FAQ

Backorder

Einige der Produkte sind als in Backorder aufgeführt. Wenn ich heute eine Bestellung aufstelle, wird die gesamte Bestellung auf einmal versendet, wenn nachbestellte Artikel verfügbar werden, oder erhalte ich separate Sendungen?

Die meisten nachbestellten Artikel sind in einer angemessenen Zeit, d.h. zwischen einer und drei Wochen, wieder auf Lager. Solange die Verzögerung weniger als drei Wochen beträgt, wird die Bestellung als ein Paket versendet, sobald alle Artikel verfügbar sind. Sollte die Verzögerung mehr als drei Wochen betragen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu sehen, was wir tun können. Standardmäßig werden alle Bestellungen als ein Paket versendet.

Können Sie die Lieferung bis zu einem bestimmten Datum garantieren?

Nein, das können wir nicht. Es ist unmöglich, eine harte Garantie dafür zu geben, dass ein Paket an oder vor einem bestimmten Datum ankommt. Es gibt so viele Dinge, die wir zwischen unserem Lager und dem Ziel nicht kontrollieren können. Unser Lagerpersonal übergibt das Paket an den Kurierdienst, aber der Kurierdienst kann es an einen anderen Dienst übergeben. Vielleicht muss Ihr Paket eine Landesgrenze überqueren oder vielleicht sogar den Zoll passieren.

Bestellungen, die vor 14.00 Uhr MEZ (Mitteleuropäische Zeit) aufgegeben werden, werden am selben Tag mit BPost bearbeitet und versendet. Es gelten die Bedingungen, dass alle Artikel auf Lager sein müssen (siehe FAQ zu zurückbestellten Artikeln) und dass die Bestellung elektronisch bezahlt wird. Wir können keine Garantie für Lieferungen am selben Tag bei Bestellungen, die nach 14:00 Uhr (MEZ) ankommen. Bestellungen werden an Werktagen (d. h. montags bis freitags, außer an Feiertagen)behandelt. Bestellungen, die an einem Feiertag oder am Wochenende ankommen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Wir können sagen, wann ein Paket versendetwird, aber wir können nicht garantieren, wann es ankommt.

Wann wird meine Ware versendet?

Bestellungen, die vor 14.00 Uhr MEZ (Mitteleuropäische Zeit) aufgegeben werden, werden am selben Tag mit BPost bearbeitet und versendet. Es gelten die Bedingungen, dass alle Artikel auf Lager sein müssen (siehe FAQ zu zurückbestellten Artikeln) und dass die Bestellung elektronisch bezahlt wird.

Wir können keine Garantie für Lieferungen am selben Tag bei Bestellungen, die nach 14:00 Uhr (MEZ) ankommen. Bestellungen werden an Werktagen (d. h. montags bis freitags, außer an Feiertagen)behandelt. Bestellungen, die an einem Feiertag oder am Wochenende ankommen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Artikel, die per Banküberweisung bezahlt werden, werden in dem Moment behandelt und versendet, in dem die Zahlung auf unserem Bankkonto abgerechnet wurde. Im Durchschnitt dauert dies zwei Tage für Zahlungen innerhalb des einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraums (SEPA) – oft dauert es nur einen Tag, manchmal aber drei Tage.

Was bedeutet “Nachbestellung verfügbar”?

Dies bedeutet, dass das Produkt derzeit nicht im The Canyon Store auf Lager ist. Sie können den Artikel weiterhin bestellen, und The Canyon Store bestellt den Artikel dann beim Lieferanten. Im Allgemeinen beträgt die Verzögerung bei nachgeordneten Artikeln 2 bis 3 Wochen Zeit.

Bestellungen mit nachbestellten Artikeln werden versendet, wenn alle Artikel wieder auf Lager sind. Wenn die vorgesehene Verzögerung mehr als 3 Wochen beträgt, werden wir den Kunden kontaktieren, um zu sehen, was wir tun können.

Cancellation

Ich habe einen Fehler in meiner Bestellung gemacht. Können Sie es noch anpassen?

Leider können wir dies nicht tun. Sobald eine Bestellung aufgegeben wird, wird die Rechnung automatisch erstellt und kann nicht mehr angepasst werden.

Wenn wir den Auftrag manuell ändern (d.h. den Kommissionierauftrag anpassen), führt dies zu Unterschieden zwischen der Rechnung und dem Inhalt des Feldes. Dies wiederum wirdzweifellos Probleme mit der Zollabteilung verursachen. Dies ist besonders wichtig für Exportaufträge (versandt außerhalb der EU).

Darüber hinaus führt das manuelle Ändern der Bestellung zu Bestandsunterschieden zwischen Lager und Online-System.

Wenn Sie einen Fehler gemacht haben und die Bestellung noch nicht kommissioniert/verpackt/versendet wurde, können wir die Bestellung auf Eis legen,(teilweise) stornieren und (teilweise) die falschen Artikel zurückerstatten. Sie, der Kunde, müssen dann eine neue Bestellung aufgeben. Oft ist es am einfachsten, die gesamte Bestellung zu stornieren und sie wieder in ihrer Gesamtheit zu platzieren.

Wenn die Bestellung bereits verpackt/versendet ist, können wir nichts tun. In diesem Fall beziehen wir uns auf unsere Rückgabepolitik.

Changes

Ich habe einen Fehler in meiner Bestellung gemacht. Können Sie es noch anpassen?

Leider können wir dies nicht tun. Sobald eine Bestellung aufgegeben wird, wird die Rechnung automatisch erstellt und kann nicht mehr angepasst werden.

Wenn wir den Auftrag manuell ändern (d.h. den Kommissionierauftrag anpassen), führt dies zu Unterschieden zwischen der Rechnung und dem Inhalt des Feldes. Dies wiederum wirdzweifellos Probleme mit der Zollabteilung verursachen. Dies ist besonders wichtig für Exportaufträge (versandt außerhalb der EU).

Darüber hinaus führt das manuelle Ändern der Bestellung zu Bestandsunterschieden zwischen Lager und Online-System.

Wenn Sie einen Fehler gemacht haben und die Bestellung noch nicht kommissioniert/verpackt/versendet wurde, können wir die Bestellung auf Eis legen,(teilweise) stornieren und (teilweise) die falschen Artikel zurückerstatten. Sie, der Kunde, müssen dann eine neue Bestellung aufgeben. Oft ist es am einfachsten, die gesamte Bestellung zu stornieren und sie wieder in ihrer Gesamtheit zu platzieren.

Wenn die Bestellung bereits verpackt/versendet ist, können wir nichts tun. In diesem Fall beziehen wir uns auf unsere Rückgabepolitik.

Delivery

Ich habe das falsche Produkt erhalten. Und was jetzt?

Wenn Sie Ihre Bestellung in unserem Online-Shop aufgegeben haben und das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen bei der Rückgabe und/oder Rückerstattung.

Wir arbeiten immer noch mit Menschen in unserem Lager (ja, wir wissen, das ist so zwanzig. Jahrhundert!) und Menschen machen Fehler. Die häufigsten Fehler sind falsche Größen oder falsche Farben. Hellblau statt dunkelblau, extra groß statt groß… Sehr wichtig, wenn die Box ankam Schäden und / oder scheint geöffnet worden zu sein, lassen Sie es uns wissen und auf jeden Fall Fotografieren, bevor Sie die Box auspacken.

Das erste, was Sie tun müssen, ist uns zu kontaktieren, per Telefon oder vorzugsweise per Post. Bitte senden Sie uns so viele Informationen wie möglich. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, welches Produkt Sie bestellt haben und was Sie stattdessen erhalten haben. Fügen Sie Bilder des/der Produktetikett(s) und des Kommissionierbelegs ein.

Wir werden dann in unserem Lager untersuchen, und unter anderem eine Zählung unseres Bestandes durchführen, das Gewicht des ausgehenden Kartons überprüfen (jeder ausgehende Auftrag wird gewogen und registriert) und prüfen, ob dieses Gewicht den richtigen/falschen Artikeln entspricht. Wenn die Untersuchung zeigt, dass der falsche Artikel tatsächlich gesendet wurde, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Weg finden, dies zu korrigieren. Dies kann ein Rücksendeetikett oder ein Vorschlag sein, das falsche Produkt zu einem ermäßigten Preis zu halten.

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten und uns nicht innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt warnen, werden wir dies als einen Akt der Annahme des erhaltenen Produkts anstelle des bestellten Artikels betrachten.

Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, nicht automatisch das Recht haben, dieses Produkt “kostenlos” aufzubewahren. Wir senden Ihnen den richtigen Artikel zu und/oder erstatten Ihnen die Kosten. Wir schlagen Ihnen auch vor, den falschen Artikel (zu einem ermäßigten Preis) aufzubewahren oder Ihnen ein Rücksendeetikett zu zusenden. Wir erwarten vom Kunden, dass er die versehentlich erhaltenen Artikel innerhalb von sieben (7) Tagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts zurückgibt. Ein Produkt, das nicht Ihr Eigentum ist, ohne Verdrängung zu behalten, auch wenn Sie es irrtümlich erhalten haben, wird als Veruntreuung bezeichnet.

Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen? Oder Bote?

Alle Bestellungen müssen online bei www.canyonstore.be eingegeben werden … Wir können keine Bestellungen annehmen, die über Whatsapp, E-Mail, Telefon, Messenger, SMS oder andere Offline-Kanäle aufgegeben werden.

Der Kunde muss die Bestellung online bei www.canyonstore.be selbst eingeben und mit den Regeln und Bedingungen einverstanden sein, bevor er die Bestellung bezahlt. Ein bezahlter Auftrag generiert dann automatisch den Kommissionierauftrag in unserem Lager.

Können Sie die Lieferung bis zu einem bestimmten Datum garantieren?

Nein, das können wir nicht. Es ist unmöglich, eine harte Garantie dafür zu geben, dass ein Paket an oder vor einem bestimmten Datum ankommt. Es gibt so viele Dinge, die wir zwischen unserem Lager und dem Ziel nicht kontrollieren können. Unser Lagerpersonal übergibt das Paket an den Kurierdienst, aber der Kurierdienst kann es an einen anderen Dienst übergeben. Vielleicht muss Ihr Paket eine Landesgrenze überqueren oder vielleicht sogar den Zoll passieren.

Bestellungen, die vor 14.00 Uhr MEZ (Mitteleuropäische Zeit) aufgegeben werden, werden am selben Tag mit BPost bearbeitet und versendet. Es gelten die Bedingungen, dass alle Artikel auf Lager sein müssen (siehe FAQ zu zurückbestellten Artikeln) und dass die Bestellung elektronisch bezahlt wird. Wir können keine Garantie für Lieferungen am selben Tag bei Bestellungen, die nach 14:00 Uhr (MEZ) ankommen. Bestellungen werden an Werktagen (d. h. montags bis freitags, außer an Feiertagen)behandelt. Bestellungen, die an einem Feiertag oder am Wochenende ankommen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Wir können sagen, wann ein Paket versendetwird, aber wir können nicht garantieren, wann es ankommt.

Discounts

Nach einem Canyoning-Kurs?

Sind Sie Mitglied / nehmen an einem Canyoning-Kurs im Canyon Team Vlaanderen, X-Academy, IcoPRO, CIC oder einer anderen Canyoning-Schule teil? Dann kontaktieren Sie uns, weil Sie für einen Rabatt berechtigt sein können …

Wir bieten allen Canyoning-Studenten einen Rabatt von 10% in Form von CanyonPoints. Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie 100 Euro in unserem Shop ausgeben, automatisch einen Rabattcode für 10 Euro erhalten, der für Ihre zweite Bestellung verwendet werden kann. Ihre zweite Bestellung generiert automatisch einen Rabattcode, der für Ihre dritte Bestellung verwendet werden soll usw. Jeder Rabattcode ist während sechs Monaten gültig.

Um berechtigt zu sein, müssen Sie uns einen Nachweis der Mitgliedschaft / einen Nachweis der Anmeldung für einen Canyoning-Kurs senden. Ihre E-Mail-Adresse wird dann in unsere Liste der Canyoning Students aufgenommen und der Rest geht automatisch.

Was sind CanyonPoints?

CanyonPoints ist ein Treuesystem für CanyonStore-Kunden. CanyonPoints werden auf verschiedene Weise vergeben, z. B. durch Bestellung, Überprüfung eines Produkts, Teilen eines Beitrags in sozialen Medien, Teilnahme an einer Veranstaltung usw. Die erhaltenen CanyonPoints können dann gegen Rabattcoupons eingetauscht werden, die für Ihre nächste Bestellung verwendet werden können.

Im Laufe der Zeit kann die Anzahl der vergebenen CanyonPoints variieren. Wir können bestimmte Produktkategorien bewerben, so dass Sie mehr Punkte sammeln, wenn Sie ein bestimmtes Produkt zu einem bestimmten Zeitpunkt kaufen. Der beste Weg, um auf dem Laufenden zu bleiben, ist, unseren Newsletter zu abonnieren oder uns auf Facebookzu folgen.

Derzeit können Sie Canyoning-Punkte wie folgt sammeln:

  • Überprüfung eines Produkts (das Sie offensichtlich gekauft haben ;-)): 150 CanyonPoints
  • Erste Bestellung (Neukunde): 200 CanyonPoints
  • Eine weitere Reise um die Sonne (Happy Birthday): 200 CanyonPoints
  • Produktkauf, außer Bücher: 4 CanyonPoints pro Euro (ohne MwSt.)
  • Bücher: 1 CanyonPoint pro Euro (ohne MwSt.)

500 CanyonPoints ergeben einen 5-Euro-Rabattcoupon (ohne MwSt.). CanyonPoints werden automatisch gesammelt und automatisch gegen einen 5-Euro-Rabattcoupon (exkl. MwSt., 6,05 Euro inkl. MwSt.) eingetauscht, wenn Sie eine 500-Punkte-Marke erreichen. Eine E-Mail wird an unsere Kunden gesendet, wenn sie einen neuen Coupon erhalten, und eine Erinnerung wird gesendet, wenn die Coupons im Begriff sind, abläuft.
Und keine Sorge, wenn Sie Ihre E-Mail verlieren: Ihre Rabatt-Coupons werden sicher auf unserem Server gespeichert!

CanyonPoints werden für abgeschlossene Aufträge vergeben und können dann für nachfolgende Aufträge verwendet werden. CanyonPoints werden Aufträgen zugeschrieben, die am oder nach dem 13. April 2019 aufgegeben wurden.

