Hier im Canyon Store tun wir unser Bestes, um den Kunden über den Fortschritt ihrer Bestellung zu informieren. Sobald das Paket unser Lager verlässt, informieren wir den Kunden über den Tracking-Code und die Tracking-Website, auf der er seinen Versand verfolgen kann. In der Regel ist dies DPD oder Bpost.
Leider, sobald das Paket versendet wurde, ist es a prior unserer Kontrolle. Millionen von Paketen werden täglich weltweit versendet, und die überwiegende Mehrheit von ihnen kommt pünktlich und unbeschädigt an. Manchmal kommt es jedoch vor, dass ein Paket im Prozess stecken bleibt….
An unserer Seite versuchen wir, die Pakete nach dem Versand zu verfolgen, aber manchmal vermissen wir die Tatsache, dass Ihr Paket irgendwo „geklemmt“ wurde. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Paket für eine ungewöhnlich lange Zeit „Im Paketzustellzentrum“ oder „Sortieren“ oder „Im Transit“ ist, kontaktieren Sie unsbitte . Wir können unseren Account Manager bei DPD oder Bpost kontaktieren und eine Untersuchung einleiten.
Bitte beachten Sie, dass wir dieses Verfahren einhalten müssen:
- Eine Untersuchung beantragen. Wir können 10 (zehn) Tage nach dem Versand des Pakets eine Untersuchung beantragen. Vorher können wir keine Untersuchung beantragen.
- Warten Sie die Untersuchung ab. Der Kurierdienst hat 30 (dreißig) Tage Zeit, um zu antworten. Normalerweise antworten sie früher, aber manchmal dauert es bis zu einem Monat, bis Sie eine Antwort erhalten.
- Reichen Sie eine Beschwerde ein / beantragen Sie eine Versicherungsauszahlung. Dies ist erst möglich, nachdem die Untersuchung abgeschlossen ist.
Wenn die Untersuchung zeigt, dass Ihr Paket tatsächlich während des Transports verlorengeht, werden wir Sie (den Kunden) kontaktieren, um weitere Nachverfolgungen durchzuführen. Dies kann eine Rückerstattung, eine neue Lieferung mit anderen Artikeln, eine neue Lieferung mit den gleichen Artikeln oder Speicherguthaben für die zukünftige Verwendung sein. Bedauerlicherweise können diese Untersuchungen mehrere Wochen dauern, insbesondere wenn sie außerhalb der EU versandt werden! Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen keine Rückerstattung oder Versand anderer Artikel geben können, bis wir einen offiziellen und formellen Abschluss der Untersuchung erhalten. Es ist passiert, dass das Paket plötzlich nach ein paar Wochen im Sortierprozess auftaucht und dann immer noch geliefert wird.
