci est également détaillé dans notre FAQ sur la politique de retour.

Cependant, si vous avez payé avec Paypal alors vous pouvez demander un remboursement des frais d’expédition de Paypal. Voir https://www.paypal.com/be/webapps/mpp/refunded-returns pour les termes et conditions exacts. Il s’agit d’un service offert par Paypal (pas The Canyon Store!), et seulement valable pour les commandes payées avec Paypal. Encore une fois, ce service est offert par Paypal (pas The Canyon Store) et vous devriez les contacter pour les détails exacts.

 

Picking

Puis-je passer une commande par téléphone ou par courriel? Ou messager ?

Toutes les commandes doivent être entrées en ligne à www.canyonstore.be … Nous ne pouvons pas accepter les commandes qui sont passées par WhatsApp, e-mail, téléphone, messager, message texte, ou d’autres canaux hors ligne.

Le client doit entrer la commande en ligne à www.canyonstore.be eux-mêmes, et d’accord avec les règles et les conditions avant de payer la commande. Une commande payée générera alors automatiquement la commande de cueillette dans notre entrepôt.

Product advice

J’ai une question sur un vélo

Cette question se décline en plusieurs variantes:

  • J’ai une question concernant un vélo (ou pièce de vélo) que je souhaite acheter …
  • J’ai acheté un vélo (ou pièce de vélo) que je veux rétourner…
  • Pouvez-vous donner des conseils sur un vélo (ou pièce de vélo)?
  • Avez-vous telle ou telle pièce de vélo dans votre stock?

Eh bien, désolé, mais nous ne vendons pas de (pièces de) vélo(s), nous ne pouvons donc pas vous aider. Vous avez acheté votre vélo ailleurs.

Veuillez vérifier votre facture où vous avez acheté votre vélo (ou pièce de vélo) et contacter le propriétaire du magasin approprié. De plus, veuillez ne pas retourner de vélos ou de pièces de vélos à notre entrepôt. On ne peut rien en faire …

Merci et bonne journée! 🙂

Puis-je obtenir quelques conseils sur canyoning combinaisons sèches?

Donc, vous envisagez d’obtenir une combinaison sèche? Excellente idée! Une combinaison sèche canyoning est un excellent moyen de prolonger votre saison de canyoning, vous permettant d’aller canyoning quand il est tard / début de la saison et la température commence à baisser / sont encore bas.

Comment une combinaison sèche vous garde-t-elle au chaud?

Une combinaison humide vous garde au chaud parce que le néoprène vous protège contre le refroidissement éolien, et piège une fine couche d’eau entre votre corps et la combinaison en néoprène. Cette eau se réchauffe et -tant que la couche d’eau reste en place- vous garde au chaud. Malheureusement, la fine couche d’eau se disperse souvent et se rafraîchit souvent avec de l’eau froide, parce que vous vous déplacez, sautez, glissez, nagez, etc. En été, ce n’est pas un problème, mais en hiver…. Brrr…

Une
combinaison sèche
canyoning vous garde au chaud parce qu’il vous protège contre le refroidissement éolien, et piège une couche d’air entre votre corps et la combinaison sèche. Cet air reste coincé à l’intérieur de la combinaison sèche et ne se rafraîchit pas avec de l’air froid neuf. Une combinaison sèche est complètement étanche à l’air et à l’eau, et est scellée avec des joints en caoutchouc au cou et aux poignets. Donc, sauf pour votre tête et les mains de votre corps entier est encapsulé dans la combinaison sèche.

Alors dois-je porter quelque chose sous un costume sec?

Oui! Absolument. Une combinaison sèche à elle seule ne fournit qu’une protection contre le refroidissement éolien. Il n’a pas beaucoup de propriétés isolantes (contrairement à un costume en néoprène), donc vous devriez porter des vêtements chauds en dessous, comme par exemple le sous-vêtement polaire Seland polaire, ou d’autres vêtements chauds. En fait, lorsque vous vous tenez taille profonde dans l’eau froide, vous remarquerez que la pression de l’eau pousse l’air dans votre combinaison sèche à votre haut du corps et, par conséquent, vos jambes se refroidiront après un certain temps.

Puis-je rester à flot avec une combinaison sèche?

Sûr. L’air emprisonné à l’intérieur de la combinaison vous maintient à flot sans aucun problème. En fait, essayer de plonger avec une combinaison sèche est assez problématique. Nager avec une combinaison sèche vous fera réellement sentir / ressembler à Bidendum 😉

Dois-je encore porter des chaussettes en néoprène?

Probablement oui, parce que vous avez probablement essayé vos chaussures avec des chaussettes en néoprène. Donc, si vous laissez vos chaussettes en néoprène à la maison, alors il ya une chance que vos chaussures deviendront trop grandes.

génial! Y a-t-il d’autres choses dont je dois tenir compte?

Vous ne voulez pas faire une promenaded’approche (« marche d’approche »)dans votre costume sec, car il va faire trop chaud. Mais souvent, votre sac à dos est encore humide de la veille de sorte que vous ne voulez pas porter vos vêtements secs soit (ou en fait, vous voulez vous garder les vêtements secs au sec puisque vous les porterez à l’intérieur de votre combinaison sèche canyoning). Nous vous recommandons donc de mettre vos vêtements secs dans un sac sec ou un baril imperméable à l’eau, et de porter un short/t-shirt pour votre approche.

OK, donc j’ai commandé une combinaison sèche canyoning Seland et il s’adapte très bien, sauf autour de mon cou. En fait, j’ai l’impression de m’étouffer…

Si vous examinez le joint de cou de la seland Canyoning Dry Suit, vous remarquerez qu’il ya des lignes sur le joint du cou, à environ 3 mm l’un de l’autre. Si le joint du cou est trop serré, couper la première ligne du joint. Si le joint du cou est encore trop serré, couper la deuxième ligne du joint. Répétez cette opération jusqu’à ce que le joint du cou soit confortable. Assurez-vous de couper les lignes un par un, et essayez le costume à chaque fois!

costume sec seland
costume sec seland

Products

Certains des produits sont répertoriés comme étant en backorder. Si je passe une commande aujourd’hui, l’ensemble du navire de commande à la fois lorsque les articles commandés par la commande arrière deviennent disponibles ou vais-je recevoir des expéditions séparées?

La plupart des articles commandés sont de retour en stock dans un délai raisonnable, c’est-à-dire entre une et trois semaines. Tant que le délai est inférieur à trois semaines, la commande sera expédiée comme un seul paquet dès que tous les articles sont disponibles. Si le délai devient supérieur à trois semaines, nous communiquerons avec vous pour voir ce que nous pouvons faire. Par défaut, toutes les commandes sont expédiées en un seul paquet.

Le protecteur de siège s’adaptera-t-il à mon harnais?

Vous ne savez pas si le protecteur de siège s’adapte à votre harnais? Mesurer la largeur de la ceinture du harnais de canyoning… Dans l’image ci-dessous, vous pouvez voir (à titre d’exemple) le harnais Petzl C86 qui a une sangle de 44mm. S’il est 44mm (ou même un peu moins) alors les protecteurs de siège Singing Rock, Rodcle, Aventure Verticale, Petzl ou Edelrid s’adapteront.

 

seat protect - measure your harness

Pourquoi vois-je les prix avec et sans TVA?

Que vous ayez ou non à payer la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) dépend de la destination d’expédition. Si nous devons expédier votre commande à un pays à l’intérieur de l’UE, alors nous sommes obligés d’ajouter la TVA. Si nous devons expédier votre commande dans un pays en dehors de l’UE, nous n’avons pas à ajouter la TVA.

Si vous sélectionnez une destination d’expédition en dehors de l’UE, le site affiche automatiquement les prix corrects(hors TVA).

Si vous avez un numéro de TVA européen valide, vous pouvez l’entrer dans la dernière étape de votre commande, juste avant le paiement. Le numéro de TVA sera vérifié dans la base de données VIES de la Commission européenne, et si le numéro de TVA est valide, le montant de la TVA sera automatiquement soustrait (c’est ce qu’on appelle une livraison intracommunity).

si vous entrez un numéro de TVA valide, nous pouvons effectuer une livraison intracommunautaire (sans TVA)
si vous entrez un numéro de TVA valide, nous pouvons effectuer une livraison intracommunautaire (sans TVA)

 

En cas de doute, consultez l’article du test de TVA: Le prix doit être € 1,21 incl. TVA (1,00 € excl. TVA) si vous sélectionnez un navire vers le pays au sein de l’UE. 21% de TVA est facturée pour la livraison à l’intérieur de l’UE.

Le prix de l’article du test de TVA doit être € 1,00 incl. TVA (1,00 € excl. TVA) si vous sélectionnez un navire vers un pays en dehors de l’UE. 0% de TVA est facturée pour la livraison en dehors de l’UE.

Le prix de l’article du test de TVA doit également être € 1,00 incl. TVA (1,00 € excl. TVA) si vous entrez un numéro de TVA valide (non belge). 0% de TVA est facturée pour les livraisons intracommunautaires.

 

Puis-je retourner des marchandises?

Oui.

Le client a le droit d’inspecter les articles sur réception. Le client a le droit d’annuler (une partie) de la commande dans les quatorze (14) jours suivant sa réception, période commençant le jour suivant le jour de réception. Les articles doivent être retournés intacts et (si possible) dans leur emballage d’origine, ainsi que les étiquettes, les autocollants, etc. Les coûts de retour des articles sont toujours supportés par le client! (voir également notre FAQ sur les frais de retour)

Tous les retours et annulations doivent être annoncés par écrit dans les quatorze (14) jours suivant la réception, période commençant le jour suivant le jour de réception. Le client doit expédier les articles indésirables à notre entrepôt dans les quatorze (14) jours suivant l’annonce du retour. Ne retournez pas les marchandises au siège de l’entreprise! Les retours et annulations doivent être envoyés à l’entrepôt seulement! Nous recommandons vivement que les marchandises soient retournées avec un code de suivi!