Dry suit

Kann ich mich über Canyoning-Trockenanzüge beraten lassen?

Sie denken also darüber nach,einen trockenen Anzug zu bekommen? Ausgezeichnete Idee! Ein Canyoning-Trockenanzug ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Canyoning-Saison zu verlängern, so dass Sie Canyoning gehen können, wenn es spät/früh in der Saison ist und die Temperatur absinkt/noch niedrig ist.

Wie hält dich ein trockener Anzug warm?

Ein nasser Anzug hält Sie warm, weil Neopren Sie vor Windkälte schützt und eine dünne Wasserschicht zwischen Ihrem Körper und dem Neoprenanzug einfängt. Dieses Wasser erwärmt sich und hält – solange die Wasserschicht an Ort und Stelle bleibt – Sie warm. Leider verteilt sich die dünne Wasserschicht oft und erfrischt sich oft mit neuem kaltem Wasser, weil man sich bewegt, springt, rutscht, schwimmt usw. Im Sommer ist das kein Problem, aber im Winter…. brrr…

Ein
Canyoning-Trockenanzug
hält Sie warm, weil er Sie vor Windkälte schützt und eine Luftschicht zwischen Ihrem Körper und dem trockenen Anzug einfängt. Diese Luft bleibt im trockenen Anzug gefangen und wird nicht mit neuer kalter Luft erfrischt. Ein trockener Anzug ist komplett luft- und wasserdicht und mit Gummidichtungen am Hals und am Handgelenk versiegelt. Also außer Ihrem Kopf und Händen ist Ihr ganzer Körper im trockenen Anzug eingekapselt.

Muss ich also etwas unter einem trockenen Anzug tragen??

Ja! Absolut. Ein Trockenanzug allein schützt nur vor Windkühlung. Es hat nicht viel isolierende Eigenschaften (im Gegensatz zu einem Neopren-Anzug), so sollten Sie warme Kleidung darunter tragen, wie zum Beispiel die Seland Polar Fleece Unterkleidung, oder andere warme Kleidung. In der Tat, wenn Sie Taille tief in kaltem Wasser stehen, werden Sie feststellen, dass der Wasserdruck drückt die Luft in Ihrem trockenen Anzug zu Ihrem Oberkörper und als Ergebnis werden Ihre Beine nach einer Weile abkühlen.

Kann ich mit einem trockenen Anzug noch über Wasser bleiben??

Sicher. Die eingeschlossene Luft im Anzug hält Sie problemlos über Wasser. In der Tat ist der Versuch, mit einem trockenen Anzug zu tauchen, ziemlich problematisch. Schwimmen mit einem trockenen Anzug wird Sie tatsächlich fühlen / aussehen wie Bidendum 😉

Muss ich noch Neoprensocken tragen?

Wahrscheinlich ja, denn Sie haben es wahrscheinlich mit Neoprensocken an Ihren Schuhen versucht. Wenn Sie also Ihre Neoprensocken zu Hause lassen, besteht die Chance, dass Ihre Schuhe zu groß werden.

Großartig! Gibt es noch andere Dinge, die ich berücksichtigen muss?

Sie wollen keinen Annäherungsspaziergang(“marche d’approche”)in Ihrem trockenen Anzug machen, da es zu warm wird. Aber oft ist Ihr Rucksack noch nass vom Vortag, so dass Sie Ihre trockene Kleidung auch nicht tragen wollen (oder eigentlich, Sie wollen Sie trockene Kleidung trocken halten, da Sie sie in Ihrem Canyoning-Trockenanzug tragen werden). Daher empfehlen wir Ihnen, Ihre trockene Kleidung in einen trockenen Beutel oder ein wasserdichtes Fass zu legen und ein kurzes/t-Shirt für Ihren Ansatz zu tragen.

OK, also bestellte ich einen Seland Canyoning Trockenanzug und es passt toll außer um meinen Hals. In der Tat fühle ich mich, als würde ich erstickt…

Wenn Sie die Nackendichtung des Seland Canyoning Dry Suit untersuchen, werden Sie feststellen, dass es Linien auf der Halsdichtung gibt, etwa 3 mm voneinander entfernt. Wenn die Nackendichtung zu eng ist, schneiden Sie die erste Linie der Dichtung ab. Wenn die Nackendichtung noch zu eng ist, schneiden Sie die zweite Linie der Dichtung ab. Wiederholen Sie dies, bis die Nackendichtung bequem ist. Achten Sie darauf, die Linien eins pro einszu schneiden, und versuchen Sie den Anzug auf jedes Mal!

seland trockener Anzug
seland trockener Anzug

Exchange

Ich bestellte den falschen Artikel. Kann ich dies gegen einen anderen Artikel eintauschen?

Leider bieten wir keinen Umtauschan. Wenn Sie einen falschen Artikel bestellt haben, können Sie Artikel zurückgeben, für die Sie eine Rückerstattung oder ein Shopguthabenerhalten. Wir bieten keinen Umtausch an (d.h. einen anderen Artikel nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels versenden). Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt (oder eine andere Größe) wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung an.

Die einzige Ausnahme ist, wenn The Canyon Store Ihnen versehentlich eine falsche Größe oder einen falschen Artikel gelieferthat. In diesem Fall bieten wir einen Austausch an!

Import duties

Können Sie einen niedrigeren Wert auf die Rechnung setzen, damit ich Zollgebühren vermeide?

Diese Frage stellt sich in mehreren Varianten, wie

  • Ich möchte wissen, ob die Materialien ohne die Originalverpackung und als Geschenkversendet werden können. Die Einfuhrsteuern [country] sind sehr hoch.
  • Können Sie maximal 75 Euro auf die Rechnung setzen, damit ich keine Zölle zahle?
  • Bitte legen Sie den Preis in der Quittung bis zu 70 $ fest, sonst muss ich in meinem Land zusätzliche Steuern zahlen…

Leider können wir dies nicht tun. Dies ist Steuerhinterziehung / Betrug, und wir werden keine Komplizen der Tat sein. Die Strafen sind hart, sowohl für den Kunden als auch für den Händler.

 

 

Invoicing

Ich benötige eine Rechnung für meine Buchhaltung. Können Sie mir eine schicken?

Ja natürlich. Wir erstellen eine offizielle Rechnung für jede Bestellung, die im Canyon Store aufgegeben wird.

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem 1. April 2019 aufgegeben haben, dann kontaktieren Sie uns bitte und wir senden sie Ihnen gerne (als PDF-Datei).

Wenn Sie Ihre Bestellung zwischen dem 1. April 2019 und dem 1. August 2019 aufgegeben haben, finden Sie diese Rechnung als PDF-Dokument in Ihrem Konto. Bitte beachten Sie, dass die Rechnungen für diesen Zeitraum manuell von unseren Mitarbeitern hochgeladen werden müssen, wenn Sie also Ihre Rechnung nicht finden können, bedeutet dies wahrscheinlich, dass wir vergessen haben, sie hochzuladen. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte und wir senden es Ihnen gerne zu (als PDF-Datei).

Wenn Sie Ihre Bestellung am oder nach dem 1. August 2019 aufgegeben haben, dann finden Sie diese Rechnung als PDF-Dokument in Ihrem Konto,aber auch als Anlage zu Ihrer Auftragsbestätigungsmail. Seit dem 1. August werden alle Rechnungen erstellt und nach Zahlungseingang automatisch an den Kunden verschickt.

Können Sie einen niedrigeren Wert auf die Rechnung setzen, damit ich Zollgebühren vermeide?

Diese Frage stellt sich in mehreren Varianten, wie

  • Ich möchte wissen, ob die Materialien ohne die Originalverpackung und als Geschenkversendet werden können. Die Einfuhrsteuern [country] sind sehr hoch.
  • Können Sie maximal 75 Euro auf die Rechnung setzen, damit ich keine Zölle zahle?
  • Bitte legen Sie den Preis in der Quittung bis zu 70 $ fest, sonst muss ich in meinem Land zusätzliche Steuern zahlen…

Leider können wir dies nicht tun. Dies ist Steuerhinterziehung / Betrug, und wir werden keine Komplizen der Tat sein. Die Strafen sind hart, sowohl für den Kunden als auch für den Händler.

 

 

Orders

Kann ich die Ware nach ablaufen der 14-tägigen Rückgabefrist zurücksenden?

Ja. Wir verstehen, dass ein Paket manchmal zu einem unbequemen Zeitpunkt ankommt, und Sie haben einfach keine Zeit, Ihre Bestellung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt zu prüfen. Deshalb verlängern wir die Nachfrist für Privatkunden auf sechzig (60) Tage, für alle Bestellungen, die am oder nach dem 1. September 2019 aufgegeben werden. Dies gibt Ihnen genügend Zeit, um die empfangenen Artikel zu überprüfen und zu entscheiden, ob Sie sie behalten möchten oder nicht.

Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Shop-Policy nur dann Bestellungen zurückerstatten (zurückzahlen) muss, wenn die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt angekündigt wird. Zwischen Tag 14 und Tag 60 der Rückgabefrist können wir Ihnen einen Shop-Guthabengeben. Dieses Speicherguthaben bleibt 1 (ein) Jahr gültig, nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten haben. Die Artikel müssen weiterhin unbeschädigt und (soweit möglich) in der Originalverpackung zusammen mit den Etiketten, Aufklebern usw. zurückgegeben werden. Die Kosten für die Rücksendung der Artikel trägt immer der Kunde! (siehe auch unsere Rückgabepolitik auf unserer Regel- und Konditionsseite)

Rücksendungen, die nach ablaufen 60 (sechzig) Tagen verlängerter Rückgabefrist angekündigt werden, werden nicht akzeptiert.

Geschäftskunden, die eine Bestellung zurückgeben/stornieren möchten, sollten sich innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt, einer Frist ab dem Tag nach dem Tag nach dem Tag des Eingangs, schriftlich an the Canyon Store wenden. Diese Anträge können berücksichtigt werden oder auch nicht. Dies wird von Fall zu Fall geprüft. Der Canyon Store behält sich das Recht vor, Stornierungs-/Rückgabeanfragen von Geschäftskunden anzunehmen oder abzulehnen.

 

Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen? Oder Bote?

Alle Bestellungen müssen online bei www.canyonstore.be eingegeben werden … Wir können keine Bestellungen annehmen, die über Whatsapp, E-Mail, Telefon, Messenger, SMS oder andere Offline-Kanäle aufgegeben werden.

Der Kunde muss die Bestellung online bei www.canyonstore.be selbst eingeben und mit den Regeln und Bedingungen einverstanden sein, bevor er die Bestellung bezahlt. Ein bezahlter Auftrag generiert dann automatisch den Kommissionierauftrag in unserem Lager.

Payments

Erstatten Sie die Rücksendekosten?

Nein, das tun wir nicht. Die Geschäftsbedingungen sehen eindeutig vor, dass die Kosten für die Rücksendung der Artikel vom Kunden getragen werden. Dies ist auch in unseren FAQ zur Rückgaberichtlinie ausführlich.

Jedoch, wenn Sie mit Paypal bezahlt haben, dann können Sie eine Rückerstattung der Versandkosten von Paypal verlangen. Die genauen Geschäftsbedingungen finden Sie in https://www.paypal.com/be/webapps/mpp/refunded-returns. Dies ist ein Service von Paypal (nicht The Canyon Store!) und gilt nur für Bestellungen, die mit Paypal bezahlt werden. Auch hier wird dieser Service von Paypal (nicht The Canyon Store) angeboten und Sie sollten sie für die genauen Details kontaktieren.

 

Kann ich meine Bestellung während Ihres gesamten Logistikprozesses verfolgen?

Ja, Sie können sich in Ihr Konto einloggen und verfolgen, was mit Ihrer Bestellung vor sich geht.

Ihre Bestellung kann einen der folgenden Bestellstatus haben:

  • Ausstehende Zahlung: Wir haben Ihre Zahlung noch nicht erhalten. Dies liegt am häufigsten daran, dass Sie eine direkte Banküberweisung ausgewählt haben.
  • Verarbeitung: Wir haben Ihre Bestellung und Zahlung erhalten, und Ihre Bestellung wird für den Versand bald vorbereitet werden.
  • Kommissionierung: Die Personen im Lager behandeln Ihre Bestellung physisch und bereiten sie für den Versand vor. Im Moment kann die Bestellung nicht mehr geändert werden, da sie möglicherweise bereits gepackt ist.
  • Versendet: Ihre Bestellung wurde beschriftet und versendet. An dieser Stelle können wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern, da sie das Lager bereits verlassen hat.
  • Abgeschlossen: Nach unseren Tracking-Informationen wurde Ihre Bestellung geliefert, so dass die Bestellung abgeschlossen ist.
  • Storniert: Ihre Bestellung wurde storniert, entweder vom Kunden oder vom Shop-Inhaber (z. B. weil keine Zahlung eingegangen ist oder die Ware nicht mehr verfügbar ist).
  • Rückerstattung: Ihr Geld wurde zurückgezahlt, z. B. weil die Bestellung storniert wurde, oder sie ging während der Übertragung verloren (und kann nicht erneut restoriert werden).
Wann wird meine Ware versendet?

Bestellungen, die vor 14.00 Uhr MEZ (Mitteleuropäische Zeit) aufgegeben werden, werden am selben Tag mit BPost bearbeitet und versendet. Es gelten die Bedingungen, dass alle Artikel auf Lager sein müssen (siehe FAQ zu zurückbestellten Artikeln) und dass die Bestellung elektronisch bezahlt wird.

Wir können keine Garantie für Lieferungen am selben Tag bei Bestellungen, die nach 14:00 Uhr (MEZ) ankommen. Bestellungen werden an Werktagen (d. h. montags bis freitags, außer an Feiertagen)behandelt. Bestellungen, die an einem Feiertag oder am Wochenende ankommen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Artikel, die per Banküberweisung bezahlt werden, werden in dem Moment behandelt und versendet, in dem die Zahlung auf unserem Bankkonto abgerechnet wurde. Im Durchschnitt dauert dies zwei Tage für Zahlungen innerhalb des einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraums (SEPA) – oft dauert es nur einen Tag, manchmal aber drei Tage.

Picking

Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen? Oder Bote?

Alle Bestellungen müssen online bei www.canyonstore.be eingegeben werden … Wir können keine Bestellungen annehmen, die über Whatsapp, E-Mail, Telefon, Messenger, SMS oder andere Offline-Kanäle aufgegeben werden.

