Hier bij The Canyon Store doen we ons best om de klanten op de hoogte te houden van de voortgang van hun bestelling. Zodra het pakket ons magazijn verlaat, informeren we de klant over de trackingcode en de trackingwebsite waar ze hun zending kunnen volgen. Meestal is dit DPD of Bpost.
Als het pakket eenmaal is verzonden, is dit vanzelfsprekend niet meer onder onze controle. Miljoenen pakketten worden dagelijks wereldwijd verzonden en de overgrote meerderheid van hen komt op tijd en onbeschadigd aan. Soms gebeurt het echter dat een pakket vastloopt in het proces ….
Aan onze zijde proberen we de pakketten op te volgen nadat ze zijn verzonden, maar soms missen we het feit dat je pakket ergens is “vastgelopen”. Als u merkt dat uw pakket “Op pakketbezorgplaats” of “Sorteren” of “In transit” blijft staan voor een ongewoon lange tijd, neem dan contact met ons op. We kunnen contact opnemen met onze accountmanager bij DPD of Bpost en een onderzoek starten.
Houd er rekening mee dat we deze procedure moeten volgen:
- Een onderzoek aanvragen. We kunnen een onderzoek aanvragen 10 (tien) dagen nadat het pakket is verzonden. Eerder kunnen we geen onderzoek aanvragen.
- Wacht het onderzoek af. De koeriersdienst heeft 30 (dertig) dagen om te reageren. Meestal reageren ze eerder, maar soms duurt het een maand voordat je antwoord krijgt.
- Dien een klacht in / vraag een uitkering van de verzekering. Dit kan pas nadat het onderzoek is afgerond.
Als uit het onderzoek blijkt dat uw pakket inderdaad tijdens het transport verloren is gegaan, nemen we contact met u op (de klant) voor verdere follow-up. Dit kan een terugbetaling zijn, een nieuwe zending met andere artikelen, een nieuwe zending met dezelfde artikelen of winkelkrediet voor toekomstig gebruik. Helaas kunnen deze onderzoeken enkele weken duren, vooral wanneer ze buiten de EU worden verzonden! Houd er rekening mee dat we u geen restitutie kunnen geven of andere artikelen kunnen verzenden totdat we een officiële en formele conclusie van het onderzoek hebben ontvangen. Het is gebeurd dat het pakket plotseling opduikt na een paar weken in het sorteerproces en dan alsnog wordt geleverd.