Adresse de l’entrepôt:
Webship, attn de CanyonStore
Oudenaardestraat 84 porte 51
8570 Vichte (Belgique)

Notez que les retours/annulations qui sont annoncés après la période de grâce de quatorze (14) jours (à la réception) peuvent ou non être pris en considération. Cela sera examiné au cas par cas.

Les articles retournés ou (partiellement) les commandes annulées seront remboursés dans les quatorze (14) jours suivant la réception des marchandises retournées. Le remboursement se fera par le même canal que le paiement initial a été reçu. Le Magasin Canyon ne facture pas de frais ou d’extras pour les annulations ou les marchandises retournées.

Le consommateur a le droit de déballer les marchandises, d’inspecter les marchandises, de vérifier que la taille est juste, la couleur du produit correspond à la couleur de ses yeux, etc. Toutefois, si les produits sont affectés par une dépréciation résultant de la manipulation des marchandises qui va au-delà de ce qui était nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises, le consommateur en sera responsable. Le Canyon Store a le droit de réduire le remboursement proportionnellement pour tenir compte de cette déficience. Par exemple, essayer une paire de chaussures dans votre salon pour voir si elles s’adaptent est correct. Essayer une paire de chaussures et aller sur une longue marche à l’extérieur pour voir si elles s’adaptent est au-delà de ce qui est nécessaire.

Notez que les articles personnalisés et les articles spécifiquement adaptés à un client ne peuvent pas être annulés ou retournés. Il peut s’agir d’articles tels que des combinaisons en néoprène (liste non exhaustive) conçues pour s’adapter, des chaussures de très petite ou de grande taille (comme la taille des chaussures 47 ou plus, la taille d’une chaussure 35 ou moins pour les adultes,…), des carabiniers gravés au laser, des articles qui ne font pas partie de notre gamme de produits réguliers, etc.

Notre entreprise garantit la qualité et le service. Si, malgré tous nos efforts et vérifications, des articles ne répondent pas à vos demandes ou qui ne vous parviennent pas dans un état intact, nous vous demandons de déposer une plainte par écrit à notre service à la clientèle (BVBA Unit05 IT Services, Capucienenstraat 14, 3545 Halen). Si vous avez un problème avec les biens ou les services que vous avez achetés en ligne, et que nous ne pouvons pas trouver une solution aimable, veuillez noter que vous pouvez utiliser la plate-forme européenne de DOD pour déposer une plainte et la faire résoudre par un organisme indépendant de règlement des différends. Pour plus d’informations, veuillez consulter https://ec.europa.eu/consumers/odr

Politique de retour et annulation (pour les clients professionnels)

En vertu du droit européen, les clients professionnels n’ont pas le droit d’annuler des commandes ou de retourner des articles. Le droit d’annuler (une partie) la commande dans les quatorze (14) jours suivant sa réception ne s’applique pas aux clients professionnels.

Les clients professionnels qui souhaitent retourner/annuler (une partie de) une commande doivent contacter The Canyon Store par écrit dans les quatorze (14) jours suivant la réception, période commençant le jour suivant le jour de réception. Ces demandes peuvent ou non être prises en considération. Cela sera examiné au cas par cas. Le Canyon Store conserve le privilège d’accepter ou de rejeter les demandes d’annulation/retour de clients professionnels.

Les clients professionnels sont définis comme des clients qui saisissent les détails de l’entreprise dans leurs données de facturation, c’est-à-dire qu’ils saisissent un numéro de TVA et/ou un nom d’entreprise pour la facturation. Cela inclut les organisations à but non lucratif, et en tant que telles comprend les services d’incendie, les organismes gouvernementaux, les universités, les organisations de soins de santé, etc. De toute évidence, les clients d’affaires comprennent également des organisations à but lucratif (entreprises commerciales), même si leur objectif principal n’est pas lié au canyoning (par exemple: un arboriculteur qui achète un sac à dos de canyoning, un agent de voyage qui achète une paire de chaussures pour un usage personnel, mais demande à être facturé sur son entreprise).

 

Puis-je suivre ma commande tout au long de votre processus logistique ?

Oui, vous pouvez vous connecter à votre compte et suivre ce qui se passe avec votre commande.

Votre commande peut avoir l’un des statuts d’ordre suivants :

  • Paiement en attente: nous n’avons pas encore reçu votre paiement. Le plus souvent, c’est parce que vous avez sélectionné le virement bancaire direct.
  • Traitement: nous avons reçu votre commande et votre paiement, et votre commande sera bientôt préparée pour l’expédition.
  • Commande :les personnes de l’entrepôt s’occupent physiquement de votre commande et la préparent à l’expédition. En ce moment, la commande ne peut plus être modifiée, puisqu’elle a peut-être déjà été emballée.
  • Expédié: votre commande a été étiquetée et expédiée. À ce stade, nous ne pouvons plus changer votre commande, puisqu’elle a déjà quitté l’entrepôt.
  • Terminé: selon nos informations de suivi, votre commande a été livrée, de sorte que la commande est terminée.
  • Annulé: votre commande a été annulée, soit par le client, soit par le propriétaire du magasin (par exemple parce qu’aucun paiement n’a été reçu, ou que les marchandises ne sont plus disponibles).
  • Remboursé: votre argent a été remboursé, par exemple parce que la commande a été annulée, ou qu’elle a été perdue en transit (et ne peut plus être ressentie).
Que signifie « disponible sur backorder » ?

Cela signifie que le produit n’est actuellement pas en stock au Canyon Store. Vous pouvez toujours commander l’article, et The Canyon Store commandera ensuite l’article chez le fournisseur. En général, le délai sur les articles commandés est de 2 à 3 semaines.

Les commandes contenant des articles commandés en arrière sont expédiées lorsque tous les articles sont de retour en stock. Si le délai prévu est de plus de 3 semaines, alors nous contacterons le client pour voir ce que nous pouvons faire.

Y a-t-il un vrai magasin physique ? Je veux essayer des chaussures avant de les acheter

Non, il n’y a pas de magasin physique. Depuis octobre 2016, le Canyon Store est une boutique entièrement numérique. Si vous êtes dans le doute, nous vous recommandons de commander plusieurs paires et de les essayer à votre guise dans votre propre maison. Vous pouvez retourner les paires non ajustées (voir notre politique de retour cependant!). Veuillez noter que les frais de retour sont à vos frais.

Promotions

Qu’est-ce que CanyonPoints?

CanyonPoints est un système de fidélisation pour les clients de CanyonStore. CanyonPoints sont attribués de plusieurs façons, par exemple en passant une commande, en examinant un produit, en partageant un message sur les médias sociaux, en participant à un événement, etc. Les CanyonPoints reçus peuvent ensuite être échangés contre des coupons de réduction, qui peuvent être utilisés pour votre prochaine commande.

Au fil du temps, le nombre de CanyonPoints attribués peut varier. Nous pouvons promouvoir certaines catégories de produits, de sorte que vous gagnez plus de points lorsque vous achetez un certain produit à un certain moment. La meilleure façon de rester informé est de nous abonner à notre newsletter ou de nous suivre sur Facebook.

Actuellement, vous pouvez gagner des points de canyoning comme suit:

  • Examen d’un produit (que vous avez acheté évidemment ;-)): 150 CanyonPoints
  • Passer votre première commande (nouveau client): 200 CanyonPoints
  • Survivre à un autre voyage autour du soleil (joyeux anniversaire): 200 CanyonPoints
  • Achat d’un produit, sauf livres: 4 CanyonPoints par euro (excl TVA)
  • Achat de livres: 1 CanyonPoint par euro (excl TVA)

500 CanyonPoints donnent un coupon de réduction de 5 euros (TVA excl). CanyonPoints sont automatiquement collectés et échangés automatiquement contre un coupon de réduction de 5 euros (TVA excl, 6,05 euros incl TVA) chaque fois que vous atteignez une marque de 500 points. Un courrier est envoyé à nos clients lorsqu’ils reçoivent un nouveau coupon, et un rappel est envoyé lorsque les coupons sont sur le point d’expirer.
Et ne vous inquiétez pas si vous perdez votre courrier: vos coupons de réduction sont stockés en toute sécurité sur notre serveur!

CanyonPoints sont attribués pour les commandes terminées, et peuvent ensuite être utilisés pour les commandes ultérieures. Les CanyonPoints sont attribués aux commandes passées le ou après le 13 avril 2019.

Refund

J’ai commandé le mauvais article. Puis-je échanger ceci contre un article différent ?

Malheureusement, nous n’offrons pas d’échanges. Si vous avez commandé un article incorrect, vous pouvez retourner des articles, pour lesquels vous obtiendrez un remboursement ou un crédit de magasin. Nous n’offrons pas d’échange (c’est-à-dire l’expédition d’un autre article après avoir reçu l’article retourné). Si vous voulez un autre produit (ou taille) à la place, s’il vous plaît mettre dans une nouvelle commande.

La seule exception est lorsque le Magasin Canyon vous a accidentellement expédié une taille incorrecte ou un article. Dans ce cas, nous offrons un échange!

Puis-je retourner des marchandises après la période de retour de 14 jours?

Oui. Nous comprenons qu’un colis arrive parfois à un moment gênant, et vous n’avez tout simplement pas le temps d’inspecter votre commande dans les quatorze (14) jours suivant sa réception. C’est pourquoi nous prolongeons le délai de grâce à soixante (60) jours pour les particuliers, pour toutes les commandes passées le ou après le 1er septembre 2019. Cela vous donnera amplement le temps d’inspecter les articles reçus, et de décider si oui ou non vous souhaitez les garder.