Der Kunde muss die Bestellung online bei www.canyonstore.be selbst eingeben und mit den Regeln und Bedingungen einverstanden sein, bevor er die Bestellung bezahlt. Ein bezahlter Auftrag generiert dann automatisch den Kommissionierauftrag in unserem Lager.

Product advice

Ich habe eine Frage zu einem Fahrrad

Diese Frage stellt sich in vielen Varianten:

  • Ich habe eine Frage über ein Fahrrad (Teil) Ich möchte kaufen…
  • Ich habe ein Fahrrad (Teil) gekauft, das ich zurückgeben möchte…
  • Können Sie Ratschläge zu einem Fahrrad (Teil) geben?
  • Haben Sie dieses oder das Fahrradteil im Lager?

Nun, es tut mir leid, Ihre Blase zu platzen, aber wir verkaufen keine Fahrradteile, also können wir Ihnen damit nicht helfen. Sie haben Ihr Fahrrad woanders gekauft.

Bitte überprüfen Sie Ihre Rechnung, wo Sie Ihr Fahrrad (Teil) gekauft haben, und kontaktieren Sie den richtigen Shop-Inhaber. Bitte bringen Sie auch keine Fahrräder oder Fahrradteile in unser Lager zurück. Wir können damit nichts machen…

Vielen Dank, und haben Sie einen schönen Tag! 🙂

Kann ich mich über Canyoning-Trockenanzüge beraten lassen?

Sie denken also darüber nach,einen trockenen Anzug zu bekommen? Ausgezeichnete Idee! Ein Canyoning-Trockenanzug ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Canyoning-Saison zu verlängern, so dass Sie Canyoning gehen können, wenn es spät/früh in der Saison ist und die Temperatur absinkt/noch niedrig ist.

Wie hält dich ein trockener Anzug warm?

Ein nasser Anzug hält Sie warm, weil Neopren Sie vor Windkälte schützt und eine dünne Wasserschicht zwischen Ihrem Körper und dem Neoprenanzug einfängt. Dieses Wasser erwärmt sich und hält – solange die Wasserschicht an Ort und Stelle bleibt – Sie warm. Leider verteilt sich die dünne Wasserschicht oft und erfrischt sich oft mit neuem kaltem Wasser, weil man sich bewegt, springt, rutscht, schwimmt usw. Im Sommer ist das kein Problem, aber im Winter…. brrr…

Ein
Canyoning-Trockenanzug
hält Sie warm, weil er Sie vor Windkälte schützt und eine Luftschicht zwischen Ihrem Körper und dem trockenen Anzug einfängt. Diese Luft bleibt im trockenen Anzug gefangen und wird nicht mit neuer kalter Luft erfrischt. Ein trockener Anzug ist komplett luft- und wasserdicht und mit Gummidichtungen am Hals und am Handgelenk versiegelt. Also außer Ihrem Kopf und Händen ist Ihr ganzer Körper im trockenen Anzug eingekapselt.

Muss ich also etwas unter einem trockenen Anzug tragen??

Ja! Absolut. Ein Trockenanzug allein schützt nur vor Windkühlung. Es hat nicht viel isolierende Eigenschaften (im Gegensatz zu einem Neopren-Anzug), so sollten Sie warme Kleidung darunter tragen, wie zum Beispiel die Seland Polar Fleece Unterkleidung, oder andere warme Kleidung. In der Tat, wenn Sie Taille tief in kaltem Wasser stehen, werden Sie feststellen, dass der Wasserdruck drückt die Luft in Ihrem trockenen Anzug zu Ihrem Oberkörper und als Ergebnis werden Ihre Beine nach einer Weile abkühlen.

Kann ich mit einem trockenen Anzug noch über Wasser bleiben??

Sicher. Die eingeschlossene Luft im Anzug hält Sie problemlos über Wasser. In der Tat ist der Versuch, mit einem trockenen Anzug zu tauchen, ziemlich problematisch. Schwimmen mit einem trockenen Anzug wird Sie tatsächlich fühlen / aussehen wie Bidendum 😉

Muss ich noch Neoprensocken tragen?

Wahrscheinlich ja, denn Sie haben es wahrscheinlich mit Neoprensocken an Ihren Schuhen versucht. Wenn Sie also Ihre Neoprensocken zu Hause lassen, besteht die Chance, dass Ihre Schuhe zu groß werden.

Großartig! Gibt es noch andere Dinge, die ich berücksichtigen muss?

Sie wollen keinen Annäherungsspaziergang(“marche d’approche”)in Ihrem trockenen Anzug machen, da es zu warm wird. Aber oft ist Ihr Rucksack noch nass vom Vortag, so dass Sie Ihre trockene Kleidung auch nicht tragen wollen (oder eigentlich, Sie wollen Sie trockene Kleidung trocken halten, da Sie sie in Ihrem Canyoning-Trockenanzug tragen werden). Daher empfehlen wir Ihnen, Ihre trockene Kleidung in einen trockenen Beutel oder ein wasserdichtes Fass zu legen und ein kurzes/t-Shirt für Ihren Ansatz zu tragen.

OK, also bestellte ich einen Seland Canyoning Trockenanzug und es passt toll außer um meinen Hals. In der Tat fühle ich mich, als würde ich erstickt…

Wenn Sie die Nackendichtung des Seland Canyoning Dry Suit untersuchen, werden Sie feststellen, dass es Linien auf der Halsdichtung gibt, etwa 3 mm voneinander entfernt. Wenn die Nackendichtung zu eng ist, schneiden Sie die erste Linie der Dichtung ab. Wenn die Nackendichtung noch zu eng ist, schneiden Sie die zweite Linie der Dichtung ab. Wiederholen Sie dies, bis die Nackendichtung bequem ist. Achten Sie darauf, die Linien eins pro einszu schneiden, und versuchen Sie den Anzug auf jedes Mal!

seland trockener Anzug
seland trockener Anzug

Products

Einige der Produkte sind als in Backorder aufgeführt. Wenn ich heute eine Bestellung aufstelle, wird die gesamte Bestellung auf einmal versendet, wenn nachbestellte Artikel verfügbar werden, oder erhalte ich separate Sendungen?

Die meisten nachbestellten Artikel sind in einer angemessenen Zeit, d.h. zwischen einer und drei Wochen, wieder auf Lager. Solange die Verzögerung weniger als drei Wochen beträgt, wird die Bestellung als ein Paket versendet, sobald alle Artikel verfügbar sind. Sollte die Verzögerung mehr als drei Wochen betragen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu sehen, was wir tun können. Standardmäßig werden alle Bestellungen als ein Paket versendet.

Gibt es einen tatsächlichen physischen Laden? Ich möchte Schuhe anprobieren, bevor ich sie kaufe

Nein, es gibt keinen physischen Laden. Seit Oktober 2016 ist der Canyon Store ein vollständig digitaler Shop. Im Zweifelsfall empfehlen wir Ihnen, mehrere Paare zu bestellen und nach Belieben bei Ihnen zu Hause anzuprobieren. Sie können die nicht passenden Paare zurückgeben (siehe unsere Rücknahmegarantie obwohl!). Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten auf eigene Kosten gehen.

Kann ich meine Bestellung während Ihres gesamten Logistikprozesses verfolgen?

Ja, Sie können sich in Ihr Konto einloggen und verfolgen, was mit Ihrer Bestellung vor sich geht.

Ihre Bestellung kann einen der folgenden Bestellstatus haben:

  • Ausstehende Zahlung: Wir haben Ihre Zahlung noch nicht erhalten. Dies liegt am häufigsten daran, dass Sie eine direkte Banküberweisung ausgewählt haben.
  • Verarbeitung: Wir haben Ihre Bestellung und Zahlung erhalten, und Ihre Bestellung wird für den Versand bald vorbereitet werden.
  • Kommissionierung: Die Personen im Lager behandeln Ihre Bestellung physisch und bereiten sie für den Versand vor. Im Moment kann die Bestellung nicht mehr geändert werden, da sie möglicherweise bereits gepackt ist.
  • Versendet: Ihre Bestellung wurde beschriftet und versendet. An dieser Stelle können wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern, da sie das Lager bereits verlassen hat.
  • Abgeschlossen: Nach unseren Tracking-Informationen wurde Ihre Bestellung geliefert, so dass die Bestellung abgeschlossen ist.
  • Storniert: Ihre Bestellung wurde storniert, entweder vom Kunden oder vom Shop-Inhaber (z. B. weil keine Zahlung eingegangen ist oder die Ware nicht mehr verfügbar ist).
  • Rückerstattung: Ihr Geld wurde zurückgezahlt, z. B. weil die Bestellung storniert wurde, oder sie ging während der Übertragung verloren (und kann nicht erneut restoriert werden).
Kann ich Waren zurückgeben?

Ja.

Der Kunde hat das Recht, die Artikel nach Erhalt zu prüfen. Der Kunde ist berechtigt, die Bestellung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt (Teil) der Bestellung zu stornieren. Die Frist beginnt am Tag nach dem Tag des Eingangs. Die Artikel müssen unbeschädigt und (soweit möglich) in der Originalverpackung zusammen mit den Etiketten, Aufklebern usw. zurückgegeben werden. Die Kosten für die Rücksendung der Artikel trägt immer der Kunde! (siehe auch unsere FAQ zu Rücksendekosten )

Alle Rücksendungen und Stornierungen müssen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt schriftlich angekündigt werden. Die Frist beginnt am Tag nach dem Tag des Eingangs. Der Kunde muss die unerwünschten Artikel versenden zu unserem Lager innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Bekanntgabe der Rückgabe. Waren nicht an den Firmensitz zurücksenden! Rücksendungen und Stornierungen sind nur an das Lager zu senden! Wir empfehlen dringend, dass Waren mit einem Tracking-Code zurückgegeben werden!

Adresse des Lagers:
Webship, attn von CanyonStore
Oudenaardestraat 84 Tor 51
8570 Vichte (Belgien)

Beachten Sie, dass Rücksendungen / Stornierungen angekündigt werden nach Die Nachfrist von vierzehn (14) Tagen (nach Erhalt) kann berücksichtigt werden oder nicht. Dies wird von Fall zu Fall geprüft.

Zurückgesendete Artikel oder (teilweise) stornierte Bestellungen werden innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgt über denselben Kanal wie die ursprüngliche Zahlung. Der Canyon Store erhebt keine Gebühren oder Extras für Stornierungen oder rücksendungen.

Der Verbraucher hat das Recht, die Ware auszupacken, die Waren zu prüfen, zu überprüfen, ob die Größe stimmt, die Farbe des Produkts mit der Farbe ihrer Augen übereinstimmt usw. Sind die Produkte jedoch von einer Beeinträchtigung betroffen, die sich aus dem Umgang mit den Waren ergibt, die über das hinausgeht, was zur Bestimmung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren erforderlich war, ist der Verbraucher dafür verantwortlich. Der Canyon Store ist berechtigt, die Erstattung proportional zu reduzieren, um diese Beeinträchtigung widerzuspiegeln. Zum Beispiel, versuchen, auf ein Paar Schuhe in Ihrem Wohnzimmer, um zu sehen, ob sie passen ist in Ordnung. Ein Paar Schuhe anprobieren und einen langen Spaziergang nach draußen machen, um zu sehen, ob sie passen, ist jenseits des Notwendigen.

Beachten Sie, dass personalisierte Artikel und Artikel, die speziell auf einen Kunden zugeschnitten sind, nicht storniert oder zurückgegeben werden können. Dies kann Artikel wie (nicht erschöpfende Liste) Neoprenanzüge nach Maß, Schuhe in sehr kleinen oder großen Größen (wie Schuhgröße 47 oder höher, Schuhgröße 35 oder darunter für Erwachsene,…), lasergravierte Karabiner, Artikel umfassen sind nicht Teil unserer regulären Produktpalette usw.

Unser Unternehmen garantiert Qualität und Service. Sollten trotz aller Bemühungen und Kontrollen Artikel geliefert werden, die Nicht Ihren Anforderungen entsprechen oder Sie nicht unbeschädigt erreichen, bitten wir Sie, eine Beschwerde schriftlich an unseren Kundendienst (BVBA Unit05 IT Services, Capucienenstraat 14, 3545 Halen) zu richten. Wenn Sie ein Problem mit Waren oder Dienstleistungen haben, die Sie online gekauft haben, und wir keine einvernehmliche Lösung finden können, sollten Sie darauf hingewiesen werden, dass Sie die europäische ODR-Plattform nutzen können, um eine Beschwerde einzureichen und sie von einer unabhängigen Streitbeilegungsstelle lösen zu lassen. Weitere Informationen finden Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr

Rückgaberecht & Stornierung (für Geschäftskunden)

Nach europäischem Recht Geschäftskunden Sie haben nicht das Recht, Bestellungen zu stornieren oder Artikel zurückzugeben. Das Recht, die Bestellung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt zu stornieren, gilt nicht für Geschäftskunden.

Geschäftskunden, die eine Bestellung zurückgeben/stornieren möchten, sollten sich innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt, einer Frist ab dem Tag nach dem Tag nach dem Tag des Eingangs, schriftlich an the Canyon Store wenden. Diese Anträge können berücksichtigt werden oder auch nicht. Dies wird von Fall zu Fall geprüft. Der Canyon Store behält sich das Recht vor, Stornierungs-/Rückgabeanfragen von Geschäftskunden anzunehmen oder abzulehnen.

Geschäftskunden sind Kunden, die in ihren Rechnungsdaten Unternehmensdaten eingeben, dh eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und / oder einen Firmennamen für die Rechnungsstellung eingeben. Dazu gehören gemeinnützige Organisationen, aber auch Feuerwehren, Regierungsstellen, Universitäten, Gesundheitsorganisationen usw. Zu den Geschäftskunden gehören natürlich auch gewinnorientierte Organisationen (kommerzielle Unternehmen), auch wenn ihr Hauptziel nicht mit Canyoning zu tun hat (Beispiel: ein Baumpfleger, der einen Canyoning-Rucksack kauft, ein Reisebüro, das ein Paar Schuhe für den persönlichen Gebrauch kauft, aber darum bittet, in Rechnung gestellt zu werden).

 

Passt der Sitzschutz zu meinem Gurtzeug?

