Als je pakket bij aankomst duidelijk beschadigd is, heb je de volgende opties:
- je weigert het pakket.
Dit betekent dat je de levering weigert. In dit geval moet je ons onmiddellijk laten weten dat je het pakket niet hebt geaccepteerd omdat het beschadigd was. Idealiter neem je een of meer foto’s van de beschadigde doos voordat je het pakket weigert.
Als het pakket wordt geweigerd, wordt het teruggestuurd naar het magazijn en krijg je je geld terug.
Dit kan even duren omdat het pakket eerst terug moet naar het magazijn, en retourzendingen worden door het verzendbedrijf altijd behandeld als niet-prioritaire zendingen. - je accepteert het pakket (of het pakket werd geleverd en je had niet de mogelijkheid om de levering te weigeren)
Neem in dit geval foto’s van de beschadigde doos voordat je deze opent. Zorg ervoor dat je foto’s maakt van alle kanten van de doos, niet alleen van het beschadigde deel. Zorg ervoor dat je ook foto’s maakt van het verzendlabel!
Maak een video van het uitpakken van de doos voor het geval er items beschadigd zijn.
Dit is erg belangrijk, documenteer de schade, maak veel foto’s omdat we een claim moeten indienen bij de verzekering.
Zonder foto’s van alle kanten van de doos, inclusief het verzendlabel, kunnen we geen verzekeringsclaim indienen. Zonder documentatie wordt de verzekeringsclaim afgewezen.
We kunnen je geen geld terugbetalen voor beschadigde of zoekgeraakte goederen zonder een verzekeringsclaim, en daarvoor hebben we de juiste documentatie nodig. Als we claims zonder bewijs zouden accepteren, zou dat de deur openzetten voor oplichting en fraude. Klanten zouden dan kunnen beweren dat goederen tijdens het transport beschadigd of zoekgeraakt zijn (en hun geld terugkrijgen) zonder enig bewijs. Helaas is dit in het verleden al gebeurd.