Toutefois, veuillez noter que notre politique de magasin est de rembourser (rembourser) les commandes seulement si la déclaration est annoncée dans les 14 jours suivant sa réception. Entre le jour 14 et le jour 60 de la période de retour, nous pouvons vous donner un crédit de magasin. Ce crédit de magasin restera valable pendant 1 (un) an après que nous ayons reçu les marchandises retournées. Les articles doivent encore être retournés intacts et (si possible) dans leur emballage d’origine, ainsi que les étiquettes, les autocollants, etc. Les coûts de retour des articles sont toujours supportés par le client! (voir également notre politique de retour sur notre page règles et conditions)

Les retours qui sont annoncés après la période de retour prolongée de 60 (soixante) jours ne sont pas acceptés.

Les clients professionnels qui souhaitent retourner/annuler (une partie de) une commande doivent contacter The Canyon Store par écrit dans les quatorze (14) jours suivant la réception, période commençant le jour suivant le jour de réception. Ces demandes peuvent ou non être prises en considération. Cela sera examiné au cas par cas. Le Canyon Store conserve le privilège d’accepter ou de rejeter les demandes d’annulation/retour de clients professionnels.

 

Quelles sont les instructions pour retourner un produit?

Comme décrit dans la politique de retour dans les conditions , les clients privés ont jusqu’à 60 (soixante jours) pour annoncer une annulation (partielle) et un retour de articles. Vous trouverez ci-dessous les étapes détaillées pour retourner un article. Tout d’abord informez-nous, soit via le formulaire de contact , soit par e-mail à sales@canyonstore.eu de votre intention de retourner les articles. Ceci est valable pour tous les clients, qu’ils vivent à l’intérieur ou à l’extérieur de l’UE, aussi bien pour les clients privés que pour les clients professionnels. Assurez-vous de mentionner votre numéro de commande et indiquez clairement les articles de votre commande que vous souhaitez retour . Une fois que nous avons reçu votre demande d’annulation (partielle) et de retour d’articles, nous créons un bon de retour dans notre système d’entreposage et vous communiquons le numéro de commande de retour. Il aura le format “PO12345”. Ne retournez aucun article avant d’avoir reçu le numéro “PO12345”.

Placez la marchandise, y compris toutes les étiquettes et étiquettes d’origine, dans une boîte en carton solide et mentionnez le numéro “PO” à l’extérieur de la boîte, ou sur un bout de papier à l’intérieur de la boîte. Ensuite, expédiez les articles à notre entrepôt dans les quatorze (14) jours après l’annonce du retour. Nous recommandons vivement que les marchandises soient renvoyées avec un code de suivi! Adresse de l’entrepôt: Webship, à l’attention de CanyonStore Oudenaardestraat 84 porte 51, 8570 Vichte, Belgique Une fois le colis reçu à notre entrepôt, il sera examiné pour les dommages. S’il n’y a pas de dommages, les articles retournés ou les commandes (partiellement) annulées seront remboursés dans les quatorze (14) jours après réception des marchandises retournées. Le remboursement sera effectué par le même canal que le paiement initial a été reçu. Voilà!

Malheureusement, il y a plus de paperasse pour les clients résidant en dehors de l’UE. Donc qu’avez-vous besoin de faire? Une fois que nous avons reçu votre demande d’annulation (partielle) et de retour d’articles, nous créons un bon de retour dans notre système d’entreposage et vous communiquons le numéro de commande de retour. Nous créerons également une note de crédit et un document de retour pour la douane belge et vous l’enverrons. Placez la marchandise, y compris toutes les étiquettes et étiquettes d’origine, dans une boîte en carton solide. Incluez un dossier de documents (sur les deux l’extérieur et à l’intérieur de la boîte) avec une impression des documents suivants

    1. une copie de la facture de votre commande d’origine
    2. une copie des notes de crédit que nous vous avons envoyées
    3. une copie signée et datée des documents de retour pour les douanes BE que nous vous avons envoyés
    4. une copie de l’étiquette d’expédition originale
    5. un bout de papier mentionnant le numéro de “bon de commande”

Envoyez ensuite les articles à notre siège social dans les quatorze (14) jours suivant l’annonce du retour. Les retours de l’extérieur de l’UE ne doivent pas être retournés à l’entrepôt, mais à notre responsable des ventes (Daniel Buvens) pour le dédouanement. Nous recommandons fortement que les marchandises soient retournées avec un code de suivi!

Adresse du siège social (responsable des ventes): Daniel Buvens, Capucienenstraat 14, 3545 Halen, Belgique

Si vous ne trouvez pas la facture originale ou l’étiquette d’expédition originale, ne vous inquiétez pas … nous pouvons vous l’envoyer au format PDF. Une fois le colis reçu à notre entrepôt, il sera examiné pour les dommages. S’il n’y a pas de dommages, les articles retournés ou les commandes (partiellement) annulées seront remboursés dans les quatorze (14) jours après réception des marchandises retournées. Le remboursement sera effectué par le même canal que le paiement initial a été reçu. Veuillez noter cependant que les retours en provenance de l’extérieur de l’UE peuvent prendre entre 7 et 90 jours pour être traités par les douanes. Voilà!

Return policy

J’ai fait une erreur dans ma commande. Pouvez-vous encore l’adapter?

Malheureusement, nous ne pouvons pas faire cela. Une fois la commande passée, la facture est créée automatiquement et ne peut plus être adaptée.

Si nous modifions manuellement la commande (c’est-à-dire adaptons l’ordre de prélèvement), cela créera des différences entre la facture et le contenu de la boîte. Ceci à son tour créera , sans aucun doute, des problèmes avec le service des douanes. Ceci est particulièrement important pour les commandes à l’exportation (expédiées hors de l’UE).

De plus, la modification manuelle de la commande créera des différences de stock entre l’entrepôt et le système en ligne.

Si vous avez fait une erreur et que la commande n’est pas encore prélevée / emballée / expédiée, nous pouvons la mettre en attente , (partiellement) annuler et (partiellement) rembourser les articles incorrects. Vous, le client, devrez alors passer une nouvelle commande. Il est souvent plus facile d’annuler toute la commande et de la replacer dans sa totalité.

Si la commande est déjà emballée / expédiée, nous ne pouvons rien faire. Dans ce cas, nous nous référons à notre politique de retour .

J’ai une question sur un vélo

Cette question se décline en plusieurs variantes:

  • J’ai une question concernant un vélo (ou pièce de vélo) que je souhaite acheter …
  • J’ai acheté un vélo (ou pièce de vélo) que je veux rétourner…
  • Pouvez-vous donner des conseils sur un vélo (ou pièce de vélo)?
  • Avez-vous telle ou telle pièce de vélo dans votre stock?

Eh bien, désolé, mais nous ne vendons pas de (pièces de) vélo(s), nous ne pouvons donc pas vous aider. Vous avez acheté votre vélo ailleurs.

Veuillez vérifier votre facture où vous avez acheté votre vélo (ou pièce de vélo) et contacter le propriétaire du magasin approprié. De plus, veuillez ne pas retourner de vélos ou de pièces de vélos à notre entrepôt. On ne peut rien en faire …

Merci et bonne journée! 🙂

J’ai commandé le mauvais article. Puis-je échanger ceci contre un article différent ?

Malheureusement, nous n’offrons pas d’échanges. Si vous avez commandé un article incorrect, vous pouvez retourner des articles, pour lesquels vous obtiendrez un remboursement ou un crédit de magasin. Nous n’offrons pas d’échange (c’est-à-dire l’expédition d’un autre article après avoir reçu l’article retourné). Si vous voulez un autre produit (ou taille) à la place, s’il vous plaît mettre dans une nouvelle commande.

La seule exception est lorsque le Magasin Canyon vous a accidentellement expédié une taille incorrecte ou un article. Dans ce cas, nous offrons un échange!

J’ai passé une commande il ya plusieurs semaines et il n’est toujours pas arrivé. Qu’est-ce qui donne?

Ici, au Canyon Store, nous faisons de notre mieux pour informer le client de l’évolution de leur commande. Dès que le colis quitte notre entrepôt, nous informons le client du code de suivi et du site Web de suivi où il peut suivre son envoi. Habituellement, ce sera DPD ou Bpost.

Malheureusement, une fois que le colis a été expédié, il est hors de notre contrôle. Des millions de colis sont expédiés dans le monde entier chaque jour, et la grande majorité d’entre eux arrivent à l’heure et intacts. Cependant, il arrive parfois qu’un paquet se coince dans le processus ….

De notre côté, nous essayons de suivre les colis après qu’ils ont été expédiés, mais parfois nous manquons le fait que votre colis est devenu « coincé » quelque part. Si vous remarquez que votre colis est « Au centre de livraison de colis » ou « Tri » ou « En transit » pendant une période inhabituellement longue, veuillez nous contacter. Nous pouvons contacter notre gestionnaire de compte chez DPD ou Bpost et lancer une enquête.

Si l’enquête montre que votre colis est en fait perdu en transit,alors nous vous contacterons (le client) pour un suivi plus approfondi. Il peut s’agir d’un remboursement, d’une nouvelle expédition avec d’autres articles, d’une nouvelle expédition avec les mêmes articles ou d’un crédit de magasin pour une utilisation future. Malheureusement, ces enquêtes peuvent prendre plusieurs semaines, en particulier lorsqu’elles sont expédiées en dehors de l’UE! Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous accorder un remboursement ou expédier d’autres articles tant que nous n’avons pas reçu une conclusion officielle et formelle de l’enquête. Il s’est produit le paquet apparaît soudainement après quelques semaines dans le processus de tri, puis est toujours livré.