Sie sind sich nicht sicher, ob der Sitzschutz zu Ihrem Gurt passt? Messen Sie die Breite des Gurtes des Canyoning-Harnesss… Im Bild unten sehen Sie (als Beispiel) den Petzl C86 Gurtzeug, der über ein 44mm Gurtband verfügt. Wenn es 44mm (oder sogar ein wenig weniger) dann die Singing Rock, Rodcle, Aventure Verticale, Petzl oder Edelrid Sitzprotektoren passen.

 

seat protect - measure your harness

Warum sehe ich Preise mit und ohne Mehrwertsteuer?

Ob Sie Mehrwertsteuer zahlen müssen oder nicht, hängt von der Versandziel . Wenn wir Ihre Bestellung in ein Land innerhalb der EU versenden müssen, dann wir sind verpflichtet Mehrwertsteuer hinzufügen. Wenn wir Ihre Bestellung in ein Land außerhalb der EU versenden müssen, dann wir habe nicht Mehrwertsteuer hinzufügen.

Wenn Sie ein Versandziel auswählen draußen der EU, dann zeigt die Website automatisch die korrekten Preise an ( ohne Mehrwertsteuer).

Wenn Sie eine gültige europäische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben, können Sie diese im letzten Schritt Ihrer Bestellung unmittelbar vor der Zahlung eingeben. Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer wird mit dem verglichen VIES-Datenbank der Europäischen Kommission und wenn die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gültig ist, wird der Umsatzsteuer-Betrag automatisch abgezogen (dies wird als bezeichnet intra – – c Lieferung der Gemeinschaft ).

Wenn Sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingeben, können wir eine Lieferung innerhalb der Gemeinschaft durchführen (ohne Umsatzsteuer).
Wenn Sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingeben, können wir eine Lieferung innerhalb der Gemeinschaft durchführen (ohne Umsatzsteuer).

 

Im Zweifelsfall überprüfen Sie die Mehrwertsteuerprüfartikel : Der Preis sollte als angezeigt werden 1,21 € inkl. Gesetzl. Mehrwertsteuer (1,00 € zzgl. MwSt.), Wenn Sie ein Schiff in ein Land auswählen innerhalb die EU. Für Lieferungen innerhalb der EU wird eine Mehrwertsteuer von 21% erhoben.

Der Preis der Mehrwertsteuerprüfartikel sollte als angezeigt werden 1,00 € inkl. Gesetzl. Mehrwertsteuer (1,00 € zzgl. MwSt.), Wenn Sie ein Schiff in ein Land auswählen draußen die EU. 0% Mehrwertsteuer wird für Lieferungen außerhalb der EU berechnet.

Der Preis der Mehrwertsteuerprüfartikel sollte auch als angezeigt werden 1,00 € inkl. Gesetzl. MwSt. (1,00 € ohne MwSt.) Wenn Sie eine gültige (nicht belgische) MwSt.-Nummer eingeben. 0% Mehrwertsteuer wird für innergemeinschaftliche Lieferungen berechnet.

 

Was bedeutet “Nachbestellung verfügbar”?

Dies bedeutet, dass das Produkt derzeit nicht im The Canyon Store auf Lager ist. Sie können den Artikel weiterhin bestellen, und The Canyon Store bestellt den Artikel dann beim Lieferanten. Im Allgemeinen beträgt die Verzögerung bei nachgeordneten Artikeln 2 bis 3 Wochen Zeit.

Bestellungen mit nachbestellten Artikeln werden versendet, wenn alle Artikel wieder auf Lager sind. Wenn die vorgesehene Verzögerung mehr als 3 Wochen beträgt, werden wir den Kunden kontaktieren, um zu sehen, was wir tun können.

Promotions

Was sind CanyonPoints?

CanyonPoints ist ein Treuesystem für CanyonStore-Kunden. CanyonPoints werden auf verschiedene Weise vergeben, z. B. durch Bestellung, Überprüfung eines Produkts, Teilen eines Beitrags in sozialen Medien, Teilnahme an einer Veranstaltung usw. Die erhaltenen CanyonPoints können dann gegen Rabattcoupons eingetauscht werden, die für Ihre nächste Bestellung verwendet werden können.

Im Laufe der Zeit kann die Anzahl der vergebenen CanyonPoints variieren. Wir können bestimmte Produktkategorien bewerben, so dass Sie mehr Punkte sammeln, wenn Sie ein bestimmtes Produkt zu einem bestimmten Zeitpunkt kaufen. Der beste Weg, um auf dem Laufenden zu bleiben, ist, unseren Newsletter zu abonnieren oder uns auf Facebookzu folgen.

Derzeit können Sie Canyoning-Punkte wie folgt sammeln:

  • Überprüfung eines Produkts (das Sie offensichtlich gekauft haben ;-)): 150 CanyonPoints
  • Erste Bestellung (Neukunde): 200 CanyonPoints
  • Eine weitere Reise um die Sonne (Happy Birthday): 200 CanyonPoints
  • Produktkauf, außer Bücher: 4 CanyonPoints pro Euro (ohne MwSt.)
  • Bücher: 1 CanyonPoint pro Euro (ohne MwSt.)

500 CanyonPoints ergeben einen 5-Euro-Rabattcoupon (ohne MwSt.). CanyonPoints werden automatisch gesammelt und automatisch gegen einen 5-Euro-Rabattcoupon (exkl. MwSt., 6,05 Euro inkl. MwSt.) eingetauscht, wenn Sie eine 500-Punkte-Marke erreichen. Eine E-Mail wird an unsere Kunden gesendet, wenn sie einen neuen Coupon erhalten, und eine Erinnerung wird gesendet, wenn die Coupons im Begriff sind, abläuft.
Und keine Sorge, wenn Sie Ihre E-Mail verlieren: Ihre Rabatt-Coupons werden sicher auf unserem Server gespeichert!

CanyonPoints werden für abgeschlossene Aufträge vergeben und können dann für nachfolgende Aufträge verwendet werden. CanyonPoints werden Aufträgen zugeschrieben, die am oder nach dem 13. April 2019 aufgegeben wurden.

Refund

Ich bestellte den falschen Artikel. Kann ich dies gegen einen anderen Artikel eintauschen?

Leider bieten wir keinen Umtauschan. Wenn Sie einen falschen Artikel bestellt haben, können Sie Artikel zurückgeben, für die Sie eine Rückerstattung oder ein Shopguthabenerhalten. Wir bieten keinen Umtausch an (d.h. einen anderen Artikel nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels versenden). Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt (oder eine andere Größe) wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung an.

Die einzige Ausnahme ist, wenn The Canyon Store Ihnen versehentlich eine falsche Größe oder einen falschen Artikel gelieferthat. In diesem Fall bieten wir einen Austausch an!

Kann ich die Ware nach ablaufen der 14-tägigen Rückgabefrist zurücksenden?

Ja. Wir verstehen, dass ein Paket manchmal zu einem unbequemen Zeitpunkt ankommt, und Sie haben einfach keine Zeit, Ihre Bestellung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt zu prüfen. Deshalb verlängern wir die Nachfrist für Privatkunden auf sechzig (60) Tage, für alle Bestellungen, die am oder nach dem 1. September 2019 aufgegeben werden. Dies gibt Ihnen genügend Zeit, um die empfangenen Artikel zu überprüfen und zu entscheiden, ob Sie sie behalten möchten oder nicht.

Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Shop-Policy nur dann Bestellungen zurückerstatten (zurückzahlen) muss, wenn die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt angekündigt wird. Zwischen Tag 14 und Tag 60 der Rückgabefrist können wir Ihnen einen Shop-Guthabengeben. Dieses Speicherguthaben bleibt 1 (ein) Jahr gültig, nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten haben. Die Artikel müssen weiterhin unbeschädigt und (soweit möglich) in der Originalverpackung zusammen mit den Etiketten, Aufklebern usw. zurückgegeben werden. Die Kosten für die Rücksendung der Artikel trägt immer der Kunde! (siehe auch unsere Rückgabepolitik auf unserer Regel- und Konditionsseite)

Rücksendungen, die nach ablaufen 60 (sechzig) Tagen verlängerter Rückgabefrist angekündigt werden, werden nicht akzeptiert.

Geschäftskunden, die eine Bestellung zurückgeben/stornieren möchten, sollten sich innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt, einer Frist ab dem Tag nach dem Tag nach dem Tag des Eingangs, schriftlich an the Canyon Store wenden. Diese Anträge können berücksichtigt werden oder auch nicht. Dies wird von Fall zu Fall geprüft. Der Canyon Store behält sich das Recht vor, Stornierungs-/Rückgabeanfragen von Geschäftskunden anzunehmen oder abzulehnen.

 

Was sind die Anweisungen für die Rücksendung eines Produkts?

Wie in der Rückgaberichtlinie in den Bedingungenbeschrieben, haben Privatkunden bis zu 60 (sechzig Tage) Zeit, um eine (teilweise) Stornierung und Rückgabe von Artikeln anzukündigen. Im Folgenden finden Sie die detaillierten Schritte zum Zurücksenden eines Artikels.

Informieren Sie uns zuerst entweder über das Kontaktformular oder per E-Mail an sales@canyonstore.eu Ihre Absicht, Artikel zurückzugeben. Dies gilt für alle Kunden, ob sie innerhalb oder außerhalb der EU wohnen, für Privatkunden ebenso wie für Geschäftskunden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummeran und geben Sie klar an, welche Artikel Ihrer Bestellung Sie zurückgeben möchten. Sobald wir Ihre Anfrage für eine (teilweise) Stornierung und Rücksendung von Artikeln erhalten haben, erstellen wir eine Rücksendebestellung in unserem Lagersystem und teilen Ihnen die Rücksendenummer mit. Es wird das Format “PO12345” haben. Geben Sie keine Artikel zurück, bevor Sie die Nummer “PO12345” erhalten haben.

Legen Sie die Ware einschließlich aller Originaletiketten und -etiketten in einen stabilen Karton und geben Sie die “PO”-Nummer auf der Außenseite der Schachtel oder auf einen Zettel in der Box. Dann versenden Sie die Artikel in unser Lager innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Ankündigung der Rückgabe. Wir empfehlen dringend, dass Waren mit einem Tracking-Code zurückgegeben werden!

Lageradresse:
Webship, Aufmerksamkeit von CanyonStore
Oudenaardestraat 84 Gate 51, 8570 Vichte, Belgien

Sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist, wird es auf Schäden untersucht. Wenn keine Schäden entstehen, werden die zurückgesendeten Oder (teilweise) stornierten Bestellungen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgt über denselben Kanal wie die ursprüngliche Zahlung. Das wars!

Leider gibt es mehr Papierkram für Kunden mit Wohnsitz außerhalb der EU. Was müssen Sie also tun?

Sobald wir Ihre Anfrage für eine (teilweise) Stornierung und Rücksendung von Artikeln erhalten haben, erstellen wir eine Rücksendebestellung in unserem Lagersystem und teilen Ihnen die Rücksendenummer mit. Wir erstellen auch eine Gutschrift und einen Rücksendebeleg für die belgische Zollstelle und senden diese Ihnen zu.

Legen Sie die Ware einschließlich aller Originaletiketten und -etiketten in einen stabilen Karton. Fügen Sie einen Dokumentordner (sowohl außen als auch innerhalb des Feldes) mit einem Ausdruck der folgenden Dokumente ein.

    1. eine Kopie der Rechnung Ihrer ursprünglichen Bestellung
    2. eine Kopie der Gutschriften, die wir Ihnen zugesandt haben
    3. eine unterzeichnete und datierte Kopie der Rücksendedokumente für BE-Zoll, die wir Ihnen zugesandt haben
    4. eine Kopie des originalen Versandetiketts
    5. ein Zettel mit der “PO”-Nummer

Dann versenden Sie die Gegenstände innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Bekanntgabe der Rückgabe an unsere Hauptquartiere. Rücksendungen von außerhalb der EU dürfen nicht an das Lager zurückgeschickt werden, sondern an unseren Vertriebsleiter (Daniel Buvens) zur Zollabfertigung. Wir empfehlen dringend, dass Waren mit einem Tracking-Code zurückgegeben werden!

HQ-Adresse:
Daniel Buvens,
Capucienenstraat 14,
3545 Halen, Belgien

Wenn Sie die Originalrechnung oder das Original-Versandetikett nicht finden können, dann machen Sie sich keine Sorgen… wir können es Ihnen als PDF zusenden. Sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist, wird es auf Schäden untersucht. Wenn keine Schäden entstehen, werden die zurückgesendeten Oder (teilweise) stornierten Bestellungen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgt über denselben Kanal wie die ursprüngliche Zahlung. Bitte beachten Sie jedoch, dass Rücksendungen von außerhalb der EU zwischen 7 und 90 Tagen dauern können, um vom Zoll bearbeitet zu werden. Das wars!

Return policy

Erstatten Sie die Rücksendekosten?

Nein, das tun wir nicht. Die Geschäftsbedingungen sehen eindeutig vor, dass die Kosten für die Rücksendung der Artikel vom Kunden getragen werden. Dies ist auch in unseren FAQ zur Rückgaberichtlinie ausführlich.

Jedoch, wenn Sie mit Paypal bezahlt haben, dann können Sie eine Rückerstattung der Versandkosten von Paypal verlangen. Die genauen Geschäftsbedingungen finden Sie in https://www.paypal.com/be/webapps/mpp/refunded-returns. Dies ist ein Service von Paypal (nicht The Canyon Store!) und gilt nur für Bestellungen, die mit Paypal bezahlt werden. Auch hier wird dieser Service von Paypal (nicht The Canyon Store) angeboten und Sie sollten sie für die genauen Details kontaktieren.

 

Ich bestellte den falschen Artikel. Kann ich dies gegen einen anderen Artikel eintauschen?

Leider bieten wir keinen Umtauschan. Wenn Sie einen falschen Artikel bestellt haben, können Sie Artikel zurückgeben, für die Sie eine Rückerstattung oder ein Shopguthabenerhalten. Wir bieten keinen Umtausch an (d.h. einen anderen Artikel nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels versenden). Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt (oder eine andere Größe) wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung an.

Die einzige Ausnahme ist, wenn The Canyon Store Ihnen versehentlich eine falsche Größe oder einen falschen Artikel gelieferthat. In diesem Fall bieten wir einen Austausch an!

Ich habe das falsche Produkt erhalten. Und was jetzt?

Wenn Sie Ihre Bestellung in unserem Online-Shop aufgegeben haben und das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen bei der Rückgabe und/oder Rückerstattung.

