Si votre colis est manifestement endommagé à l’arrivée, vous avez les options suivantes :
- vous refusez le colis.
Cela signifie que vous refusez la livraison. Dans ce cas, vous devez nous informer immédiatement que vous n’avez pas accepté la livraison du colis parce qu’il était endommagé. Idéalement, vous devez prendre une ou plusieurs photos de la boîte endommagée avant de la refuser.
Si le colis est refusé, il est renvoyé à l’entrepôt et vous êtes remboursé.
Cela peut prendre un certain temps car le colis doit d’abord retourner à l’entrepôt, et les envois de retour sont toujours traités comme des envois non prioritaires par la société de transport. - vous acceptez le colis (ou le colis a été livré et vous n’aviez pas la possibilité de refuser la livraison)
Dans ce cas, prenez des photos de la boîte endommagée avant de l’ouvrir. Veillez à prendre des photos de tous les côtés de la boîte, et pas seulement de la partie endommagée. Prenez également des photos de l’étiquette d’expédition !
Lorsque vous déballez la boîte, filmez le déballage au cas où des articles seraient endommagés.
Ceci est très important, veuillez documenter les dommages, prenez beaucoup de photos car nous devons ouvrir une réclamation auprès de l’assurance.
Sans photos de tous les côtés de la boîte, y compris de l’étiquette d’expédition, nous ne pouvons pas ouvrir une réclamation auprès de l’assurance. Sans documentation, la demande d’assurance sera rejetée.
Nous ne pouvons pas vous rembourser les marchandises endommagées ou perdues sans une demande d’assurance, et pour cela nous avons besoin de la documentation appropriée. Si nous acceptions des réclamations sans preuve, cela ouvrirait la porte aux escroqueries et aux fraudes. Les clients pourraient alors prétendre que les marchandises ont été endommagées ou perdues pendant le transport (et se faire rembourser) sans fournir aucune preuve. Malheureusement, cela s’est déjà produit par le passé.