 

J’ai reçu le mauvais produit. Quoi faire maintenant?

Si vous avez passé votre commande à partir de notre boutique en ligne et reçu le mauvais produit, s’il vous plaît contactez-nous et nous vous aiderons avec le retour et / ou le processus de remboursement.

Nous travaillons toujours avec les humains dans notre entrepôt (oui, nous le savons, c’est tellement du XXe siècle!) et les humains font des erreurs. Les erreurs les plus courantes sont de mauvaises tailles, ou de mauvaises couleurs. Bleu clair au lieu de bleu foncé, extra grand au lieu de grand… Très important, si la boîte est arrivée dommages et / ou semble avoir été ouvert, laissez-nous savoir et certainement prendre des photos avant de déballer la boîte.

La première chose que vous devez faire est de nous contacter, par téléphone ou de préférence par la poste. S’il vous plaît envoyez-nous autant d’informations que possible. Incluez votre numéro de commande, quel produit vous avez commandé et ce que vous avez reçu à la place. Inclure des photos de l’étiquette(s) du produit et du bordereau de cueillette.

Nous allons ensuite enquêter dans notre entrepôt, et entre autres faire un comptage de notre stock, vérifier le poids de la boîte sortante (chaque commande sortante est pesée et enregistrée) et voir si ce poids correspond aux articles corrects / incorrects. Si l’enquête montre que le mauvais article a effectivement été envoyé, nous allons vous contacter et trouver un moyen de rectifier cela. Il peut s’agir d’une étiquette de retour ou d’une proposition visant à conserver le mauvais produit à un taux réduit.

Si vous recevez un produit incorrect et ne nous avertissez pas dans les quatorze (14) jours suivant sa réception, alors nous considérerons cela comme un acte d’acceptation du produit reçu au lieu de l’article commandé.

Veuillez noter que si vous avez reçu un produit incorrect, vous n’avez pas automatiquement le droit de conserver ce produit « gratuitement ». Nous vous enverrons le bon article, et/ou vous rembourserons. Nous vous proposerons également de conserver l’article incorrect (à un tarif réduit), ou de vous envoyer une étiquette de retour. Nous nous attendons à ce que le client retourne les articles reçus par inadvertance dans les sept (7) jours suivant la réception de l’étiquette de retour. Garder un produit qui n’est pas votre propriété sans permision, même si vous l’avez reçu par erreur, est connu sous le nom de détournement de fonds.

Puis-je retourner des marchandises après la période de retour de 14 jours?

Oui. Nous comprenons qu’un colis arrive parfois à un moment gênant, et vous n’avez tout simplement pas le temps d’inspecter votre commande dans les quatorze (14) jours suivant sa réception. C’est pourquoi nous prolongeons le délai de grâce à soixante (60) jours pour les particuliers, pour toutes les commandes passées le ou après le 1er septembre 2019. Cela vous donnera amplement le temps d’inspecter les articles reçus, et de décider si oui ou non vous souhaitez les garder.

Toutefois, veuillez noter que notre politique de magasin est de rembourser (rembourser) les commandes seulement si la déclaration est annoncée dans les 14 jours suivant sa réception. Entre le jour 14 et le jour 60 de la période de retour, nous pouvons vous donner un crédit de magasin. Ce crédit de magasin restera valable pendant 1 (un) an après que nous ayons reçu les marchandises retournées. Les articles doivent encore être retournés intacts et (si possible) dans leur emballage d’origine, ainsi que les étiquettes, les autocollants, etc. Les coûts de retour des articles sont toujours supportés par le client! (voir également notre politique de retour sur notre page règles et conditions)

Les retours qui sont annoncés après la période de retour prolongée de 60 (soixante) jours ne sont pas acceptés.

Les clients professionnels qui souhaitent retourner/annuler (une partie de) une commande doivent contacter The Canyon Store par écrit dans les quatorze (14) jours suivant la réception, période commençant le jour suivant le jour de réception. Ces demandes peuvent ou non être prises en considération. Cela sera examiné au cas par cas. Le Canyon Store conserve le privilège d’accepter ou de rejeter les demandes d’annulation/retour de clients professionnels.

 

Puis-je retourner des marchandises?

Oui.

Le client a le droit d’inspecter les articles sur réception. Le client a le droit d’annuler (une partie) de la commande dans les quatorze (14) jours suivant sa réception, période commençant le jour suivant le jour de réception. Les articles doivent être retournés intacts et (si possible) dans leur emballage d’origine, ainsi que les étiquettes, les autocollants, etc. Les coûts de retour des articles sont toujours supportés par le client! (voir également notre FAQ sur les frais de retour)

Tous les retours et annulations doivent être annoncés par écrit dans les quatorze (14) jours suivant la réception, période commençant le jour suivant le jour de réception. Le client doit expédier les articles indésirables à notre entrepôt dans les quatorze (14) jours suivant l’annonce du retour. Ne retournez pas les marchandises au siège de l’entreprise! Les retours et annulations doivent être envoyés à l’entrepôt seulement! Nous recommandons vivement que les marchandises soient retournées avec un code de suivi!

Adresse de l’entrepôt:
Webship, attn de CanyonStore
Oudenaardestraat 84 porte 51
8570 Vichte (Belgique)

Notez que les retours/annulations qui sont annoncés après la période de grâce de quatorze (14) jours (à la réception) peuvent ou non être pris en considération. Cela sera examiné au cas par cas.

Les articles retournés ou (partiellement) les commandes annulées seront remboursés dans les quatorze (14) jours suivant la réception des marchandises retournées. Le remboursement se fera par le même canal que le paiement initial a été reçu. Le Magasin Canyon ne facture pas de frais ou d’extras pour les annulations ou les marchandises retournées.

Le consommateur a le droit de déballer les marchandises, d’inspecter les marchandises, de vérifier que la taille est juste, la couleur du produit correspond à la couleur de ses yeux, etc. Toutefois, si les produits sont affectés par une dépréciation résultant de la manipulation des marchandises qui va au-delà de ce qui était nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises, le consommateur en sera responsable. Le Canyon Store a le droit de réduire le remboursement proportionnellement pour tenir compte de cette déficience. Par exemple, essayer une paire de chaussures dans votre salon pour voir si elles s’adaptent est correct. Essayer une paire de chaussures et aller sur une longue marche à l’extérieur pour voir si elles s’adaptent est au-delà de ce qui est nécessaire.

Notez que les articles personnalisés et les articles spécifiquement adaptés à un client ne peuvent pas être annulés ou retournés. Il peut s’agir d’articles tels que des combinaisons en néoprène (liste non exhaustive) conçues pour s’adapter, des chaussures de très petite ou de grande taille (comme la taille des chaussures 47 ou plus, la taille d’une chaussure 35 ou moins pour les adultes,…), des carabiniers gravés au laser, des articles qui ne font pas partie de notre gamme de produits réguliers, etc.

Notre entreprise garantit la qualité et le service. Si, malgré tous nos efforts et vérifications, des articles ne répondent pas à vos demandes ou qui ne vous parviennent pas dans un état intact, nous vous demandons de déposer une plainte par écrit à notre service à la clientèle (BVBA Unit05 IT Services, Capucienenstraat 14, 3545 Halen). Si vous avez un problème avec les biens ou les services que vous avez achetés en ligne, et que nous ne pouvons pas trouver une solution aimable, veuillez noter que vous pouvez utiliser la plate-forme européenne de DOD pour déposer une plainte et la faire résoudre par un organisme indépendant de règlement des différends. Pour plus d’informations, veuillez consulter https://ec.europa.eu/consumers/odr

Politique de retour et annulation (pour les clients professionnels)

En vertu du droit européen, les clients professionnels n’ont pas le droit d’annuler des commandes ou de retourner des articles. Le droit d’annuler (une partie) la commande dans les quatorze (14) jours suivant sa réception ne s’applique pas aux clients professionnels.

Les clients professionnels qui souhaitent retourner/annuler (une partie de) une commande doivent contacter The Canyon Store par écrit dans les quatorze (14) jours suivant la réception, période commençant le jour suivant le jour de réception. Ces demandes peuvent ou non être prises en considération. Cela sera examiné au cas par cas. Le Canyon Store conserve le privilège d’accepter ou de rejeter les demandes d’annulation/retour de clients professionnels.

Les clients professionnels sont définis comme des clients qui saisissent les détails de l’entreprise dans leurs données de facturation, c’est-à-dire qu’ils saisissent un numéro de TVA et/ou un nom d’entreprise pour la facturation. Cela inclut les organisations à but non lucratif, et en tant que telles comprend les services d’incendie, les organismes gouvernementaux, les universités, les organisations de soins de santé, etc. De toute évidence, les clients d’affaires comprennent également des organisations à but lucratif (entreprises commerciales), même si leur objectif principal n’est pas lié au canyoning (par exemple: un arboriculteur qui achète un sac à dos de canyoning, un agent de voyage qui achète une paire de chaussures pour un usage personnel, mais demande à être facturé sur son entreprise).

 

Quelles sont les instructions pour retourner un produit?

Comme décrit dans la politique de retour dans les conditions , les clients privés ont jusqu’à 60 (soixante jours) pour annoncer une annulation (partielle) et un retour de articles. Vous trouverez ci-dessous les étapes détaillées pour retourner un article. Tout d’abord informez-nous, soit via le formulaire de contact , soit par e-mail à sales@canyonstore.eu de votre intention de retourner les articles. Ceci est valable pour tous les clients, qu’ils vivent à l’intérieur ou à l’extérieur de l’UE, aussi bien pour les clients privés que pour les clients professionnels. Assurez-vous de mentionner votre numéro de commande et indiquez clairement les articles de votre commande que vous souhaitez retour . Une fois que nous avons reçu votre demande d’annulation (partielle) et de retour d’articles, nous créons un bon de retour dans notre système d’entreposage et vous communiquons le numéro de commande de retour. Il aura le format “PO12345”. Ne retournez aucun article avant d’avoir reçu le numéro “PO12345”.