Wir arbeiten immer noch mit Menschen in unserem Lager (ja, wir wissen, das ist so zwanzig. Jahrhundert!) und Menschen machen Fehler. Die häufigsten Fehler sind falsche Größen oder falsche Farben. Hellblau statt dunkelblau, extra groß statt groß… Sehr wichtig, wenn die Box ankam Schäden und / oder scheint geöffnet worden zu sein, lassen Sie es uns wissen und auf jeden Fall Fotografieren, bevor Sie die Box auspacken.

Das erste, was Sie tun müssen, ist uns zu kontaktieren, per Telefon oder vorzugsweise per Post. Bitte senden Sie uns so viele Informationen wie möglich. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, welches Produkt Sie bestellt haben und was Sie stattdessen erhalten haben. Fügen Sie Bilder des/der Produktetikett(s) und des Kommissionierbelegs ein.

Wir werden dann in unserem Lager untersuchen, und unter anderem eine Zählung unseres Bestandes durchführen, das Gewicht des ausgehenden Kartons überprüfen (jeder ausgehende Auftrag wird gewogen und registriert) und prüfen, ob dieses Gewicht den richtigen/falschen Artikeln entspricht. Wenn die Untersuchung zeigt, dass der falsche Artikel tatsächlich gesendet wurde, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Weg finden, dies zu korrigieren. Dies kann ein Rücksendeetikett oder ein Vorschlag sein, das falsche Produkt zu einem ermäßigten Preis zu halten.

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten und uns nicht innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt warnen, werden wir dies als einen Akt der Annahme des erhaltenen Produkts anstelle des bestellten Artikels betrachten.

Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, nicht automatisch das Recht haben, dieses Produkt “kostenlos” aufzubewahren. Wir senden Ihnen den richtigen Artikel zu und/oder erstatten Ihnen die Kosten. Wir schlagen Ihnen auch vor, den falschen Artikel (zu einem ermäßigten Preis) aufzubewahren oder Ihnen ein Rücksendeetikett zu zusenden. Wir erwarten vom Kunden, dass er die versehentlich erhaltenen Artikel innerhalb von sieben (7) Tagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts zurückgibt. Ein Produkt, das nicht Ihr Eigentum ist, ohne Verdrängung zu behalten, auch wenn Sie es irrtümlich erhalten haben, wird als Veruntreuung bezeichnet.

Ich habe eine Frage zu einem Fahrrad

Diese Frage stellt sich in vielen Varianten:

  • Ich habe eine Frage über ein Fahrrad (Teil) Ich möchte kaufen…
  • Ich habe ein Fahrrad (Teil) gekauft, das ich zurückgeben möchte…
  • Können Sie Ratschläge zu einem Fahrrad (Teil) geben?
  • Haben Sie dieses oder das Fahrradteil im Lager?

Nun, es tut mir leid, Ihre Blase zu platzen, aber wir verkaufen keine Fahrradteile, also können wir Ihnen damit nicht helfen. Sie haben Ihr Fahrrad woanders gekauft.

Bitte überprüfen Sie Ihre Rechnung, wo Sie Ihr Fahrrad (Teil) gekauft haben, und kontaktieren Sie den richtigen Shop-Inhaber. Bitte bringen Sie auch keine Fahrräder oder Fahrradteile in unser Lager zurück. Wir können damit nichts machen…

Vielen Dank, und haben Sie einen schönen Tag! 🙂

Ich habe einen Fehler in meiner Bestellung gemacht. Können Sie es noch anpassen?

Leider können wir dies nicht tun. Sobald eine Bestellung aufgegeben wird, wird die Rechnung automatisch erstellt und kann nicht mehr angepasst werden.

Wenn wir den Auftrag manuell ändern (d.h. den Kommissionierauftrag anpassen), führt dies zu Unterschieden zwischen der Rechnung und dem Inhalt des Feldes. Dies wiederum wirdzweifellos Probleme mit der Zollabteilung verursachen. Dies ist besonders wichtig für Exportaufträge (versandt außerhalb der EU).

Darüber hinaus führt das manuelle Ändern der Bestellung zu Bestandsunterschieden zwischen Lager und Online-System.

Wenn Sie einen Fehler gemacht haben und die Bestellung noch nicht kommissioniert/verpackt/versendet wurde, können wir die Bestellung auf Eis legen,(teilweise) stornieren und (teilweise) die falschen Artikel zurückerstatten. Sie, der Kunde, müssen dann eine neue Bestellung aufgeben. Oft ist es am einfachsten, die gesamte Bestellung zu stornieren und sie wieder in ihrer Gesamtheit zu platzieren.

Wenn die Bestellung bereits verpackt/versendet ist, können wir nichts tun. In diesem Fall beziehen wir uns auf unsere Rückgabepolitik.

Ich habe vor einigen Wochen eine Bestellung aufgegeben und sie ist immer noch nicht angekommen. Was gibt es?

Hier im Canyon Store tun wir unser Bestes, um den Kunden über den Fortschritt ihrer Bestellung zu informieren. Sobald das Paket unser Lager verlässt, informieren wir den Kunden über den Tracking-Code und die Tracking-Website, auf der er seinen Versand verfolgen kann. In der Regel ist dies DPD oder Bpost.

Leider, sobald das Paket versendet wurde, ist es a prior unserer Kontrolle. Millionen von Paketen werden täglich weltweit versendet, und die überwiegende Mehrheit von ihnen kommt pünktlich und unbeschädigt an. Manchmal kommt es jedoch vor, dass ein Paket im Prozess stecken bleibt….

An unserer Seite versuchen wir, die Pakete nach dem Versand zu verfolgen, aber manchmal vermissen wir die Tatsache, dass Ihr Paket irgendwo “geklemmt” wurde. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Paket für eine ungewöhnlich lange Zeit “Im Paketzustellzentrum” oder “Sortieren” oder “Im Transit” ist, kontaktieren Sie unsbitte . Wir können unseren Account Manager bei DPD oder Bpost kontaktieren und eine Untersuchung einleiten.

Wenn die Untersuchung zeigt, dass Ihr Paket tatsächlich während des Transports verlorengeht, werden wir Sie (den Kunden) kontaktieren, um weitere Nachverfolgungen durchzuführen. Dies kann eine Rückerstattung, eine neue Lieferung mit anderen Artikeln, eine neue Lieferung mit den gleichen Artikeln oder Speicherguthaben für die zukünftige Verwendung sein. Bedauerlicherweise können diese Untersuchungen mehrere Wochen dauern, insbesondere wenn sie außerhalb der EU versandt werden! Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen keine Rückerstattung oder Versand anderer Artikel geben können, bis wir einen offiziellen und formellen Abschluss der Untersuchung erhalten. Es ist passiert, dass das Paket plötzlich nach ein paar Wochen im Sortierprozess auftaucht und dann immer noch geliefert wird.

 

Kann ich die Ware nach ablaufen der 14-tägigen Rückgabefrist zurücksenden?

Ja. Wir verstehen, dass ein Paket manchmal zu einem unbequemen Zeitpunkt ankommt, und Sie haben einfach keine Zeit, Ihre Bestellung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt zu prüfen. Deshalb verlängern wir die Nachfrist für Privatkunden auf sechzig (60) Tage, für alle Bestellungen, die am oder nach dem 1. September 2019 aufgegeben werden. Dies gibt Ihnen genügend Zeit, um die empfangenen Artikel zu überprüfen und zu entscheiden, ob Sie sie behalten möchten oder nicht.

Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Shop-Policy nur dann Bestellungen zurückerstatten (zurückzahlen) muss, wenn die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt angekündigt wird. Zwischen Tag 14 und Tag 60 der Rückgabefrist können wir Ihnen einen Shop-Guthabengeben. Dieses Speicherguthaben bleibt 1 (ein) Jahr gültig, nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten haben. Die Artikel müssen weiterhin unbeschädigt und (soweit möglich) in der Originalverpackung zusammen mit den Etiketten, Aufklebern usw. zurückgegeben werden. Die Kosten für die Rücksendung der Artikel trägt immer der Kunde! (siehe auch unsere Rückgabepolitik auf unserer Regel- und Konditionsseite)

Rücksendungen, die nach ablaufen 60 (sechzig) Tagen verlängerter Rückgabefrist angekündigt werden, werden nicht akzeptiert.

Geschäftskunden, die eine Bestellung zurückgeben/stornieren möchten, sollten sich innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt, einer Frist ab dem Tag nach dem Tag nach dem Tag des Eingangs, schriftlich an the Canyon Store wenden. Diese Anträge können berücksichtigt werden oder auch nicht. Dies wird von Fall zu Fall geprüft. Der Canyon Store behält sich das Recht vor, Stornierungs-/Rückgabeanfragen von Geschäftskunden anzunehmen oder abzulehnen.

 

Kann ich Waren zurückgeben?

Ja.

Der Kunde hat das Recht, die Artikel nach Erhalt zu prüfen. Der Kunde ist berechtigt, die Bestellung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt (Teil) der Bestellung zu stornieren. Die Frist beginnt am Tag nach dem Tag des Eingangs. Die Artikel müssen unbeschädigt und (soweit möglich) in der Originalverpackung zusammen mit den Etiketten, Aufklebern usw. zurückgegeben werden. Die Kosten für die Rücksendung der Artikel trägt immer der Kunde! (siehe auch unsere FAQ zu Rücksendekosten )

Alle Rücksendungen und Stornierungen müssen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt schriftlich angekündigt werden. Die Frist beginnt am Tag nach dem Tag des Eingangs. Der Kunde muss die unerwünschten Artikel versenden zu unserem Lager innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Bekanntgabe der Rückgabe. Waren nicht an den Firmensitz zurücksenden! Rücksendungen und Stornierungen sind nur an das Lager zu senden! Wir empfehlen dringend, dass Waren mit einem Tracking-Code zurückgegeben werden!

Adresse des Lagers:
Webship, attn von CanyonStore
Oudenaardestraat 84 Tor 51
8570 Vichte (Belgien)

Beachten Sie, dass Rücksendungen / Stornierungen angekündigt werden nach Die Nachfrist von vierzehn (14) Tagen (nach Erhalt) kann berücksichtigt werden oder nicht. Dies wird von Fall zu Fall geprüft.

Zurückgesendete Artikel oder (teilweise) stornierte Bestellungen werden innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgt über denselben Kanal wie die ursprüngliche Zahlung. Der Canyon Store erhebt keine Gebühren oder Extras für Stornierungen oder rücksendungen.

Der Verbraucher hat das Recht, die Ware auszupacken, die Waren zu prüfen, zu überprüfen, ob die Größe stimmt, die Farbe des Produkts mit der Farbe ihrer Augen übereinstimmt usw. Sind die Produkte jedoch von einer Beeinträchtigung betroffen, die sich aus dem Umgang mit den Waren ergibt, die über das hinausgeht, was zur Bestimmung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren erforderlich war, ist der Verbraucher dafür verantwortlich. Der Canyon Store ist berechtigt, die Erstattung proportional zu reduzieren, um diese Beeinträchtigung widerzuspiegeln. Zum Beispiel, versuchen, auf ein Paar Schuhe in Ihrem Wohnzimmer, um zu sehen, ob sie passen ist in Ordnung. Ein Paar Schuhe anprobieren und einen langen Spaziergang nach draußen machen, um zu sehen, ob sie passen, ist jenseits des Notwendigen.

Beachten Sie, dass personalisierte Artikel und Artikel, die speziell auf einen Kunden zugeschnitten sind, nicht storniert oder zurückgegeben werden können. Dies kann Artikel wie (nicht erschöpfende Liste) Neoprenanzüge nach Maß, Schuhe in sehr kleinen oder großen Größen (wie Schuhgröße 47 oder höher, Schuhgröße 35 oder darunter für Erwachsene,…), lasergravierte Karabiner, Artikel umfassen sind nicht Teil unserer regulären Produktpalette usw.

Unser Unternehmen garantiert Qualität und Service. Sollten trotz aller Bemühungen und Kontrollen Artikel geliefert werden, die Nicht Ihren Anforderungen entsprechen oder Sie nicht unbeschädigt erreichen, bitten wir Sie, eine Beschwerde schriftlich an unseren Kundendienst (BVBA Unit05 IT Services, Capucienenstraat 14, 3545 Halen) zu richten. Wenn Sie ein Problem mit Waren oder Dienstleistungen haben, die Sie online gekauft haben, und wir keine einvernehmliche Lösung finden können, sollten Sie darauf hingewiesen werden, dass Sie die europäische ODR-Plattform nutzen können, um eine Beschwerde einzureichen und sie von einer unabhängigen Streitbeilegungsstelle lösen zu lassen. Weitere Informationen finden Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr

Rückgaberecht & Stornierung (für Geschäftskunden)

Nach europäischem Recht Geschäftskunden Sie haben nicht das Recht, Bestellungen zu stornieren oder Artikel zurückzugeben. Das Recht, die Bestellung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt zu stornieren, gilt nicht für Geschäftskunden.

Geschäftskunden, die eine Bestellung zurückgeben/stornieren möchten, sollten sich innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt, einer Frist ab dem Tag nach dem Tag nach dem Tag des Eingangs, schriftlich an the Canyon Store wenden. Diese Anträge können berücksichtigt werden oder auch nicht. Dies wird von Fall zu Fall geprüft. Der Canyon Store behält sich das Recht vor, Stornierungs-/Rückgabeanfragen von Geschäftskunden anzunehmen oder abzulehnen.

Geschäftskunden sind Kunden, die in ihren Rechnungsdaten Unternehmensdaten eingeben, dh eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und / oder einen Firmennamen für die Rechnungsstellung eingeben. Dazu gehören gemeinnützige Organisationen, aber auch Feuerwehren, Regierungsstellen, Universitäten, Gesundheitsorganisationen usw. Zu den Geschäftskunden gehören natürlich auch gewinnorientierte Organisationen (kommerzielle Unternehmen), auch wenn ihr Hauptziel nicht mit Canyoning zu tun hat (Beispiel: ein Baumpfleger, der einen Canyoning-Rucksack kauft, ein Reisebüro, das ein Paar Schuhe für den persönlichen Gebrauch kauft, aber darum bittet, in Rechnung gestellt zu werden).

 

Was sind die Anweisungen für die Rücksendung eines Produkts?

Wie in der Rückgaberichtlinie in den Bedingungenbeschrieben, haben Privatkunden bis zu 60 (sechzig Tage) Zeit, um eine (teilweise) Stornierung und Rückgabe von Artikeln anzukündigen. Im Folgenden finden Sie die detaillierten Schritte zum Zurücksenden eines Artikels.

