Les commandes seront expédiées à l’adresse fournie par le client. C’est la raison pour laquelle les clients doivent passer leur commande en ligne. Le client est responsable de la saisie de l’adresse de facturation, de l’adresse de livraison et des coordonnées correctes.
Un code de suivi est envoyé pour chaque colis. Le courrier avec le code de suivi se présente comme suit :
Le client est également responsable du suivi des colis. Il est impossible pour The Canyon Store de suivre chaque colis jusqu’à ce qu’il soit livré.
Cependant, il peut arriver qu’un client doive ramasser le colis dans un bureau de poste, un point de ramassage de colis, un bureau de douane ou quelque chose de similaire. L’emplacement exact peut varier d’un colis à l’autre, d’un pays à l’autre. Le client peut être soumis à des droits et taxes à l’importation, qui sont prélevés une fois que le colis atteint son pays. Des frais supplémentaires pour le dédouanement doivent être supportés par le client; CanyonStore n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas prédire ce qu’ils peuvent être.
Alors, que se passe-t-il si un colis n’est pas ramassé à temps?
Si un colis n’est pas ramassé, il est généralement retourné à l’entrepôt comme « refusé » ou « non ramassé ».
Dans ce cas, le colis est retourné à l’entrepôt et sera automatiquement remboursé moins les frais d’expédition. Une note de crédit sera émise automatiquement et le remboursement se fera par le même canal que la commande originale (PayPal, Visa, Bancontact, iDeal,…).
Notez que si le client souhaite toujours recevoir le colis, il doit passer une nouvelle commande.