Placez la marchandise, y compris toutes les étiquettes et étiquettes d’origine, dans une boîte en carton solide et mentionnez le numéro “PO” à l’extérieur de la boîte, ou sur un bout de papier à l’intérieur de la boîte. Ensuite, expédiez les articles à notre entrepôt dans les quatorze (14) jours après l’annonce du retour. Nous recommandons vivement que les marchandises soient renvoyées avec un code de suivi! Adresse de l’entrepôt: Webship, à l’attention de CanyonStore Oudenaardestraat 84 porte 51, 8570 Vichte, Belgique Une fois le colis reçu à notre entrepôt, il sera examiné pour les dommages. S’il n’y a pas de dommages, les articles retournés ou les commandes (partiellement) annulées seront remboursés dans les quatorze (14) jours après réception des marchandises retournées. Le remboursement sera effectué par le même canal que le paiement initial a été reçu. Voilà!

Malheureusement, il y a plus de paperasse pour les clients résidant en dehors de l’UE. Donc qu’avez-vous besoin de faire? Une fois que nous avons reçu votre demande d’annulation (partielle) et de retour d’articles, nous créons un bon de retour dans notre système d’entreposage et vous communiquons le numéro de commande de retour. Nous créerons également une note de crédit et un document de retour pour la douane belge et vous l’enverrons. Placez la marchandise, y compris toutes les étiquettes et étiquettes d’origine, dans une boîte en carton solide. Incluez un dossier de documents (sur les deux l’extérieur et à l’intérieur de la boîte) avec une impression des documents suivants

    1. une copie de la facture de votre commande d’origine
    2. une copie des notes de crédit que nous vous avons envoyées
    3. une copie signée et datée des documents de retour pour les douanes BE que nous vous avons envoyés
    4. une copie de l’étiquette d’expédition originale
    5. un bout de papier mentionnant le numéro de “bon de commande”

Envoyez ensuite les articles à notre siège social dans les quatorze (14) jours suivant l’annonce du retour. Les retours de l’extérieur de l’UE ne doivent pas être retournés à l’entrepôt, mais à notre responsable des ventes (Daniel Buvens) pour le dédouanement. Nous recommandons fortement que les marchandises soient retournées avec un code de suivi!

Adresse du siège social (responsable des ventes): Daniel Buvens, Capucienenstraat 14, 3545 Halen, Belgique

Si vous ne trouvez pas la facture originale ou l’étiquette d’expédition originale, ne vous inquiétez pas … nous pouvons vous l’envoyer au format PDF. Une fois le colis reçu à notre entrepôt, il sera examiné pour les dommages. S’il n’y a pas de dommages, les articles retournés ou les commandes (partiellement) annulées seront remboursés dans les quatorze (14) jours après réception des marchandises retournées. Le remboursement sera effectué par le même canal que le paiement initial a été reçu. Veuillez noter cependant que les retours en provenance de l’extérieur de l’UE peuvent prendre entre 7 et 90 jours pour être traités par les douanes. Voilà!

Remboursez-vous les frais de retour?

Non, nous ne le faisons pas. Les modalités stipulent clairement que le coût du retour des articles est à la charge du client. Ceci est également détaillé dans notre FAQ sur la politique de retour.

Cependant, si vous avez payé avec Paypal alors vous pouvez demander un remboursement des frais d’expédition de Paypal. Voir https://www.paypal.com/be/webapps/mpp/refunded-returns pour les termes et conditions exacts. Il s’agit d’un service offert par Paypal (pas The Canyon Store!), et seulement valable pour les commandes payées avec Paypal. Encore une fois, ce service est offert par Paypal (pas The Canyon Store) et vous devriez les contacter pour les détails exacts.

 

Shipping

Certains des produits sont répertoriés comme étant en backorder. Si je passe une commande aujourd’hui, l’ensemble du navire de commande à la fois lorsque les articles commandés par la commande arrière deviennent disponibles ou vais-je recevoir des expéditions séparées?

La plupart des articles commandés sont de retour en stock dans un délai raisonnable, c’est-à-dire entre une et trois semaines. Tant que le délai est inférieur à trois semaines, la commande sera expédiée comme un seul paquet dès que tous les articles sont disponibles. Si le délai devient supérieur à trois semaines, nous communiquerons avec vous pour voir ce que nous pouvons faire. Par défaut, toutes les commandes sont expédiées en un seul paquet.

Dois-je payer la TVA?

Que vous ayez ou non à payer la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) dépend de la destination d’expédition.

Si nous devons expédier votre commande à un pays à l’intérieur de l’UE, alors nous sommes obligés d’ajouter la TVA.

Si nous devons expédier votre commande dans un pays en dehors de l’UE, nous n’avons pas à ajouter la TVA. Gardez à l’esprit que le client peut avoir à payer des droits d’importation ou des taxes à l’importation sur leur commande! Dans la plupart des cas, vous pouvez importer jusqu’à un certain montant sans payer de droits à l’importation. Cela varie d’un pays à l’autre, et peut être de 400 euros, 800 euros, ou tout autre montant. Veuillez vérifier cela auprès de votre service des douanes. Il est impossible pour The Canyon Store de suivre toutes les lois sur les importations dans le monde entier.

En cas de doute, consultez l’article du test de TVA: Le prix doit être € 1,21 incl. TVA (1,00 € excl. TVA) si vous sélectionnez un navire vers le pays au sein de l’UE. 21% de TVA est facturée pour la livraison à l’intérieur de l’UE.

Le prix de l’article du test de TVA doit être € 1,00 incl. TVA (1,00 € excl. TVA) si vous sélectionnez un navire vers un pays en dehors de l’UE. 0% de TVA est facturée pour la livraison en dehors de l’UE.

Le prix de l’article du test de TVA doit également être € 1,00 incl. TVA (1,00 € excl. TVA) si vous entrez un numéro de TVA valide (non belge). 0% de TVA est facturée pour les livraisons intracommunautaires.

Veuillez noter que si vous avez un numéro de TVA européen valide, vous pouvez le saisir dans la dernière étape de votre commande, juste avant le paiement. Le numéro de TVA sera vérifié dans la base de données VIES de la Commission européenne, et si le numéro de TVA est valide, le montant de la TVA sera automatiquement soustrait (c’est ce qu’on appelle une livraison intracommunity).

si vous entrez un numéro de TVA valide, nous pouvons effectuer une livraison intracommunautaire (sans TVA)
si vous entrez un numéro de TVA valide, nous pouvons effectuer une livraison intracommunautaire (sans TVA)
Dois-je signer pour mon colis?

Oui. Nos colis sont toujours expédiés avec assurance, et l’assurance nécessite une preuve de livraison, c’est-à-dire une signature du destinataire.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous, le client? Cela dépend d’un pays à l’autre, mais dans la plupart des cas, le forfait est offert deux ou trois fois au destinataire. Si personne n’est là pour recevoir (et signer pour) le paquet, alors il est généralement transféré à un point de collecte à proximité (par exemple, un bureau de poste ou quelque chose de similaire).

Cela signifie également que dans la plupart des cas, il n’est pas possible de « déposer le paquet sur le porche » ou de « le laisser derrière le garage ».

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous expédions à (presque) tous les pays.

Cliquez ici pour voir le coût de l’expédition, et ici pour voir dans quels cas vous pouvez obtenir l’expédition gratuite.

Je vis en dehors de l’Union européenne. Dois-je payer des taxes à l’importation?

Renseignements sur les droits de douane et d’importation : Vous pourriez être assujetti à des droits et taxes à l’importation qui sont perçus une fois que le colis arrive dans votre pays. Des frais supplémentaires pour le dédouanement doivent être pris en charge par vous; CanyonStore n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas prédire ce qu’ils peuvent être. Lors de la commande de ce produit, vous acceptez de payer les droits, les douanes ou les frais exigés par votre gouvernement ou l’expéditeur. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre; vous devez contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations. En outre, lors de la commande à partir de The Canyon Store, vous êtes considéré comme l’importateur de dossier et doit se conformer à toutes les lois et règlements du pays dans lequel vous recevez les marchandises. Toutes les expéditions internationales refusées seront facturées des frais d’expédition de retour.

Dans la plupart des cas, vous pouvez importer jusqu’à un certain montant sans payer de droits à l’importation. Cela varie d’un pays à l’autre, et peut être de 200 euros, 400 euros, 800 euros, ou tout autre montant. Veuillez vérifier cela auprès de votre service des douanes locales. Il est impossible pour The Canyon Store de suivre toutes les lois sur les importations dans le monde entier.

Vous n’avez pas à payer de droits à l’importation à l’intérieur du marché unique européen!

J’ai passé une commande il ya plusieurs semaines et il n’est toujours pas arrivé. Qu’est-ce qui donne?

Ici, au Canyon Store, nous faisons de notre mieux pour informer le client de l’évolution de leur commande. Dès que le colis quitte notre entrepôt, nous informons le client du code de suivi et du site Web de suivi où il peut suivre son envoi. Habituellement, ce sera DPD ou Bpost.

Malheureusement, une fois que le colis a été expédié, il est hors de notre contrôle. Des millions de colis sont expédiés dans le monde entier chaque jour, et la grande majorité d’entre eux arrivent à l’heure et intacts. Cependant, il arrive parfois qu’un paquet se coince dans le processus ….