Informieren Sie uns zuerst entweder über das Kontaktformular oder per E-Mail an sales@canyonstore.eu Ihre Absicht, Artikel zurückzugeben. Dies gilt für alle Kunden, ob sie innerhalb oder außerhalb der EU wohnen, für Privatkunden ebenso wie für Geschäftskunden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummeran und geben Sie klar an, welche Artikel Ihrer Bestellung Sie zurückgeben möchten. Sobald wir Ihre Anfrage für eine (teilweise) Stornierung und Rücksendung von Artikeln erhalten haben, erstellen wir eine Rücksendebestellung in unserem Lagersystem und teilen Ihnen die Rücksendenummer mit. Es wird das Format “PO12345” haben. Geben Sie keine Artikel zurück, bevor Sie die Nummer “PO12345” erhalten haben.

Legen Sie die Ware einschließlich aller Originaletiketten und -etiketten in einen stabilen Karton und geben Sie die “PO”-Nummer auf der Außenseite der Schachtel oder auf einen Zettel in der Box. Dann versenden Sie die Artikel in unser Lager innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Ankündigung der Rückgabe. Wir empfehlen dringend, dass Waren mit einem Tracking-Code zurückgegeben werden!

Lageradresse:
Webship, Aufmerksamkeit von CanyonStore
Oudenaardestraat 84 Gate 51, 8570 Vichte, Belgien

Sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist, wird es auf Schäden untersucht. Wenn keine Schäden entstehen, werden die zurückgesendeten Oder (teilweise) stornierten Bestellungen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgt über denselben Kanal wie die ursprüngliche Zahlung. Das wars!

Leider gibt es mehr Papierkram für Kunden mit Wohnsitz außerhalb der EU. Was müssen Sie also tun?

Sobald wir Ihre Anfrage für eine (teilweise) Stornierung und Rücksendung von Artikeln erhalten haben, erstellen wir eine Rücksendebestellung in unserem Lagersystem und teilen Ihnen die Rücksendenummer mit. Wir erstellen auch eine Gutschrift und einen Rücksendebeleg für die belgische Zollstelle und senden diese Ihnen zu.

Legen Sie die Ware einschließlich aller Originaletiketten und -etiketten in einen stabilen Karton. Fügen Sie einen Dokumentordner (sowohl außen als auch innerhalb des Feldes) mit einem Ausdruck der folgenden Dokumente ein.

    1. eine Kopie der Rechnung Ihrer ursprünglichen Bestellung
    2. eine Kopie der Gutschriften, die wir Ihnen zugesandt haben
    3. eine unterzeichnete und datierte Kopie der Rücksendedokumente für BE-Zoll, die wir Ihnen zugesandt haben
    4. eine Kopie des originalen Versandetiketts
    5. ein Zettel mit der “PO”-Nummer

Dann versenden Sie die Gegenstände innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Bekanntgabe der Rückgabe an unsere Hauptquartiere. Rücksendungen von außerhalb der EU dürfen nicht an das Lager zurückgeschickt werden, sondern an unseren Vertriebsleiter (Daniel Buvens) zur Zollabfertigung. Wir empfehlen dringend, dass Waren mit einem Tracking-Code zurückgegeben werden!

HQ-Adresse:
Daniel Buvens,
Capucienenstraat 14,
3545 Halen, Belgien

Wenn Sie die Originalrechnung oder das Original-Versandetikett nicht finden können, dann machen Sie sich keine Sorgen… wir können es Ihnen als PDF zusenden. Sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist, wird es auf Schäden untersucht. Wenn keine Schäden entstehen, werden die zurückgesendeten Oder (teilweise) stornierten Bestellungen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgt über denselben Kanal wie die ursprüngliche Zahlung. Bitte beachten Sie jedoch, dass Rücksendungen von außerhalb der EU zwischen 7 und 90 Tagen dauern können, um vom Zoll bearbeitet zu werden. Das wars!

Shipping

Bieten Sie auch kostenlosen Versand an?

Ja, aber nur in bestimmte Zielländer und für Bestellungen über einem bestimmten Betrag. Klicken Hier sehen Sie die Versandkosten und unter welchen Bedingungen bieten wir kostenlosen Versand an.

Einige der Produkte sind als in Backorder aufgeführt. Wenn ich heute eine Bestellung aufstelle, wird die gesamte Bestellung auf einmal versendet, wenn nachbestellte Artikel verfügbar werden, oder erhalte ich separate Sendungen?

Die meisten nachbestellten Artikel sind in einer angemessenen Zeit, d.h. zwischen einer und drei Wochen, wieder auf Lager. Solange die Verzögerung weniger als drei Wochen beträgt, wird die Bestellung als ein Paket versendet, sobald alle Artikel verfügbar sind. Sollte die Verzögerung mehr als drei Wochen betragen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu sehen, was wir tun können. Standardmäßig werden alle Bestellungen als ein Paket versendet.

Erstatten Sie die Rücksendekosten?

Nein, das tun wir nicht. Die Geschäftsbedingungen sehen eindeutig vor, dass die Kosten für die Rücksendung der Artikel vom Kunden getragen werden. Dies ist auch in unseren FAQ zur Rückgaberichtlinie ausführlich.

Jedoch, wenn Sie mit Paypal bezahlt haben, dann können Sie eine Rückerstattung der Versandkosten von Paypal verlangen. Die genauen Geschäftsbedingungen finden Sie in https://www.paypal.com/be/webapps/mpp/refunded-returns. Dies ist ein Service von Paypal (nicht The Canyon Store!) und gilt nur für Bestellungen, die mit Paypal bezahlt werden. Auch hier wird dieser Service von Paypal (nicht The Canyon Store) angeboten und Sie sollten sie für die genauen Details kontaktieren.

 

Ich habe vor einigen Wochen eine Bestellung aufgegeben und sie ist immer noch nicht angekommen. Was gibt es?

Hier im Canyon Store tun wir unser Bestes, um den Kunden über den Fortschritt ihrer Bestellung zu informieren. Sobald das Paket unser Lager verlässt, informieren wir den Kunden über den Tracking-Code und die Tracking-Website, auf der er seinen Versand verfolgen kann. In der Regel ist dies DPD oder Bpost.

Leider, sobald das Paket versendet wurde, ist es a prior unserer Kontrolle. Millionen von Paketen werden täglich weltweit versendet, und die überwiegende Mehrheit von ihnen kommt pünktlich und unbeschädigt an. Manchmal kommt es jedoch vor, dass ein Paket im Prozess stecken bleibt….

An unserer Seite versuchen wir, die Pakete nach dem Versand zu verfolgen, aber manchmal vermissen wir die Tatsache, dass Ihr Paket irgendwo “geklemmt” wurde. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Paket für eine ungewöhnlich lange Zeit “Im Paketzustellzentrum” oder “Sortieren” oder “Im Transit” ist, kontaktieren Sie unsbitte . Wir können unseren Account Manager bei DPD oder Bpost kontaktieren und eine Untersuchung einleiten.

Wenn die Untersuchung zeigt, dass Ihr Paket tatsächlich während des Transports verlorengeht, werden wir Sie (den Kunden) kontaktieren, um weitere Nachverfolgungen durchzuführen. Dies kann eine Rückerstattung, eine neue Lieferung mit anderen Artikeln, eine neue Lieferung mit den gleichen Artikeln oder Speicherguthaben für die zukünftige Verwendung sein. Bedauerlicherweise können diese Untersuchungen mehrere Wochen dauern, insbesondere wenn sie außerhalb der EU versandt werden! Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen keine Rückerstattung oder Versand anderer Artikel geben können, bis wir einen offiziellen und formellen Abschluss der Untersuchung erhalten. Es ist passiert, dass das Paket plötzlich nach ein paar Wochen im Sortierprozess auftaucht und dann immer noch geliefert wird.

 

Ich lebe außerhalb der Europäischen Union. Muss ich Einfuhrsteuern zahlen?

Zoll- und Einfuhrzölle Informationen: Sie kann Einfuhrzöllen und Steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald das Paket Ihr Land erreicht. Zusätzliche Gebühren für die Zollabfertigung müssen von Ihnen getragen werden. CanyonStore hat keine Kontrolle über diese Gebühren und kann nicht vorhersagen, wie hoch diese sein könnten. Mit der Bestellung dieses Produkts erklären Sie sich damit einverstanden, alle von Ihrer Regierung oder dem Versender verlangten Zölle, Zölle oder Gebühren zu bezahlen. Die Zollpolitik ist von Land zu Land sehr unterschiedlich; Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt. Darüber hinaus gelten Sie bei der Bestellung im Canyon Store als Importeur von Aufzeichnungen und müssen alle Gesetze und Vorschriften des Landes einhalten, in dem Sie die Waren erhalten. Für alle abgelehnten internationalen Sendungen werden Rücksendegebühren berechnet.

In den meisten Fällen können Sie bis zu einem bestimmten Betrag importieren, ohne Einfuhrzölle zu zahlen. Dies ist von Land zu Land unterschiedlich und kann 200 Euro, 400 Euro, 800 Euro oder einen anderen Betrag betragen. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer örtlichen Zollabteilung. Es ist unmöglich für The Canyon Store, um alle Importgesetze weltweit im Auge zu behalten.

Du nicht müssen Einfuhrzölle innerhalb der bezahlen Europäischer Binnenmarkt !

Kann ich meine Bestellung während Ihres gesamten Logistikprozesses verfolgen?

Ja, Sie können sich in Ihr Konto einloggen und verfolgen, was mit Ihrer Bestellung vor sich geht.

Ihre Bestellung kann einen der folgenden Bestellstatus haben:

  • Ausstehende Zahlung: Wir haben Ihre Zahlung noch nicht erhalten. Dies liegt am häufigsten daran, dass Sie eine direkte Banküberweisung ausgewählt haben.
  • Verarbeitung: Wir haben Ihre Bestellung und Zahlung erhalten, und Ihre Bestellung wird für den Versand bald vorbereitet werden.
  • Kommissionierung: Die Personen im Lager behandeln Ihre Bestellung physisch und bereiten sie für den Versand vor. Im Moment kann die Bestellung nicht mehr geändert werden, da sie möglicherweise bereits gepackt ist.
  • Versendet: Ihre Bestellung wurde beschriftet und versendet. An dieser Stelle können wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern, da sie das Lager bereits verlassen hat.
  • Abgeschlossen: Nach unseren Tracking-Informationen wurde Ihre Bestellung geliefert, so dass die Bestellung abgeschlossen ist.
  • Storniert: Ihre Bestellung wurde storniert, entweder vom Kunden oder vom Shop-Inhaber (z. B. weil keine Zahlung eingegangen ist oder die Ware nicht mehr verfügbar ist).
  • Rückerstattung: Ihr Geld wurde zurückgezahlt, z. B. weil die Bestellung storniert wurde, oder sie ging während der Übertragung verloren (und kann nicht erneut restoriert werden).
Können Sie die Lieferung bis zu einem bestimmten Datum garantieren?

Nein, das können wir nicht. Es ist unmöglich, eine harte Garantie dafür zu geben, dass ein Paket an oder vor einem bestimmten Datum ankommt. Es gibt so viele Dinge, die wir zwischen unserem Lager und dem Ziel nicht kontrollieren können. Unser Lagerpersonal übergibt das Paket an den Kurierdienst, aber der Kurierdienst kann es an einen anderen Dienst übergeben. Vielleicht muss Ihr Paket eine Landesgrenze überqueren oder vielleicht sogar den Zoll passieren.

Bestellungen, die vor 14.00 Uhr MEZ (Mitteleuropäische Zeit) aufgegeben werden, werden am selben Tag mit BPost bearbeitet und versendet. Es gelten die Bedingungen, dass alle Artikel auf Lager sein müssen (siehe FAQ zu zurückbestellten Artikeln) und dass die Bestellung elektronisch bezahlt wird. Wir können keine Garantie für Lieferungen am selben Tag bei Bestellungen, die nach 14:00 Uhr (MEZ) ankommen. Bestellungen werden an Werktagen (d. h. montags bis freitags, außer an Feiertagen)behandelt. Bestellungen, die an einem Feiertag oder am Wochenende ankommen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Wir können sagen, wann ein Paket versendetwird, aber wir können nicht garantieren, wann es ankommt.

Muss ich für mein Paket unterschreiben?

Ja. Unsere Pakete werden immer mit Versicherung versendet, und die Versicherung erfordert einen Liefernachweis, d.h. eine Unterschrift des Empfängers.

Was bedeutet das für Sie, den Kunden? Es hängt von Land zu Land ab, aber in den meisten Fällen wird das Paket dem Empfänger zweimal oder dreimal angeboten. Wenn niemand da ist, um das Paket zu erhalten (und zu unterschreiben), dann wird es in der Regel an eine Sammelstelle in der Nähe (z.B. ein Postamt oder ähnliches) übertragen.

Dies bedeutet auch, dass es in den meisten Fällen nicht möglich ist, “das Paket auf der Veranda abzusetzen” oder “es hinter der Garage zu lassen”.

Muss ich Mehrwertsteuer bezahlen?

Ob Sie Mehrwertsteuer zahlen müssen oder nicht, hängt von der Versandziel .

Wenn wir Ihre Bestellung in ein Land innerhalb der EU versenden müssen, dann wir sind verpflichtet Mehrwertsteuer hinzufügen.

Wenn wir Ihre Bestellung in ein Land außerhalb der EU versenden müssen, dann wir habe nicht Mehrwertsteuer hinzufügen. Beachten Sie jedoch, dass der Kunde möglicherweise Einfuhrzölle oder Einfuhrsteuern für seine Bestellung zahlen muss! In den meisten Fällen können Sie bis zu einem bestimmten Betrag importieren, ohne Einfuhrzölle zu zahlen. Dies ist von Land zu Land unterschiedlich und kann 400 Euro, 800 Euro oder einen anderen Betrag betragen. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Zollabteilung. Es ist unmöglich für The Canyon Store, um alle Importgesetze weltweit im Auge zu behalten.

Im Zweifelsfall überprüfen Sie die Mehrwertsteuerprüfartikel : Der Preis sollte als angezeigt werden 1,21 € inkl. Gesetzl. Mehrwertsteuer (1,00 € zzgl. MwSt.), Wenn Sie ein Schiff in ein Land auswählen innerhalb die EU. Für Lieferungen innerhalb der EU wird eine Mehrwertsteuer von 21% erhoben.

Der Preis der Mehrwertsteuerprüfartikel sollte als angezeigt werden 1,00 € inkl. Gesetzl. Mehrwertsteuer (1,00 € zzgl. MwSt.), Wenn Sie ein Schiff in ein Land auswählen draußen die EU. 0% Mehrwertsteuer wird für Lieferungen außerhalb der EU berechnet.

Der Preis der Mehrwertsteuerprüfartikel sollte auch als angezeigt werden 1,00 € inkl. Gesetzl. MwSt. (1,00 € ohne MwSt.) Wenn Sie eine gültige (nicht belgische) MwSt.-Nummer eingeben. 0% Mehrwertsteuer wird für innergemeinschaftliche Lieferungen berechnet.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine gültige europäische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben, können Sie diese im letzten Schritt Ihrer Bestellung unmittelbar vor der Zahlung eingeben. Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer wird mit dem verglichen VIES-Datenbank der Europäischen Kommission und wenn die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gültig ist, wird der Umsatzsteuer-Betrag automatisch abgezogen (dies wird als bezeichnet intra – – c Lieferung der Gemeinschaft ).

Wenn Sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingeben, können wir eine Lieferung innerhalb der Gemeinschaft durchführen (ohne Umsatzsteuer).
Wenn Sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingeben, können wir eine Lieferung innerhalb der Gemeinschaft durchführen (ohne Umsatzsteuer).
Versenden Sie weltweit?

Ja, wir versenden in (fast) alle Länder.

Klicken Hier sehen Sie die Versandkosten , und Hier um zu sehen, in welchen Fällen Sie bekommen können Kostenloser Versand .

Wann wird meine Ware versendet?

Bestellungen, die vor 14.00 Uhr MEZ (Mitteleuropäische Zeit) aufgegeben werden, werden am selben Tag mit BPost bearbeitet und versendet. Es gelten die Bedingungen, dass alle Artikel auf Lager sein müssen (siehe FAQ zu zurückbestellten Artikeln) und dass die Bestellung elektronisch bezahlt wird.

Wir können keine Garantie für Lieferungen am selben Tag bei Bestellungen, die nach 14:00 Uhr (MEZ) ankommen. Bestellungen werden an Werktagen (d. h. montags bis freitags, außer an Feiertagen)behandelt. Bestellungen, die an einem Feiertag oder am Wochenende ankommen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Artikel, die per Banküberweisung bezahlt werden, werden in dem Moment behandelt und versendet, in dem die Zahlung auf unserem Bankkonto abgerechnet wurde. Im Durchschnitt dauert dies zwei Tage für Zahlungen innerhalb des einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraums (SEPA) – oft dauert es nur einen Tag, manchmal aber drei Tage.

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten basieren auf dem Zielland . CanyonStore.be Schiffe mit BPost oder DPD . Die Preise in den folgenden Tabellen sind gegebenenfalls einschließlich 21% Mehrwertsteuer . Bei Lieferung innerhalb der EU wird eine Mehrwertsteuer von 21% erhoben. Für Lieferungen innerhalb der Gemeinschaft oder für Lieferungen außerhalb der EU wird 0% Mehrwertsteuer erhoben. Die Mehrwertsteuerregel gilt auch für die Versandkosten.

Versandkosten (gültig ab 8. April 2019):

Ausliefern 0-4 kg 4-6 kg 6-8 kg 8-10 kg 10-15 kg 15-20 kg 20-30 kg 30-60 kg
Albanien 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65,34 € 81,07 € 105,27 € 153,07 € 306,13 €
Andorra 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65,34 € 81,07 € 105,27 € 153,07 € 306,13 €
Australien 39,50 € 75,02 € 95,59 € 116,16 € 151,86 € 203,28 € 306,74 € 613,47 €
Österreich 11,92 € 11,92 € 11,92 € 11,92 € 11,92 € 11,92 € 11,92 € 23,84 €
Weißrussland 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65,34 € 81,07 € 105,27 € 153,07 € 306,13 €
Belgien 5,87 € 5,87 € 5,87 € 5,87 € 5,87 € 5,87 € 5,87 € 11,74 €
Brasilien 37,50 € 53,85 € 62,32 € 70,79 € 85,31 € 107,09 € 150,04 € 300,08 €
Bulgarien 28,01 € 28,01 € 28,01 € 28,01 € 28,01 € 28,01 € 28,01 € 56,02 €
Kanada 24,50 € 33,88 € 38,12 € 42,35 € 49,61 € 60,50 € 82,28 € 164,56 €
China 36,00 € 52,03 € 60,50 € 68,37 € 82,89 € 103,46 € 145,20 € 290,40 €
Kolumbien 39,50 € 67,16 € 87,12 € 107,09 € 140,97 € 190,58 € 289,80 € 579,59 €
Kroatien 24,93 € 24,93 € 24,93 € 24,93 € 24,93 € 24,93 € 24,93 € 49,85 €
Zypern 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65,34 € 81,07 € 105,27 € 153,07 € 306,13 €
Tschechien 15,73 € 15,73 € 15,73 € 15,73 € 15,73 € 15,73 € 15,73 € 31,46 €
Dänemark 13,61 € 13,61 € 13,61 € 13,61 € 13,61 € 13,61 € 13,61 € 27,23 €
Ecuador 39,50 € 67,16 € 87,12 € 107,09 € 140,97 € 190,58 € 289,80 € 579,59 €
Estland 22,20 € 22,20 € 22,20 € 22,20 € 22,20 € 22,20 € 22,20 € 44,41 €
Färöer Inseln 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65,34 € 81,07 € 105,27 € 153,07 € 306,13 €
Finnland 21,48 € 21,48 € 21,48 € 21,48 € 21,48 € 21,48 € 21,48 € 42,96 €
Frankreich 11,80 € 11,80 € 11,80 € 11,80 € 11,80 € 11,80 € 11,80 € 23,60 €
Deutschland 7,80 € 7,80 € 7,80 € 7,80 € 7,80 € 7,80 € 7,80 € 15,61 €
Gibraltar 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65,34 € 81,07 € 105,27 € 153,07 € 306,13 €
Griechenland 24,20 € 28,07 € 31,82 € 35,63 € 35,63 € 35,63 € 35,63 € 71,27 €
Guadeloupe 58,00 € 81,50 € 104,50 € 128,50 € 168,50 € 228,00 € 346,50 € 693,00 €
Guernsey 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65,34 € 81,07 € 105,27 € 153,07 € 306,13 €
Hongkong 34,00 € 49,01 € 56,87 € 64,13 € 77,44 € 94,38 € 136,13 € 272,25 €
Ungarn 17,85 € 17,85 € 17,85 € 17,85 € 17,85 € 17,85 € 17,85 € 35,70 €
Indien 34,00 € 49,01 € 56,87 € 64,13 € 77,44 € 94,38 € 136,13 € 272,25 €
Indonesien 34,00 € 49,01 € 56,87 € 64,13 € 77,44 € 94,38 € 136,13 € 272,25 €
Island 29,35 € 29,35 € 29,35 € 29,35 € 29,35 € 29,35 € 59,70 € 119,40 €
Irland 20,03 € 20,03 € 20,03 € 20,03 € 20,03 € 20,03 € 20,03 € 40,05 €
Isle of Man 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65,34 € 81,07 € 105,27 € 153,07 € 306,13 €
Israel 39,50 € 67,16 € 87,12 € 107,09 € 140,97 € 190,58 € 289,80 € 579,59 €
Italien 15,79 € 15,79 € 15,79 € 15,79 € 15,79 € 15,79 € 15,79 € 31,58 €
Japan 36,00 € 52,03 € 60,50 € 68,37 € 82,89 € 103,46 € 145,20 € 290,40 €
Jersey 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65,34 € 81,07 € 105,27 € 153,07 € 306,13 €
Jordanien 39,50 € 67,16 € 87,12 € 107,09 € 140,97 € 190,58 € 289,80 € 579,59 €
Kuwait 39,50 € 67,16 € 87,12 € 107,09 € 140,97 € 190,58 € 289,80 € 579,59 €
Lettland 22,20 € 22,20 € 22,20 € 22,20 € 22,20 € 22,20 € 22,20 € 44,41 €
Litauen 22,20 € 22,20 € 22,20 € 22,20 € 22,20 € 22,20 € 22,20 € 44,41 €
Luxemburg 6,96 € 6,96 € 6,96 € 6,96 € 6,96 € 6,96 € 6,96 € 13,92 €
Mazedonien 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65,34 € 81,07 € 105,27 € 153,07 € 306,13 €
Malaysia 34,00 € 49,01 € 56,87 € 64,13 € 77,44 € 94,38 € 136,13 € 272,25 €
Malta 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65,34 € 81,07 € 105,27 € 153,07 € 306,13 €
Mauritius 58,00 € 81,50 € 104,50 € 128,50 € 168,50 € 228,00 € 346,50 € 693,00 €
Mexiko 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65,34 € 81,07 € 105,27 € 153,07 € 306,13 €
Moldau 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65,34 € 81,07 € 105,27 € 153,07 € 306,13 €
Niederlande 6,96 € 6,96 € 6,96 € 6,96 € 6,96 € 6,96 € 6,96 € 13,92 €
Neuseeland 39,50 € 67,16 € 87,12 € 107,09 € 140,97 € 190,58 € 289,80 € 579,59 €
Norwegen 18,50 € 22,39 € 22,39 € 22,39 € 22,39 € 22,39 € 22,39 € 44,77 €
Oman 39,50 € 67,16 € 87,12 € 107,09 € 140,97 € 190,58 € 289,80 € 579,59 €
Philippinen 34,00 € 49,01 € 56,87 € 64,13 € 77,44 € 94,38 € 136,13 € 272,25 €
Polen 17,48 € 17,48 € 17,48 € 17,48 € 17,48 € 17,48 € 17,48 € 34,97 €
Portugal 22,87 € 25,53 € 25,53 € 25,53 € 25,53 € 25,53 € 25,53 € 51,06 €
Katar 39,50 € 67,16 € 87,12 € 107,09 € 140,97 € 190,58 € 289,80 € 579,59 €
Wiedervereinigung 58,00 € 81,50 € 104,50 € 128,50 € 168,50 € 228,00 € 346,50 € 693,00 €
Rumänien 26,02 € 26,02 € 26,02 € 26,02 € 26,02 € 26,02 € 26,02 € 52,03 €
San Marino 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65,34 € 81,07 € 105,27 € 153,07 € 306,13 €
Singapur 34,00 € 49,01 € 56,87 € 64,13 € 77,44 € 94,38 € 136,13 € 272,25 €
Slowakei 17,12 € 17,12 € 17,12 € 17,12 € 17,12 € 17,12 € 17,12 € 34,24 €
Slowenien 17,12 € 17,12 € 17,12 € 17,12 € 17,12 € 17,12 € 17,12 € 34,24 €
Südafrika 34,00 € 49,01 € 56,87 € 64,13 € 77,44 € 94,38 € 136,13 € 272,25 €
Spanien 21,60 € 21,60 € 21,60 € 21,60 € 21,60 € 21,60 € 21,60 € 43,20 €
Schweden 17,85 € 17,85 € 17,85 € 17,85 € 17,85 € 17,85 € 17,85 € 35,70 €
Schweiz 24,10 € 33,46 € 37,81 € 42,17 € 49,49 € 60,32 € 81,98 € 163,96 €
Taiwan 37,50 € 53,85 € 62,32 € 70,79 € 85,31 € 107,09 € 150,04 € 300,08 €
Truthahn 24,00 € 34,49 € 39,93 € 45,38 € 55,06 € 69,58 € 97,41 € 194,81 €
Ukraine 32,50 € 45,98 € 55,66 € 65,34 € 81,07 € 105,27 € 153,07 € 306,13 €
Vereinigte Arabische Emirate 39,50 € 67,16 € 87,12 € 107,09 € 140,97 € 190,58 € 289,80 € 579,59 €
Vereinigtes Königreich 11,80 € 11,80 € 11,80 € 11,80 € 11,80 € 11,80 € 11,80 € 23,60 €
Usa 25,50 € 42,96 € 54,45 € 66,55 € 86,52 € 116,16 € 175,45 € 350,90 €

 

CanyonStore.be bietet auch Kostenloser Versand in bestimmte Zielländer und für Bestellungen über einem bestimmten Betrag. Die folgende Tabelle zeigt, zu welchen Zielländern und zu welchen Beträgen Sie berechtigt sind Kostenloser Versand .

Kostenloser Versand mit Bpost auf Bestellungen oben
Belgien 100,00 €
Frankreich 110,00 €
Deutschland 110,00 €
Luxemburg 110,00 €
Niederlande 100,00 €
Irische Republik 110,00 €
Vereinigtes Königreich (UK) 110,00 €

Alle Bestellbeträge sind in Euro inkl. MwSt. Alle Versandkosten sind in Euro inklusive 21% MwSt. Für den Export außerhalb der EU wird keine Mehrwertsteuer berechnet. Für innergemeinschaftliche Lieferungen wird keine Mehrwertsteuer berechnet.

Wie schnell ist die Lieferung? Wie schnell bekomme ich meine Ware?

Die Liefergeschwindigkeit schwankt stark, insbesondere beim Versand außerhalb der Europäischen Union. Die Lieferung in Europa dauert zwischen 2 Tagen (Nachbarländer) und 2 Wochen. Der Versand weltweit kann zwischen 1 und 4 Wochen dauern. CanyonStore.be kann die Transitzeiten nicht beeinflussen. CanyonStore.be ist nach dem Versand nicht mehr für das Paket verantwortlich.

CanyonStore.eu hält es für wesentlich, dass der Kunde über den Status seiner Bestellung auf dem Laufenden gehalten wird. Die Bestellung wird per E-Mail bestätigt, während der Kunde auch über die Bearbeitung der Bestellung informiert wird und die Sendungsverfolgungsnummer erhält, was bedeutet, dass der Kunde kontinuierlich über den Fortschritt der Bestellung informiert wird.

Wissen Sie, wie lange es normalerweise dauert, in die Vereinigten Staaten zu versenden?