De notre côté, nous essayons de suivre les colis après qu’ils ont été expédiés, mais parfois nous manquons le fait que votre colis est devenu « coincé » quelque part. Si vous remarquez que votre colis est « Au centre de livraison de colis » ou « Tri » ou « En transit » pendant une période inhabituellement longue, veuillez nous contacter. Nous pouvons contacter notre gestionnaire de compte chez DPD ou Bpost et lancer une enquête.

Si l’enquête montre que votre colis est en fait perdu en transit,alors nous vous contacterons (le client) pour un suivi plus approfondi. Il peut s’agir d’un remboursement, d’une nouvelle expédition avec d’autres articles, d’une nouvelle expédition avec les mêmes articles ou d’un crédit de magasin pour une utilisation future. Malheureusement, ces enquêtes peuvent prendre plusieurs semaines, en particulier lorsqu’elles sont expédiées en dehors de l’UE! Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous accorder un remboursement ou expédier d’autres articles tant que nous n’avons pas reçu une conclusion officielle et formelle de l’enquête. Il s’est produit le paquet apparaît soudainement après quelques semaines dans le processus de tri, puis est toujours livré.

 

Offrez-vous également l’expédition gratuite?

Oui, nous le faisons, mais seulement à certains pays de destination et pour les commandes au-dessus d’un certain montant. Cliquez ici pour voir le coût de l’expédition et dans quelles conditions nous offrons la livraison gratuite.

Pouvez-vous garantir la livraison à une certaine date?

Non, nous ne pouvons pas. Il est impossible de donner une garantie ferme qu’un colis arrivera à une certaine date ou avant. Il y a tellement de choses que nous ne pouvons pas contrôler entre notre entrepôt et la destination. Notre personnel d’entrepôt remet le colis au service de messagerie, mais le service de messagerie peut le remettre à un autre service. Peut-être que votre colis doit traverser une frontière nationale, ou peut-être même passer la douane.

Commandes passées avant 14 heures CET (heure d’Europe centrale) sont traités et expédiés avec BPost le même jour. Les conditions applicables sont que tous les articles doivent être en stock (voir la FAQ sur Articles en rupture de stock ) et que la commande est payée par voie électronique. Nous ne pouvons pas garantir les expéditions le jour même pour les commandes qui arrivent après 14 heures (CET). Les commandes sont traitées les jours ouvrables (c’est-à-dire du lundi au vendredi, sauf les les jours fériés ). Les commandes qui arrivent un jour férié ou le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

Nous pouvons savoir quand un colis est expédié , mais nous ne pouvons pas garantir quand il arrivera .

Puis-je suivre ma commande tout au long de votre processus logistique ?

Oui, vous pouvez vous connecter à votre compte et suivre ce qui se passe avec votre commande.

Votre commande peut avoir l’un des statuts d’ordre suivants :

  • Paiement en attente: nous n’avons pas encore reçu votre paiement. Le plus souvent, c’est parce que vous avez sélectionné le virement bancaire direct.
  • Traitement: nous avons reçu votre commande et votre paiement, et votre commande sera bientôt préparée pour l’expédition.
  • Commande :les personnes de l’entrepôt s’occupent physiquement de votre commande et la préparent à l’expédition. En ce moment, la commande ne peut plus être modifiée, puisqu’elle a peut-être déjà été emballée.
  • Expédié: votre commande a été étiquetée et expédiée. À ce stade, nous ne pouvons plus changer votre commande, puisqu’elle a déjà quitté l’entrepôt.
  • Terminé: selon nos informations de suivi, votre commande a été livrée, de sorte que la commande est terminée.
  • Annulé: votre commande a été annulée, soit par le client, soit par le propriétaire du magasin (par exemple parce qu’aucun paiement n’a été reçu, ou que les marchandises ne sont plus disponibles).
  • Remboursé: votre argent a été remboursé, par exemple parce que la commande a été annulée, ou qu’elle a été perdue en transit (et ne peut plus être ressentie).
Quand mes marchandises seront-elles expédiées?

Les commandes qui sont passées avant 14 h CET (heure d’Europe centrale) sont traitées et expédiées avec BPost le même jour. Les conditions qui s’appliquent sont que tous les articles doivent être en stock (voir la FAQ sur les articles commandés)et que la commande est payée par voie électronique.

Nous ne pouvons pas garantir les envois le jour même sur les commandes qui arrivent après 14 heures (CET). Les commandes sont traitées les jours ouvrables (c.-à-d. du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). Les commandes qui arrivent un jour férié ou le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

Les articles qui sont payés par virement bancaire seront traités et expédiés au moment où le paiement a été autorisé sur notre compte bancaire. En moyenne, cela prend deux jours pour les paiements dans la zone unique de paiements en euros (SEPA) – assez souvent, il ne faut qu’une journée, mais parfois cela prend trois jours.

Quel est le coût de l’expédition?

Le coût d’expédition est basé sur le pays de destination. CanyonStore.be navires avec BPost ou DPD. Les prix dans le ou les tableaux ci-dessous sont inclus 21% de TVA, le cas échéant. 21% de TVA est facturée sur la livraison à l’intérieur de l’UE. 0% de TVA est facturée pour les livraisons intracommunautaires ou pour les livraisons en dehors de l’UE. La règle de tva s’applique également sur le coût d’expédition.

Frais d’expédition (valables à partir du 8 avril 2019):

Expédier à 0 à 4 kg 4-6 kg 6-8 kg 8-10 kg 10-15 kg 15-20 kg 20-30 kg 30-60 kg
Albanie € 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65.34 € 81.07 € 105.27 € 153,07 € 306.13
Andorre € 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65.34 € 81.07 € 105.27 € 153,07 € 306.13
Australie € 39,50 € 75,02 € 95.59 € 116.16 € 151,86 € 203.28 € 306.74 € 613.47
Autriche € 11,92 € 11,92 € 11,92 € 11,92 € 11,92 € 11,92 € 11,92 € 23,84
Biélorussie € 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65.34 € 81.07 € 105.27 € 153,07 € 306.13
Belgique € 5,87 € 5,87 € 5,87 € 5,87 € 5,87 € 5,87 € 5,87 € 11.74
Brésil € 37,50 € 53,85 € 62,32 € 70.79 € 85.31 € 107,09 € 150,04 € 300,08
Bulgarie € 28,01 € 28,01 € 28,01 € 28,01 € 28,01 € 28,01 € 28,01 € 56,02
Canada € 24,50 € 33,88 € 38,12 € 42.35 € 49.61 € 60,50 € 82.28 € 164,56
Chine € 36,00 € 52,03 € 60,50 € 68,37 € 82,89 € 103.46 € 145,20 € 290,40
Colombie € 39,50 € 67,16 € 87,12 € 107,09 € 140,97 € 190,58 € 289,80 € 579.59
Croatie (Hrvatska) € 24,93 € 24,93 € 24,93 € 24,93 € 24,93 € 24,93 € 24,93 € 49,85
Chypre € 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65.34 € 81.07 € 105.27 € 153,07 € 306.13
République tchèque € 15,73 € 15,73 € 15,73 € 15,73 € 15,73 € 15,73 € 15,73 € 31.46
Danemark € 13,61 € 13,61 € 13,61 € 13,61 € 13,61 € 13,61 € 13,61 € 27.23
Équateur € 39,50 € 67,16 € 87,12 € 107,09 € 140,97 € 190,58 € 289,80 € 579.59
Estonie € 22.20 € 22.20 € 22.20 € 22.20 € 22.20 € 22.20 € 22.20 € 44.41
Féroé (îles) € 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65.34 € 81.07 € 105.27 € 153,07 € 306.13
Finlande € 21.48 € 21.48 € 21.48 € 21.48 € 21.48 € 21.48 € 21.48 € 42,96
France € 11,80 € 11,80 € 11,80 € 11,80 € 11,80 € 11,80 € 11,80 € 23,60
Allemagne € 7,80 € 7,80 € 7,80 € 7,80 € 7,80 € 7,80 € 7,80 € 15.61
Gibraltar € 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65.34 € 81.07 € 105.27 € 153,07 € 306.13
Grèce € 24.20 € 28,07 € 31,82 € 35,63 € 35,63 € 35,63 € 35,63 € 71.27
Guadeloupe € 58,00 € 81,50 € 104,50 € 128,50 € 168,50 € 228,00 € 346,50 € 693,00
Guernesey € 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65.34 € 81.07 € 105.27 € 153,07 € 306.13
Hong Kong € 34,00 € 49,01 € 56,87 € 64.13 € 77.44 € 94.38 € 136,13 € 272.25
Hongrie € 17,85 € 17,85 € 17,85 € 17,85 € 17,85 € 17,85 € 17,85 € 35,70
Inde € 34,00 € 49,01 € 56,87 € 64.13 € 77.44 € 94.38 € 136,13 € 272.25
Indonésie € 34,00 € 49,01 € 56,87 € 64.13 € 77.44 € 94.38 € 136,13 € 272.25
Islande € 29,35 € 29,35 € 29,35 € 29,35 € 29,35 € 29,35 € 59,70 € 119,40
Irlande € 20,03 € 20,03 € 20,03 € 20,03 € 20,03 € 20,03 € 20,03 € 40,05
Île de Man € 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65.34 € 81.07 € 105.27 € 153,07 € 306.13
Israël € 39,50 € 67,16 € 87,12 € 107,09 € 140,97 € 190,58 € 289,80 € 579.59
Italie € 15.79 € 15.79 € 15.79 € 15.79 € 15.79 € 15.79 € 15.79 € 31.58
Japon € 36,00 € 52,03 € 60,50 € 68,37 € 82,89 € 103.46 € 145,20 € 290,40
Jersey € 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65.34 € 81.07 € 105.27 € 153,07 € 306.13
Jordanie € 39,50 € 67,16 € 87,12 € 107,09 € 140,97 € 190,58 € 289,80 € 579.59
Koweït € 39,50 € 67,16 € 87,12 € 107,09 € 140,97 € 190,58 € 289,80 € 579.59
Lettonie € 22.20 € 22.20 € 22.20 € 22.20 € 22.20 € 22.20 € 22.20 € 44.41
Lituanie € 22.20 € 22.20 € 22.20 € 22.20 € 22.20 € 22.20 € 22.20 € 44.41
Luxembourg € 6,96 € 6,96 € 6,96 € 6,96 € 6,96 € 6,96 € 6,96 € 13,92
Macédoine € 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65.34 € 81.07 € 105.27 € 153,07 € 306.13
Malaisie € 34,00 € 49,01 € 56,87 € 64.13 € 77.44 € 94.38 € 136,13 € 272.25
Malte € 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65.34 € 81.07 € 105.27 € 153,07 € 306.13
Maurice € 58,00 € 81,50 € 104,50 € 128,50 € 168,50 € 228,00 € 346,50 € 693,00
Mexique € 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65.34 € 81.07 € 105.27 € 153,07 € 306.13
Moldavie € 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65.34 € 81.07 € 105.27 € 153,07 € 306.13
Pays-Bas € 6,96 € 6,96 € 6,96 € 6,96 € 6,96 € 6,96 € 6,96 € 13,92
Nouvelle-Zélande € 39,50 € 67,16 € 87,12 € 107,09 € 140,97 € 190,58 € 289,80 € 579.59
Norvège € 18,50 € 22.39 € 22.39 € 22.39 € 22.39 € 22.39 € 22.39 € 44.77
Oman € 39,50 € 67,16 € 87,12 € 107,09 € 140,97 € 190,58 € 289,80 € 579.59
Philippines € 34,00 € 49,01 € 56,87 € 64.13 € 77.44 € 94.38 € 136,13 € 272.25
Pologne € 17.48 € 17.48 € 17.48 € 17.48 € 17.48 € 17.48 € 17.48 € 34.97
Portugal € 22,87 € 25,53 € 25,53 € 25,53 € 25,53 € 25,53 € 25,53 € 51,06
Qatar € 39,50 € 67,16 € 87,12 € 107,09 € 140,97 € 190,58 € 289,80 € 579.59
Réunion € 58,00 € 81,50 € 104,50 € 128,50 € 168,50 € 228,00 € 346,50 € 693,00
Roumanie € 26,02 € 26,02 € 26,02 € 26,02 € 26,02 € 26,02 € 26,02 € 52,03
Saint-Marin € 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65.34 € 81.07 € 105.27 € 153,07 € 306.13
Singapour € 34,00 € 49,01 € 56,87 € 64.13 € 77.44 € 94.38 € 136,13 € 272.25
Slovaquie € 17.12 € 17.12 € 17.12 € 17.12 € 17.12 € 17.12 € 17.12 € 34.24
Slovénie € 17.12 € 17.12 € 17.12 € 17.12 € 17.12 € 17.12 € 17.12 € 34.24
Afrique du Sud € 34,00 € 49,01 € 56,87 € 64.13 € 77.44 € 94.38 € 136,13 € 272.25
Espagne € 21,60 € 21,60 € 21,60 € 21,60 € 21,60 € 21,60 € 21,60 € 43.20
Suède € 17,85 € 17,85 € 17,85 € 17,85 € 17,85 € 17,85 € 17,85 € 35,70
Suisse € 24.10 € 33,46 € 37,81 € 42.17 € 49.49 € 60.32 € 81.98 € 163,96
Taiwan € 37,50 € 53,85 € 62,32 € 70.79 € 85.31 € 107,09 € 150,04 € 300,08
Turquie € 24.00 € 34.49 € 39,93 € 45.38 € 55,06 € 69,58 € 97.41 € 194,81
Ukraine € 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65.34 € 81.07 € 105.27 € 153,07 € 306.13
Émirats arabes unis € 39,50 € 67,16 € 87,12 € 107,09 € 140,97 € 190,58 € 289,80 € 579.59
Royaume-Uni € 11,80 € 11,80 € 11,80 € 11,80 € 11,80 € 11,80 € 11,80 € 23,60
Usa € 25,50 € 42,96 € 54.45 € 66,55 € 86,52 € 116.16 € 175,45 € 350,90