Im Durchschnitt dauert es 10 Werktage, um in die USA zu versenden. Dies ist ein Durchschnitt, basierend auf früheren Erfahrungen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die US-Zollbehörde das Recht hat, ein Paket in Gewahrsam zu nehmen und zu prüfen. Dies geschieht selten, aber es kann passieren, und es gibt nichts, was wir dagegen tun können. Wenn sie ein Paket in Gewahrsam nehmen, kann es bis zu vier Wochen dauern, bis ein Paket eintrifft. Also, zusammenfassend, erwarten Sie Ankunft in 10 Tagen, aber seien Sie nicht überrascht, wenn es einen Monat dauert.

Taxes

Können Sie einen niedrigeren Wert auf die Rechnung setzen, damit ich Zollgebühren vermeide?

Diese Frage stellt sich in mehreren Varianten, wie

  • Ich möchte wissen, ob die Materialien ohne die Originalverpackung und als Geschenkversendet werden können. Die Einfuhrsteuern [country] sind sehr hoch.
  • Können Sie maximal 75 Euro auf die Rechnung setzen, damit ich keine Zölle zahle?
  • Bitte legen Sie den Preis in der Quittung bis zu 70 $ fest, sonst muss ich in meinem Land zusätzliche Steuern zahlen…

Leider können wir dies nicht tun. Dies ist Steuerhinterziehung / Betrug, und wir werden keine Komplizen der Tat sein. Die Strafen sind hart, sowohl für den Kunden als auch für den Händler.

 

 

VAT

Bieten Sie auch innergemeinschaftliche Lieferungen (mwSt.) an?

Ja, das tun wir. Wenn Sie eine gültige europäische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben, können Sie diese im letzten Schritt Ihrer Bestellung kurz vor der Zahlung eingeben. Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer wird mit der VIES-Datenbank der Europäischen Kommissionüberprüft, und wenn die Umsatzsteuer-Nummer gültig ist, wird der MwSt.-Betrag automatisch abgezogen (dies wird als Intra-C-C-Ommunity-Lieferung bezeichnet).community delivery intra

Überprüfen Sie im Zweifelsfall den MwSt.-Prüfartikel:Der Preis sollte als € 1,21 inkl. MwSt. (€ 1,00 zzgl. MwSt.), wenn Sie ein Schiff in ein Land innerhalb der EU auswählen. 21 % Mehrwertsteuer werden für Lieferungen innerhalb der EU erhoben.

Der Preis des MwSt.-Prüfartikels ist als € 1,00 inkl. MwSt. (€ 1,00 zzgl. MwSt.), wenn Sie ein Schiff in ein Land außerhalb der EU auswählen. 0% Mehrwertsteuer wird für Lieferungen außerhalb der EU berechnet.

Der Preis des MwSt.-Prüfartikels sollte auch als € 1,00 inkl. MwSt. (€ 1,00 zzgl. MwSt.), wenn Sie eine gültige (nicht belgische) Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingeben. 0% Mehrwertsteuer wird für innergemeinschaftliche Lieferungen berechnet.

 

Ich lebe außerhalb der Europäischen Union. Muss ich Einfuhrsteuern zahlen?

Zoll- und Einfuhrzölle Informationen: Sie kann Einfuhrzöllen und Steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald das Paket Ihr Land erreicht. Zusätzliche Gebühren für die Zollabfertigung müssen von Ihnen getragen werden. CanyonStore hat keine Kontrolle über diese Gebühren und kann nicht vorhersagen, wie hoch diese sein könnten. Mit der Bestellung dieses Produkts erklären Sie sich damit einverstanden, alle von Ihrer Regierung oder dem Versender verlangten Zölle, Zölle oder Gebühren zu bezahlen. Die Zollpolitik ist von Land zu Land sehr unterschiedlich; Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt. Darüber hinaus gelten Sie bei der Bestellung im Canyon Store als Importeur von Aufzeichnungen und müssen alle Gesetze und Vorschriften des Landes einhalten, in dem Sie die Waren erhalten. Für alle abgelehnten internationalen Sendungen werden Rücksendegebühren berechnet.

In den meisten Fällen können Sie bis zu einem bestimmten Betrag importieren, ohne Einfuhrzölle zu zahlen. Dies ist von Land zu Land unterschiedlich und kann 200 Euro, 400 Euro, 800 Euro oder einen anderen Betrag betragen. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer örtlichen Zollabteilung. Es ist unmöglich für The Canyon Store, um alle Importgesetze weltweit im Auge zu behalten.

Du nicht müssen Einfuhrzölle innerhalb der bezahlen Europäischer Binnenmarkt !

Können Sie einen niedrigeren Wert auf die Rechnung setzen, damit ich Zollgebühren vermeide?

Diese Frage stellt sich in mehreren Varianten, wie

  • Ich möchte wissen, ob die Materialien ohne die Originalverpackung und als Geschenkversendet werden können. Die Einfuhrsteuern [country] sind sehr hoch.
  • Können Sie maximal 75 Euro auf die Rechnung setzen, damit ich keine Zölle zahle?
  • Bitte legen Sie den Preis in der Quittung bis zu 70 $ fest, sonst muss ich in meinem Land zusätzliche Steuern zahlen…

Leider können wir dies nicht tun. Dies ist Steuerhinterziehung / Betrug, und wir werden keine Komplizen der Tat sein. Die Strafen sind hart, sowohl für den Kunden als auch für den Händler.

 

 

Muss ich Mehrwertsteuer bezahlen?

Ob Sie Mehrwertsteuer zahlen müssen oder nicht, hängt von der Versandziel .

Wenn wir Ihre Bestellung in ein Land innerhalb der EU versenden müssen, dann wir sind verpflichtet Mehrwertsteuer hinzufügen.

Wenn wir Ihre Bestellung in ein Land außerhalb der EU versenden müssen, dann wir habe nicht Mehrwertsteuer hinzufügen. Beachten Sie jedoch, dass der Kunde möglicherweise Einfuhrzölle oder Einfuhrsteuern für seine Bestellung zahlen muss! In den meisten Fällen können Sie bis zu einem bestimmten Betrag importieren, ohne Einfuhrzölle zu zahlen. Dies ist von Land zu Land unterschiedlich und kann 400 Euro, 800 Euro oder einen anderen Betrag betragen. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Zollabteilung. Es ist unmöglich für The Canyon Store, um alle Importgesetze weltweit im Auge zu behalten.

Im Zweifelsfall überprüfen Sie die Mehrwertsteuerprüfartikel : Der Preis sollte als angezeigt werden 1,21 € inkl. Gesetzl. Mehrwertsteuer (1,00 € zzgl. MwSt.), Wenn Sie ein Schiff in ein Land auswählen innerhalb die EU. Für Lieferungen innerhalb der EU wird eine Mehrwertsteuer von 21% erhoben.

Der Preis der Mehrwertsteuerprüfartikel sollte als angezeigt werden 1,00 € inkl. Gesetzl. Mehrwertsteuer (1,00 € zzgl. MwSt.), Wenn Sie ein Schiff in ein Land auswählen draußen die EU. 0% Mehrwertsteuer wird für Lieferungen außerhalb der EU berechnet.

Der Preis der Mehrwertsteuerprüfartikel sollte auch als angezeigt werden 1,00 € inkl. Gesetzl. MwSt. (1,00 € ohne MwSt.) Wenn Sie eine gültige (nicht belgische) MwSt.-Nummer eingeben. 0% Mehrwertsteuer wird für innergemeinschaftliche Lieferungen berechnet.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine gültige europäische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben, können Sie diese im letzten Schritt Ihrer Bestellung unmittelbar vor der Zahlung eingeben. Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer wird mit dem verglichen VIES-Datenbank der Europäischen Kommission und wenn die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gültig ist, wird der Umsatzsteuer-Betrag automatisch abgezogen (dies wird als bezeichnet intra – – c Lieferung der Gemeinschaft ).

Wenn Sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingeben, können wir eine Lieferung innerhalb der Gemeinschaft durchführen (ohne Umsatzsteuer).
Wenn Sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingeben, können wir eine Lieferung innerhalb der Gemeinschaft durchführen (ohne Umsatzsteuer).
Warum sehe ich Preise mit und ohne Mehrwertsteuer?

Ob Sie Mehrwertsteuer zahlen müssen oder nicht, hängt von der Versandziel . Wenn wir Ihre Bestellung in ein Land innerhalb der EU versenden müssen, dann wir sind verpflichtet Mehrwertsteuer hinzufügen. Wenn wir Ihre Bestellung in ein Land außerhalb der EU versenden müssen, dann wir habe nicht Mehrwertsteuer hinzufügen.

Wenn Sie ein Versandziel auswählen draußen der EU, dann zeigt die Website automatisch die korrekten Preise an ( ohne Mehrwertsteuer).

Wenn Sie eine gültige europäische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben, können Sie diese im letzten Schritt Ihrer Bestellung unmittelbar vor der Zahlung eingeben. Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer wird mit dem verglichen VIES-Datenbank der Europäischen Kommission und wenn die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gültig ist, wird der Umsatzsteuer-Betrag automatisch abgezogen (dies wird als bezeichnet intra – – c Lieferung der Gemeinschaft ).

Wenn Sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingeben, können wir eine Lieferung innerhalb der Gemeinschaft durchführen (ohne Umsatzsteuer).
Wenn Sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingeben, können wir eine Lieferung innerhalb der Gemeinschaft durchführen (ohne Umsatzsteuer).

 

Im Zweifelsfall überprüfen Sie die Mehrwertsteuerprüfartikel : Der Preis sollte als angezeigt werden 1,21 € inkl. Gesetzl. Mehrwertsteuer (1,00 € zzgl. MwSt.), Wenn Sie ein Schiff in ein Land auswählen innerhalb die EU. Für Lieferungen innerhalb der EU wird eine Mehrwertsteuer von 21% erhoben.

Der Preis der Mehrwertsteuerprüfartikel sollte als angezeigt werden 1,00 € inkl. Gesetzl. Mehrwertsteuer (1,00 € zzgl. MwSt.), Wenn Sie ein Schiff in ein Land auswählen draußen die EU. 0% Mehrwertsteuer wird für Lieferungen außerhalb der EU berechnet.

Der Preis der Mehrwertsteuerprüfartikel sollte auch als angezeigt werden 1,00 € inkl. Gesetzl. MwSt. (1,00 € ohne MwSt.) Wenn Sie eine gültige (nicht belgische) MwSt.-Nummer eingeben. 0% Mehrwertsteuer wird für innergemeinschaftliche Lieferungen berechnet.

 

Wrong product

Ich bestellte den falschen Artikel. Kann ich dies gegen einen anderen Artikel eintauschen?

Leider bieten wir keinen Umtauschan. Wenn Sie einen falschen Artikel bestellt haben, können Sie Artikel zurückgeben, für die Sie eine Rückerstattung oder ein Shopguthabenerhalten. Wir bieten keinen Umtausch an (d.h. einen anderen Artikel nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels versenden). Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt (oder eine andere Größe) wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung an.

Die einzige Ausnahme ist, wenn The Canyon Store Ihnen versehentlich eine falsche Größe oder einen falschen Artikel gelieferthat. In diesem Fall bieten wir einen Austausch an!

Ich habe das falsche Produkt erhalten. Und was jetzt?

Wenn Sie Ihre Bestellung in unserem Online-Shop aufgegeben haben und das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen bei der Rückgabe und/oder Rückerstattung.

Wir arbeiten immer noch mit Menschen in unserem Lager (ja, wir wissen, das ist so zwanzig. Jahrhundert!) und Menschen machen Fehler. Die häufigsten Fehler sind falsche Größen oder falsche Farben. Hellblau statt dunkelblau, extra groß statt groß… Sehr wichtig, wenn die Box ankam Schäden und / oder scheint geöffnet worden zu sein, lassen Sie es uns wissen und auf jeden Fall Fotografieren, bevor Sie die Box auspacken.

Das erste, was Sie tun müssen, ist uns zu kontaktieren, per Telefon oder vorzugsweise per Post. Bitte senden Sie uns so viele Informationen wie möglich. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, welches Produkt Sie bestellt haben und was Sie stattdessen erhalten haben. Fügen Sie Bilder des/der Produktetikett(s) und des Kommissionierbelegs ein.

Wir werden dann in unserem Lager untersuchen, und unter anderem eine Zählung unseres Bestandes durchführen, das Gewicht des ausgehenden Kartons überprüfen (jeder ausgehende Auftrag wird gewogen und registriert) und prüfen, ob dieses Gewicht den richtigen/falschen Artikeln entspricht. Wenn die Untersuchung zeigt, dass der falsche Artikel tatsächlich gesendet wurde, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Weg finden, dies zu korrigieren. Dies kann ein Rücksendeetikett oder ein Vorschlag sein, das falsche Produkt zu einem ermäßigten Preis zu halten.

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten und uns nicht innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt warnen, werden wir dies als einen Akt der Annahme des erhaltenen Produkts anstelle des bestellten Artikels betrachten.

Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, nicht automatisch das Recht haben, dieses Produkt “kostenlos” aufzubewahren. Wir senden Ihnen den richtigen Artikel zu und/oder erstatten Ihnen die Kosten. Wir schlagen Ihnen auch vor, den falschen Artikel (zu einem ermäßigten Preis) aufzubewahren oder Ihnen ein Rücksendeetikett zu zusenden. Wir erwarten vom Kunden, dass er die versehentlich erhaltenen Artikel innerhalb von sieben (7) Tagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts zurückgibt. Ein Produkt, das nicht Ihr Eigentum ist, ohne Verdrängung zu behalten, auch wenn Sie es irrtümlich erhalten haben, wird als Veruntreuung bezeichnet.

Ich habe eine Frage zu einem Fahrrad

Diese Frage stellt sich in vielen Varianten:

  • Ich habe eine Frage über ein Fahrrad (Teil) Ich möchte kaufen…
  • Ich habe ein Fahrrad (Teil) gekauft, das ich zurückgeben möchte…
  • Können Sie Ratschläge zu einem Fahrrad (Teil) geben?
  • Haben Sie dieses oder das Fahrradteil im Lager?

Nun, es tut mir leid, Ihre Blase zu platzen, aber wir verkaufen keine Fahrradteile, also können wir Ihnen damit nicht helfen. Sie haben Ihr Fahrrad woanders gekauft.

Bitte überprüfen Sie Ihre Rechnung, wo Sie Ihr Fahrrad (Teil) gekauft haben, und kontaktieren Sie den richtigen Shop-Inhaber. Bitte bringen Sie auch keine Fahrräder oder Fahrradteile in unser Lager zurück. Wir können damit nichts machen…

Vielen Dank, und haben Sie einen schönen Tag! 🙂