 

CanyonStore.be offre également la livraison gratuite vers certains pays de destination et pour les commandes au-dessus d’un certain montant. Le tableau ci-dessous indique quels pays de destination et quels montants vous donnent droit à la livraison gratuite.

Livraison gratuite avec Bpost sur les commandes ci-dessus
Belgique € 100,00
France € 110,00
Allemagne € 110,00
Luxembourg € 110,00
Pays-Bas € 100,00
République d’Irlande € 110,00
Royaume-Uni (Royaume-Uni) € 110,00

Tous les montants des commandes sont en euros, TVA comprise. Tous les tarifs d’expédition sont en euros, y compris la TVA de 21%. Pour l’exportation en dehors de l’UE, aucune TVA n’est calculée. Pour les livraisons intracommunautaires, aucune TVA n’est calculée.

Quelle est la vitesse de livraison? À quelle vitesse vais-je obtenir mes marchandises?

La vitesse de livraison fluctue fortement, en particulier lorsque vous expédiez en dehors de l’Union européenne. La livraison en Europe prend entre 2 jours (pays voisins) et 2 semaines. L’expédition dans le monde entier peut prendre n’importe quoi entre 1 et 4 semaines. CanyonStore.be ne peut pas influencer les temps de transit. CanyonStore.be n’est plus responsable de l’emballage une fois qu’il a été expédié.

CanyonStore.eu considère qu’il est essentiel que le client soit tenu à jour, dans la mesure du possible, sur l’état de sa commande. La commande est confirmée par e-mail, tandis que le client est également informé lorsque la commande est traitée et donné le numéro de suivi, ce qui signifie que le client est continuellement mis à jour sur l’état d’avancement de la commande.

Remboursez-vous les frais de retour?

Non, nous ne le faisons pas. Les modalités stipulent clairement que le coût du retour des articles est à la charge du client. Ceci est également détaillé dans notre FAQ sur la politique de retour.

Cependant, si vous avez payé avec Paypal alors vous pouvez demander un remboursement des frais d’expédition de Paypal. Voir https://www.paypal.com/be/webapps/mpp/refunded-returns pour les termes et conditions exacts. Il s’agit d’un service offert par Paypal (pas The Canyon Store!), et seulement valable pour les commandes payées avec Paypal. Encore une fois, ce service est offert par Paypal (pas The Canyon Store) et vous devriez les contacter pour les détails exacts.

 

Savez-vous combien de temps il faut habituellement pour expédier aux États-Unis?

En moyenne, il faut 10 jours ouvrables pour expédier aux États-Unis. Il s’agit d’une moyenne, basée sur l’expérience passée. Toutefois, veuillez noter que le service des douanes des États-Unis a le droit de détenir et d’inspecter un colis. Cela arrive rarement, mais cela peut arriver, et il n’y a rien que nous puissions faire à ce sujet. S’ils détiennent un colis, il peut prendre jusqu’à quatre semaines avant l’arrivée d’un colis. Donc, en résumé, attendez-vous à l’arrivée dans 10 jours, mais ne soyez pas surpris si cela prend un mois.

Taxes

Pouvez-vous mettre une valeur inférieure sur la facture, afin que j’évite les frais de douane?

Cette question se décline en plusieurs variétés, comme

  • Je voudrais savoir si le matériel peut être envoyé sans emballage d’origine et envoyé en cadeau. Les taxes à l’importation dans [pays] sont très élevées.
  • Pouvez-vous mettre un maximum de 75 euros sur la facture, afin que j’évite de payer des droits de douane
  • Veuillez baiser le prix sur la facture jusqu’à 70 $, sinon je devrai payer des taxes supplémentaires dans mon pays…

Malheureusement, nous ne pouvons pas faire cela. Il s’agit d’évasion / fraude fiscale, et nous ne serons pas complices de la loi. Les sanctions sont sévères, tant pour le client que pour le commerçant.

VAT

Dois-je payer la TVA?

Que vous ayez ou non à payer la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) dépend de la destination d’expédition.

Si nous devons expédier votre commande à un pays à l’intérieur de l’UE, alors nous sommes obligés d’ajouter la TVA.

Si nous devons expédier votre commande dans un pays en dehors de l’UE, nous n’avons pas à ajouter la TVA. Gardez à l’esprit que le client peut avoir à payer des droits d’importation ou des taxes à l’importation sur leur commande! Dans la plupart des cas, vous pouvez importer jusqu’à un certain montant sans payer de droits à l’importation. Cela varie d’un pays à l’autre, et peut être de 400 euros, 800 euros, ou tout autre montant. Veuillez vérifier cela auprès de votre service des douanes. Il est impossible pour The Canyon Store de suivre toutes les lois sur les importations dans le monde entier.

En cas de doute, consultez l’article du test de TVA: Le prix doit être € 1,21 incl. TVA (1,00 € excl. TVA) si vous sélectionnez un navire vers le pays au sein de l’UE. 21% de TVA est facturée pour la livraison à l’intérieur de l’UE.

Le prix de l’article du test de TVA doit être € 1,00 incl. TVA (1,00 € excl. TVA) si vous sélectionnez un navire vers un pays en dehors de l’UE. 0% de TVA est facturée pour la livraison en dehors de l’UE.

Le prix de l’article du test de TVA doit également être € 1,00 incl. TVA (1,00 € excl. TVA) si vous entrez un numéro de TVA valide (non belge). 0% de TVA est facturée pour les livraisons intracommunautaires.

Veuillez noter que si vous avez un numéro de TVA européen valide, vous pouvez le saisir dans la dernière étape de votre commande, juste avant le paiement. Le numéro de TVA sera vérifié dans la base de données VIES de la Commission européenne, et si le numéro de TVA est valide, le montant de la TVA sera automatiquement soustrait (c’est ce qu’on appelle une livraison intracommunity).

si vous entrez un numéro de TVA valide, nous pouvons effectuer une livraison intracommunautaire (sans TVA)
si vous entrez un numéro de TVA valide, nous pouvons effectuer une livraison intracommunautaire (sans TVA)
Fournissez-vous également des livraisons intracommunautaires (hors TVA)?

Oui. Si vous avez un numéro de TVA européen valide, vous pouvez le saisir dans la dernière étape de votre commande, juste avant le paiement. Le numéro de TVA sera vérifié par rapport à la base de données VIES de la Commission européenne , et si le numéro de TVA est valide, le montant de la TVA sera automatiquement soustrait (cela s’appelle une livraison intra-communautaire).

En cas de doute, consultez l’article Test de TVA : le prix doit être indiqué en 1,21 € TTC. TVA (1,00 € hors TVA) si vous sélectionnez un envoi vers un pays au sein de l’UE. 21% TVA est facturée pour la livraison à l’intérieur de l’UE

Le prix de l ‘ article de test de TVA doit être indiqué comme 1,00 € TTC. TVA (1,00 € hors TVA) si vous sélectionnez un navire vers un pays hors de l’UE. 0% de TVA est facturé pour une livraison en dehors de l’UE.

Le prix de l’article test de TVA doit également être indiqué comme 1,00 € TTC. TVA (1,00 € hors TVA) si vous saisissez un numéro de TVA valide (non belge). 0% de TVA est facturé pour les livraisons intracommunautaires.

Je vis en dehors de l’Union européenne. Dois-je payer des taxes à l’importation?

Renseignements sur les droits de douane et d’importation : Vous pourriez être assujetti à des droits et taxes à l’importation qui sont perçus une fois que le colis arrive dans votre pays. Des frais supplémentaires pour le dédouanement doivent être pris en charge par vous; CanyonStore n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas prédire ce qu’ils peuvent être. Lors de la commande de ce produit, vous acceptez de payer les droits, les douanes ou les frais exigés par votre gouvernement ou l’expéditeur. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre; vous devez contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations. En outre, lors de la commande à partir de The Canyon Store, vous êtes considéré comme l’importateur de dossier et doit se conformer à toutes les lois et règlements du pays dans lequel vous recevez les marchandises. Toutes les expéditions internationales refusées seront facturées des frais d’expédition de retour.

Dans la plupart des cas, vous pouvez importer jusqu’à un certain montant sans payer de droits à l’importation. Cela varie d’un pays à l’autre, et peut être de 200 euros, 400 euros, 800 euros, ou tout autre montant. Veuillez vérifier cela auprès de votre service des douanes locales. Il est impossible pour The Canyon Store de suivre toutes les lois sur les importations dans le monde entier.

Vous n’avez pas à payer de droits à l’importation à l’intérieur du marché unique européen!

Pourquoi vois-je les prix avec et sans TVA?

Que vous ayez ou non à payer la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) dépend de la destination d’expédition. Si nous devons expédier votre commande à un pays à l’intérieur de l’UE, alors nous sommes obligés d’ajouter la TVA. Si nous devons expédier votre commande dans un pays en dehors de l’UE, nous n’avons pas à ajouter la TVA.

Si vous sélectionnez une destination d’expédition en dehors de l’UE, le site affiche automatiquement les prix corrects(hors TVA).

Si vous avez un numéro de TVA européen valide, vous pouvez l’entrer dans la dernière étape de votre commande, juste avant le paiement. Le numéro de TVA sera vérifié dans la base de données VIES de la Commission européenne, et si le numéro de TVA est valide, le montant de la TVA sera automatiquement soustrait (c’est ce qu’on appelle une livraison intracommunity).

si vous entrez un numéro de TVA valide, nous pouvons effectuer une livraison intracommunautaire (sans TVA)
si vous entrez un numéro de TVA valide, nous pouvons effectuer une livraison intracommunautaire (sans TVA)

 

En cas de doute, consultez l’article du test de TVA: Le prix doit être € 1,21 incl. TVA (1,00 € excl. TVA) si vous sélectionnez un navire vers le pays au sein de l’UE. 21% de TVA est facturée pour la livraison à l’intérieur de l’UE.

Le prix de l’article du test de TVA doit être € 1,00 incl. TVA (1,00 € excl. TVA) si vous sélectionnez un navire vers un pays en dehors de l’UE. 0% de TVA est facturée pour la livraison en dehors de l’UE.

Le prix de l’article du test de TVA doit également être € 1,00 incl. TVA (1,00 € excl. TVA) si vous entrez un numéro de TVA valide (non belge). 0% de TVA est facturée pour les livraisons intracommunautaires.

 

Pouvez-vous mettre une valeur inférieure sur la facture, afin que j’évite les frais de douane?

Cette question se décline en plusieurs variétés, comme

  • Je voudrais savoir si le matériel peut être envoyé sans emballage d’origine et envoyé en cadeau. Les taxes à l’importation dans [pays] sont très élevées.
  • Pouvez-vous mettre un maximum de 75 euros sur la facture, afin que j’évite de payer des droits de douane
  • Veuillez baiser le prix sur la facture jusqu’à 70 $, sinon je devrai payer des taxes supplémentaires dans mon pays…

Malheureusement, nous ne pouvons pas faire cela. Il s’agit d’évasion / fraude fiscale, et nous ne serons pas complices de la loi. Les sanctions sont sévères, tant pour le client que pour le commerçant.

Wrong product

J’ai une question sur un vélo

Cette question se décline en plusieurs variantes:

  • J’ai une question concernant un vélo (ou pièce de vélo) que je souhaite acheter …
  • J’ai acheté un vélo (ou pièce de vélo) que je veux rétourner…
  • Pouvez-vous donner des conseils sur un vélo (ou pièce de vélo)?
  • Avez-vous telle ou telle pièce de vélo dans votre stock?

Eh bien, désolé, mais nous ne vendons pas de (pièces de) vélo(s), nous ne pouvons donc pas vous aider. Vous avez acheté votre vélo ailleurs.

Veuillez vérifier votre facture où vous avez acheté votre vélo (ou pièce de vélo) et contacter le propriétaire du magasin approprié. De plus, veuillez ne pas retourner de vélos ou de pièces de vélos à notre entrepôt. On ne peut rien en faire …

Merci et bonne journée! 🙂

J’ai commandé le mauvais article. Puis-je échanger ceci contre un article différent ?

Malheureusement, nous n’offrons pas d’échanges. Si vous avez commandé un article incorrect, vous pouvez retourner des articles, pour lesquels vous obtiendrez un remboursement ou un crédit de magasin. Nous n’offrons pas d’échange (c’est-à-dire l’expédition d’un autre article après avoir reçu l’article retourné). Si vous voulez un autre produit (ou taille) à la place, s’il vous plaît mettre dans une nouvelle commande.

La seule exception est lorsque le Magasin Canyon vous a accidentellement expédié une taille incorrecte ou un article. Dans ce cas, nous offrons un échange!

J’ai reçu le mauvais produit. Quoi faire maintenant?

Si vous avez passé votre commande à partir de notre boutique en ligne et reçu le mauvais produit, s’il vous plaît contactez-nous et nous vous aiderons avec le retour et / ou le processus de remboursement.

Nous travaillons toujours avec les humains dans notre entrepôt (oui, nous le savons, c’est tellement du XXe siècle!) et les humains font des erreurs. Les erreurs les plus courantes sont de mauvaises tailles, ou de mauvaises couleurs. Bleu clair au lieu de bleu foncé, extra grand au lieu de grand… Très important, si la boîte est arrivée dommages et / ou semble avoir été ouvert, laissez-nous savoir et certainement prendre des photos avant de déballer la boîte.

La première chose que vous devez faire est de nous contacter, par téléphone ou de préférence par la poste. S’il vous plaît envoyez-nous autant d’informations que possible. Incluez votre numéro de commande, quel produit vous avez commandé et ce que vous avez reçu à la place. Inclure des photos de l’étiquette(s) du produit et du bordereau de cueillette.

Nous allons ensuite enquêter dans notre entrepôt, et entre autres faire un comptage de notre stock, vérifier le poids de la boîte sortante (chaque commande sortante est pesée et enregistrée) et voir si ce poids correspond aux articles corrects / incorrects. Si l’enquête montre que le mauvais article a effectivement été envoyé, nous allons vous contacter et trouver un moyen de rectifier cela. Il peut s’agir d’une étiquette de retour ou d’une proposition visant à conserver le mauvais produit à un taux réduit.

Si vous recevez un produit incorrect et ne nous avertissez pas dans les quatorze (14) jours suivant sa réception, alors nous considérerons cela comme un acte d’acceptation du produit reçu au lieu de l’article commandé.

Veuillez noter que si vous avez reçu un produit incorrect, vous n’avez pas automatiquement le droit de conserver ce produit « gratuitement ». Nous vous enverrons le bon article, et/ou vous rembourserons. Nous vous proposerons également de conserver l’article incorrect (à un tarif réduit), ou de vous envoyer une étiquette de retour. Nous nous attendons à ce que le client retourne les articles reçus par inadvertance dans les sept (7) jours suivant la réception de l’étiquette de retour. Garder un produit qui n’est pas votre propriété sans permision, même si vous l’avez reçu par erreur, est connu sous le nom de détournement de fonds.